Biến quan sát Nhân tố
HL5 ,858 HL1 ,839 HL3 ,834 HL4 ,831 HL2 ,823 Eigenvalue 3,502 Phương sai trích 70,044 Cronbach Alpha 0,893
Qua phân tích nhân tố 5 biến quan sát của thang đo mức độ hài lịng đã trích được một nhân tố với tổng phương sai trích là 70,044%, tại điểm Eigenvalue đạt giá trị 3,502. Tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố cao từ 0,823 đến cao nhất là 0,858 thỏa tiêu chuẩn lớn hơn 0,5. Chỉ số KMO của thang đo mức độ hài lòng đạt mức 0,818 và hệ
số Chi-Square của kiểm định Bartlett's bằng 884,591 với mức ý nghĩa sig bằng
0,000. Từ số liệu vừa nêu cho thấy thang đo mức độ hài lòng của khách hàng đạt các tiêu chuẩn cần quan tâm khi phân tích nhân tố nêu ở phần trên, cũng cho thấy thang đo này được tin cậy và có giá trị hội tụ, đủ điều kiện đưa vào phân tích tiếp theo.
2.1.2.6.2 Phân tích tương quan
Qua phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo chất lượng dịch vụ bưu chính, thang đo mức độ hài lòng của khách hàng đều đạt các tiêu chuẩn cần thiết nhưng trước khi đi vào phân tích hồi qui cần kiểm tra xem có sự tương quan giữa các thành phần chất lượng dịch vụ với nhân tố sự hài lòng của khách hàng.
Đề tài sử dụng phân tích tương quan Pearson với hệ số tương quan tuyến tính r (Pearson Correlation Coefficient). Hệ số r lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng. Hai biến được xem là có tương quan chặt chẽ với nhau khi hệ số r nằm trong khoảng từ -1 đến 1.
Mối tương quan giữa các thành phần chất lượng dịch vụ bưu chính và sự hài lịng của khách hàng thể hiện trong bảng 2.8.
Phân tích tương quan cho thấy có mối quan hệ giữa các nhân tố chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng, hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc (sự hài lòng) với các biến độc lập (các thành phần của chất lượng dịch vụ) đều lớn hơn 0,5, và các giá trị Sig đều rất nhỏ (0,000) do vậy chúng có ý nghĩa về mặt thống kê. Hơn nữa, có thể thấy mối tương quan tuyến tính chặt giữa sự hài lịng của khách hàng với năm thành phần chất lượng dịch vụ và giữa các thành phần cũng có mối tương quan chặt với nhau. Vì vậy, các thành phần chất lượng dịch vụ được đưa vào mơ hình hồi qui với vai trị các biến độc lập giải thích cho biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách.