2015
3.2.3. Phát triển nguồn nhân lực SOTRANS
Đối với SOTRANS, con người được xem là yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ. Đây chính là cầu nối giữa khả năng cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp và sự thoả mãn của khách hàng. Chính vì vậy mà việc nâng cao năng lực, trình độ cũng như khả năng phục vụ khách hàng của nhân viên được xem là một trong những chiến lược khơng thể thiếu trong quá trình phát triển và hội nhập.
3.2.3.1 Cơng tác tuyển dụng:
Đây là cơng việc đĩng vai trị nền tảng tạo nên chất lượng nguồn nhân lực cho SOTRANS. Vì vậy đối với cơng tác tuyển dụng nhân viên cần thực hiện một số
- Loại bỏ quan điểm ưu tiên “con em trong ngành” trong xét tuyển, ưu tiên tối đa cho những ứng cử viên cĩ trình độ, năng lực thực sự. Đặc biệt đối với vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải cĩ đạo đức, khả năng giao tiếp tốt đồng thời yếu tố về ngoại hình cũng là một trong những ưu tiên cần xem xét nếu cĩ thể.
- Thành lập bộ phận tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp chịu trách nhiệm trong việc đưa ra các đề thi tuyển và bài phỏng vấn phù hợp với từng bộ phận tuyển dụng nhằm đánh giá chính xác từng ứng cử viên. Khi cần cĩ thể thuê bên ngồi, các Cơng ty chuyên về tuyển dụng nhân sự cho các vị trí chủ chốt trong cơng ty để vừa tìm được người cĩ đủ năng lực thực sự, vừa tránh được ảnh hưởng của yếu tố thân quen nêu trên.
- Cĩ kế hoạch thu hút lao động tài năng từ bên ngồi và các trường đại học. - Đầu tư học bổng, trả lương thưởng xứng đáng, tạo cơ hội thăng tiến.
3.2.3.2 Phân cơng lao động:
Đây được xem là một trong những cơng cụ cực kỳ quan trọng của nhà quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Cơng ty cần phải bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý ổn định theo hướng “chọn người phù hợp cho yêu cầu cơng việc”. Cụ thể thực hiện:
- Xác định rõ yêu cầu cơng việc, phân cơng nhân viên đủ năng lực thực hiện cơng việc. Cá nhân được phân cơng cĩ những trách nhiệm phải được quy định cụ thể trong quy trình chuyên mơn thực hiện, tránh hiện tượng né tránh cơng việc, đùn đẩy trách nhiệm đồng thời cũng là cơ sở để cĩ thể tìm ra nguyên nhân khi xảy ra sự cố trong quá trình phục vụ khách hàng.
- Các nội dung liên quan đến phân cơng, bố trí lao động cần được thực hiện chi tiết trong sự nghiệp phát triển của cơng ty thơng qua các cuộc họp giao ban, sơ kết, tổng kết, mơ tả cơng việc, các thơng báo…
- Định kỳ hàng năm, nên tiến hành đánh giá cán bộ nhân viên để làm rõ năng lực, trình độ, kết quả cơng tác, ưu khuyết điểm, điểm mạnh - yếu về chuyên mơn,
đạo đức, lối sống, hiệu quả cơng tác … làm căn cứ để bố trí, sử dụng, quy hoạch, bồi dưỡng, bổ nhiệm đề bạt, nâng lương, khen thưởng và thực hiện các chính sách khác.
- Lưu trữ các hồ sơ liên quan đến việc đánh giá năng lực cán bộ.
3.2.3.3 Cơng tác đào tạo:
Cơng tác đào tạo ngay từ ban đầu cũng như liên tục trong quá trình cơng tác là yêu cầu khơng thể thiếu đối với nhân viên SOTRANS. Một số giải pháp đề nghị như sau:
- Nên thành lập một bộ phận chuyên trách về cơng tác đào tạo nhân viên nội bộ. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm hồn tồn về việc đào tạo, cung cấp và trang bị các kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu cho tồn thể nhân viên. Trong đĩ đặc biệt chú trọng cơng tác đào tạo thuyền trưởng, máy trưởng.
- Đối với những nhân viên mới nhận việc, nên tổ chức bồi dưỡng những kiến thức cơ bản gồm chương trình đào tạo của IATA, FIATA, quy định hàng nguy hiểm, các cách thức đĩng gĩi hàng hố, bảo hiểm, khiếu nại …;những nét đặc trưng cũng như phong cách văn hố của cơng ty mình để những nhân viên này cĩ thể hồ nhịp sớm với cơng tác chuyên mơn. Đặc biệt đối với những nhân viên trực tiếp quan hệ với khách hàng cần phải được bổ sung những kỹ năng về phương thức giao tiếp, phục vụ khách hàng.
- Nên tổ chức thường xuyên các lớp học bồi dưỡng ngắn ngày, theo định kỳ 6 tháng đến 1 năm/lần cho các nhân viên nhằm củng cố kiến thức chuyên mơn cũng như trang bị, cập nhật thêm các thơng tin, kỹ năng mới để cĩ thể đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, đặc biệt là những lớp đào tạo về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng …. Việc giảng dạy cĩ thể được các chuyên gia của bộ phận đào tạo trong cơng ty đảm nhiệm hoặc cĩ thể kết hợp với các Trường Đại học, Trung tâm đào tạo cĩ uy tín trên địa bàn TP. HCM thực hiện. Các khố học này cần được
kiểm tra đánh giá kết quả nghiêm túc nhằm làm cơ sở cho cơng tác đánh giá năng lực nhân viên cùng với việc sắp xếp bố trí lao động hợp lý, đạt hiệu quả cao.
- Tổ chức các buổi toạ đàm, mời các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải đến nĩi chuyện, trình bày kinh nghiệm trong cơng tác phục vụ khách hàng. Đây cũng là dịp để các nhân viên cĩ thể giao lưu học tập lẫn nhau thơng qua trao đổi thực tế cơng việc phát sinh hàng ngày.
- Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên để dễ dàng tiếp cận với cơng ty nước ngồi.
3.2.3.4 Giải pháp động lực:
Thực ra đây là những chính sách cụ thể thiết thực đối với nhân viên nhằm tạo nên niềm tin, sự gắn bĩ và cống hiến của họ cho sự nghiệp phát triển của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần phải:
- Cĩ chế độ khen thưởng kịp thời đối với những nhân viên đạt thành tích xuất sắc trong cơng tác, thậm chí cĩ thể “thưởng nĩng” cho những trường hợp đột xuất nhưng được khách hàng gửi thư khen ngợi đích danh, cĩ sáng kiến cải tiến ứng dụng thành cơng trong cơng việc, đàm phán thành cơng những hợp đồng lớn. Việc khen thưởng này cần phải được thực hiện một cách cơng khai và cơng bằng.
- Luơn tìm cách nâng cao thu nhập hợp pháp cho nhân viên.
- Tạo nhiều cơ hội cho nhân viên cĩ năng lực thăng tiến một cách rõ ràng, minh bạch với các vị trí chủ chốt trong cơng ty. Đặc biệt lưu ý đối với những nhân viên cĩ năng lực trình độ, tránh tình trạng “lâu năm lên lão làng” phổ biến trong một số cơng ty nhà nước trong thời gian qua.
3.2.3.5. Hồn thiện văn hố cơng ty:
Khi cơ cấu cơng ty phát triển và số lượng nhân viên tăng lên, việc thúc đẩy tinh thần làm việc đồng đội cần được đặc biệt quan tâm. Cơng ty cần đề ra các hoạt động cạnh tranh giữa các phịng ban, thi đua đạt mục tiêu của từng phịng nhằm đạt được những mục tiêu chung của cơng ty. Bộ phận nhân sự cần chuẩn bị kỹ lưỡng và thăm dị ý kiến của Ban giám đốc và của nhân viên trước khi phát động phong trào.
Mọi hoạt động đều hướng về khách hàng.
Cơng ty cần xây dựng tinh thần làm việc hướng về khách hàng – vì khách hàng. Khách hàng là tài sản quý giá của cơng ty. Cơng ty đề cao cả khách hàng bên ngồi và khách hàng bên trong. Mọi hoạt động đều phải hướng tới việc làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.