Nhóm giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực

Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

3.4 Nội dung các nhóm giải pháp cụ thể xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty

3.4.3 Nhóm giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo và tuyển dụng thu hút nhân tài người việt thay thế dần người Đài Loan chi phí cao, tăng cường khả năng quản trị doanh nghiệp. Nhằm nâng cao kỹ năng quản trị doanh nghiệp cho các cán bộ cấp trung gian và cấp cơ sở. Công ty cần tổ chức đào tạo và

đào tạo lại với đề nghị cụ thể như sau:

Sử dụng nguồn nhân lực bản địa : Công ty cần có chiến lược trung và dài hạn chuẩn bị nguồn lao động tại chổ thay thế dần cán bộ công nhân kỷ thuật, kỷ sư tại nhà máy để

được huấn luyện giảm bớt các cán bộ người nước ngoài Đài Loan để giảm bớt gánh nặng về chi phí (hiện nay chi phí thuê một cán bộ kỉ thuật người Đài Loan sang làm việc tại nhà máy của Taicera lương cao gấp 10 lần so với sử dụng kỉ sư người Việt). Chỉ giữ lại một số cán bộ nòng cốt người Đài Loan để huấn luyện nâng cao tay nghề cho cán bộ cơng nhân và kỉ sư người Việt Nam.

Chính sách đào tạo: Các chương trình đào tạo khơng những chỉ tập trung vào các yếu tố

mang tính kỹ thuật mà còn huấn luyện những kỹ năng “mềm” để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Cần tập trung vào các nội dung nhằm nâng cao kỹ năng làm việc của các quản trị viên như: Kỹ năng tư duy; kỹ năng nhân sự; kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ như: Quản trị và điều hành; Khả năng phân tích tổng hợp và dự báo; Quản trị tài chính; Quản trị nhân sự và ngoại ngữ.

 Hoạt động đào tạo tại chổ: Nên áp dụng đối với những kỹ năng có tính đặc thù và hết sức quan trọng gắn liền với ngành nghề kinh doanh của Công ty như: Nghiệp vụ thống kê; quản trị sản xuất và điều hành… nhằm cung cấp thông tin

cơ bản, giá trị cốt lõi, huấn luyện kỹ năng có tính cách chung hồn thành cơng

việc, huấn luyện phục vụ khách hàng và kỹ năng kỹ thuật.

 Hoạt động đào tạo bên ngoài: Đào tạo kỹ năng sâu về bán hàng trong và ngoài

nước, đặc biệt bộ phận cán bộ trong phòng kế hoạch cung ứng vật tư và xuất nhập khẩu cần có kinh nghiệm và trình độ chun mơn tổng hợp để đánh giá thị

trường, cũng như dự báo tình hình biến động nguyên vật liệu. Bảo trợ các cán bộ điều hành nâng cao trình độ, khuyến khích lấy bằng cấp về quản trị và tham gia

Chính sách tuyển dụng: Cần xây dựng chính sách tuyển dụng bao gồm các tiêu chuẩn

mực, các khâu hợp lý, qui hoạch công việc “đúng người, đúng việcvà chế độ tương xứng công việc”, chế độ khen thưởng hợp lý thưởng cho những cán bộ có năng lực, có đóng góp xứng đáng mang lại lợi ích cho Cơng ty nhằm thu hút được nhân tài đóng góp lâu dài cùng với sự phát triển củaCơng ty CPCN Gốm sứ Taicera.

Chính sáchlương: Hiện tại, mức lương chưa đáp ứng cho hầu hết cán bộ công nhân mức

lương cán bộ người Việt Nam chỉ ở mức 3,5triệu đồng/tháng, cần xem xét việc trả lương

theo năng lực và khối lượng và tính chất cơng việc,cần có chính sách thu hút nhân tài và chế độ đãi ngộ tương xứng để giữ chân người tài đóng góp cho sự phát triển lâu dài.

3.4.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing

Chiến lược marketing triển khai và phối hợp toàn bộ các lĩnh vực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thể hiện mối quan hệ giữa nhu cầu củathị trường và thế đứng của Công ty.

tăng thế mạnh của Công ty trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong ngành ,các sảnphẩm bổ trợ hay thay thếvà duy trì sự phát triển vững.

3.4.4.1 Sản phẩm

Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt đại trà của ngành gạch ốp lát như hiện naycông ty cần tạo ra “Chất lượng vượt trội” theo quan điểm“cách tân sản phẩm” tạosự khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh:

Tiếp tục duy trì cơng tác tiêu chuẩn chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ISO 9002, ISO 9001:2000, ISO 13006:2003 mà công ty xây dựng từ trước đến nay. Kết hợp đào tạo cán bộ kỹ thuật nâng cao tay nghề và công nghệ, kỹ thuật tiên tiến tiến đến sãn xuất chủng loại gạch ốp lát cho cấp

Đầu tư nghiên cứu phát triển nâng cao chất lượng, phát triển mẫu mới liên tục và ngày

càng đa dạng đáp ứng yêu cầu khắt khe của thị trường như: Đầu tư phát triển mẫu, sản

xuất thử nghiệm và ghi nhận phản hồi từ thị trường, nếu tích cực đưa vào sản xuất hàng loạt.

Hàng năm tổ chức thăm dò để khảo sát mức độ thoả mãn của khách hàng và có kết luận chuẩn xác từ thông tin phản hồi giúp cho chủ động chính sách thích hợp và điều chỉnh

Tăng cường khai thác công suất lên mức 10 triệu m2 để giảm chi phí trên mỗi đơn vị sản

phẩm. Phát triển dòng sản phẩm cao cấp thông qua hoạt động liên doanh tập đoàn Keraben của Tây Ban Nha.

Tiếp tục triển khai và phát triển cách bán hàng OEM (Original equipment manufacture)

sản xuất theo nhu cầu của khách hàng để tăng thị phần và thị trường cho cơng ty ở thì

trường nước ngồi và được nhiều người biết đến.

3.4.4.2 Giá cả

Với chất lượng vượt trội và ổn định, có mặt khá lâu ở Việt nam được nhiều khách

hàng tin dùng so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc thì chính sách giá cả khá phù hợp theo thị trường. Công ty thực hiện tăng giá 10% trên các chủng loại do chí phí nguyên vật liệu và sản xuất tăng cao. Tuy nhiên, về trung và dài hạn Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể sau để ổn định giá để tăng thị phần

Thứ nhất: Rà sốt cơng tác quản lý, đưa ra các biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí như: Khốn cho từng phịng ban tự hoạch tốn chi phí, kiểm sốt chi phí văn phịng, chi phí bán hàng…vv nhằm ổn định giá thành sản phẩm, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và

tương xứng với giá cả.

Thứ hai: Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh và linh hoạt chính sách phù hợp đối với từng thị trường, từng khu vực và đối tượng khách hàng để tăng tính cạnh tranh cho sản

phẩm và phù hợp với thu nhập người tiêu dùng trong và ngoài nước

3.4.4.3 Phân phối

Hiện tại, Công ty bán hàng trực tiếp từ 6 chi nhánh và thông qua cửa hàng: Hiện có 240 cửa hàng phân phối cho Taicera, hệ thống cửa hàng phân bố khá đều theo khu vực: Tp.HCM có 97 cửa hàng, Hà Nội có 35 cửa hàng, 4 chi nhánh cịn lại khoảng 80 cửa hàng nên Cơng ty dễ dàng tiêu thụ hàng hóa .

Có thể nói rằng kênh phân phối nhân tố then chốt quyết định chọn mua gạch của khách hàng. Vì vậy, ngồi 6 chi nhánh phân phối, công ty nên phát triển thêm hệ thống

showroom để giới thiệu về sản phẩm đặt tại trung tâmthành phố lớn như: Tp.HCM và Hà Nội cần xây dựng hệ thống showroom tại khu trung tâm kinh doanh vật liệu xây dựng: Khu vật liệu xây dựng đường Tô Hiến Thành – Lý Thường Kiệt (Tp.HCM) hay khu Cát Linh (Hà Nội)nhằm quảng bá sản phẩm.

Rà sốt lại tồn bộ hệ thống 240 cửa hàng như cách bán hàng, doanh thu hiện tại, có thực hiện tốt chính sách Cơng ty hay khơng ?, đảm bảo chính sách thanh tốn của Cơng ty hay khơng ?, không gian điểm bán, trưng bày sản phẩm, cách bố trí các kệ mẫu, bảng mẫu, âm thanh, màu sắc để để có biện pháp kịp thời thu hồi sản phẩm lại nếu cửa hàng nào làm

ăn không hiệu quả, khơng đạt doanh thu trong nhiều thángvà có chính sách khuyến khích và chiếc khấu cao cho những cửa hàng bán hàng vượt chỉ tiêu.

Mở rộng kênh phân phối thông qua đại lý phân phối tại thị trường nội địa cũng như xuất khẩu. Hiện nay Cơng ty chưa áp dụng hình thức phân phối này để tăng cường sự hiện diện của gạch Taicera rộng khắp cả nước, tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam một cách dể

dàng hơn.

Phát triển thêm hệ thống phân phối độc quyền riêng dòng sản phẩm TKG cao cấp liên doanh giữa Taicera và Tây Ban Nha nhằm tăng cường hệ thống phân phối tại các thị

trường trọng điểm, xây dựng được những điểm bán kiểu mẫudo Taicera thiết kế để đại lý phân phối lựa chọn thu hút nhằm tạo sự quan tâm của khách hàng, sự tiện lợi cho khách tham quan và lưu ý cần ký thoả thuận với đại lý độc quyền, đưa điều khoản cam kết thi

hành tất cả chính sách Cơng ty đưa ra.

Đảm bảo công tác tiếp nhận đơn hàng và thời gian giao hàng: Cần cải thiện công tác tiếp nhận đơn hàng khoa học và giao hàng kịp thời, ứng dụng phần mềm quản lý trong công tác quản lý hàng tồn nhằm phản hồi nhanh chóng và kịp thời. Tuân thủ chính sách giao hàng cho“đúng hàng, đúng thời gian” tận cơng trình cho các cơng ty xây dựng và cho khách hàng là các cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng. Nhằm đảm bảo giao hàng kịp tiến độ xây dựng,thể hiện phong cách phục vụ chu đáo, tận tình với khách hàng.

3.4.4.4 Xúc tiến thương mại và xây dựng thương hiệu a)Tăng cường khuyến mãi và dịch vụ sau bán hàng a)Tăng cường khuyến mãi và dịch vụ sau bán hàng

Hiện tại tình kinh tế thế giới cịn rất khó khăn, sức tiêu dùng trong và ngồi nước hầu như giảm đi, vì vậy khơng gì khác hơn ngay lúc này Cơng ty cần có chính sách xúc tiến thương mại và chăm sóc khách hàng thật tận tình và chu đáo, tăng các hình thức

khuyến mãi, cải thiện dịch vụ sau bán hàng để kéo khách hàng:

Chiến dịch khuyến mãi cho tất tả khách hàng lựa chọn sản phẩm gạch của cơng ty, các hình thức khuyến mãi có thể áp dụng như: Mua 150 thùng sẽ được tặng 5 thùng gạch

cùng loại hoặc khác loại, khuyến mãi nếu mua sản lượng từ 300m2 trở lên sẽ được chiếc khấu 7-10% hoặc mua 100 thùng gạch tặng 1 bao bột chà ron kèm theo….vv

Cải thiện dịch vụ sau bán hàng, luôn luôn sẵn sàng hàng đổi hàng nếu sản phẩm không

đúng chất lượng như cam kết, sản phẩm bị lỗi kỉ thuật. Ngoài ra, huấn luyện cho mỗi

kinh doanh giao tiếp với khách hàng, ln giữ hình ảnh cho cơng ty quan hệ và uy tín với khách hàng.

b) Tăng cường truyền thông nội bộ và xây dựng văn hóa cơng ty

Xây dựng truyền thơng trong nội bộ: Chương trình quảng bá thương hiệu đi từ bên trong phối hợp với bên ngồi Cơng ty, tạo nên sự cộng hưởng nhằm tăng sức mạnh và bền vững cho thương hiệu.Vì vậy, cơng ty cần tổ các khóa huấn luyện và đào tạo về xây dựng thương hiệu cho từng cá nhân, thiếtkế email nội bộ, bản tin nội bộ……

Khuyến khích mỗi nhân viên trở thành kênh quảng bá thương hiệu, vì họ là những người gặp gỡ và giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, khách hàng nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năngkhác dựa quan hệ cá nhân như: Giađình, họ hàng, bạn bè… Niềm tin thương hiệu phải xây dựng bắt nguồn từ Ban lãnh đạo của Công ty, truyền tải ý

nghĩa của thương hiệu đến cho cho từng bộ phận trong Công ty và phải giúp thấu hiểu sâu sắc, luôn đặt niềm tin vào thương hiệu.

c) Tăng cường truyền thơng bên ngồi

Quảng cáo trên truyền hình: Thuê một Công ty truyền thông về quảng cáo để xây dựng phim cho sản phẩm gạch ốp lát của Công ty thật ấn tượng và chuyên nghiệp như : Kiến trúc xanh của kênh (FBNC), kiến thức tiêu dùng (HTV)…. Thời điểm phát sóng chọn vào mùa xây dựng như: Tháng 3, 4, 11, 12.

Quảng cáo trên báo và tạp chí: Chọn các báo, tạp chí chuyên ngành về xây dựng, vật liệu xây dựng và trang trí nội thất như: tạp chí kiến trúc nhà đẹp, tạp chí xây dựng, tạp chí kiến trúc…; hay các báo có chuyên mục tư vấn địa ốc, tư vấn thiết kế, phụ trương địa ốc thời báo kinh tế sài gịn, chun trang trí nội thất báo sài gịn tiếp thị..vv…hướng tới khách hàng tiềm năng có nhu cầu xây dựng hay sửa chữa nhà ở, giới kiến trúc sư và xây dựng họ thường tham khảo những tư vấn trong các tờ báo này trước khi có quyết định chính thức về thiếtkế, kiến trúc và những loại vật liệu sẽ sử dụng.

Thông qua Internet để giảm thời gian, rút ngắn khoảng cách, tiếp thị được tồn cầu, chi phí thấp. Đặt logo hoặc banner trên website có số lượng người vào truy cập lớn: tuoitre.com.vn; thanhnien.com.vn; vnepress.net; tin247.com; nhungtrangvang.com.vn; dantri.com.vn. Một số trang liên quan đến ngành ốp lát như: vnceramic.org.vn (hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam); vietbuild.vn (trang chuyên kiến trúc và xây dựng); xaydungvietnam.vn; choxaydung.vn…..vvv….Ngồi ra, cơng ty cần tham gia gởi nội dung quảng bá có kèm logo thơng qua một số trang bán hàng như: alibaba.com; tradekey.com; pcworld.com.vn; trademark.com ; vietnamtradefair.com ; viettrade.gov.vn ; vietnamwebsite.net ; vietnamexport.net ..vv…..

Quảng cáo bằng thư: Công ty thườngxuyên gửi Catalogue, Brochure giới thiệu mẫu gạch

ốp lát mới cho các công ty tư vấn thiết kế, Công ty xây dựng, một số nhà thầu lớn được thiết kế chuyên nghiệp và đẹp mắt, cung cấp thông tư vấn

Tham gia hội chợ triển lãm trong và ngoài nước: Tích cực tham gia các hội chợ vật liệu xây dựng trong và ngoài nước như: Vietbuilt (Việt Nam); Ceramics China (Trung Quốc); Covering (Mỹ); Cevisama (Tây Ban Nha); Ceramics & Ceramic technologies (Ấn Độ), Ceramic asia (Thái Lan) nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tại các thị trường nước ngoài.

Hoạt động sự kiện và tài trợ: Tham gia tài trợ cần tập trung vào các chương trình có sự kết hợp với cơ quan truyền thông lớn hay các tổ chức có uy tín như: Các chương trình chun mục về vật liệu xây dựng, kiến trúc, xây dựng, trang trí nội thất trên, tham gia tài trợ các cuộc thi về thiết kế, giải pháp kiến trúc, trang trí nội thất. Tài trợ các chương trình

nhân đạo để thể hiện trách nhiệm đối với xã hội như “Vượt lên chính mình”; “Vịng tay

u thương” để tạo thiện cảm và nâng tầm thương hiệu Taicera.

Quan hệ công chúng: Hoạt động quan hệ công chúng là một trong những hoạt động trọng tâm để xây dựng thương hiệu thành công, nhằm tạo cảm giác khách hàng với thông điệp

tích cực và chi phí khơng cao. Bằng cáchthực hiệnnhững phóng sự giới thiệu về cơng ty

và đưa tin trên báo chí vào các dịp như: Kỷ niệm thành lập, đón nhận các giải thưởng, ký

các hợp đồng xuất khẩu lớn hay thị trường xuất khẩu mới, trúng thầu các cơng trình xây dựng có quy mơ và nổi tiếng.

Xây dựng website chuyên nghiệp: Thiết kế website mới một cách chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng, truy cập nhanh và cung cấp nhiều thơng tin hữu ích về cho khách hàng

và được cập nhật liên tục như: Thông tin giới thiệu vềcông ty và các thành tựu; giới thiệu các mẫu gạch và phối gạch thật bắt mắt; tư vấn cách lựa chọn, sử dụng và bảo quản gạch

ốp lát; thôngtin về hệ thống phân phối của Công ty.www.taicera.com.vn.

3.5 Kiến nghị

3.5.1 Kiến nghị với chính phủ

Thứ nhất: Kiến nghị với chính phủ tập trung nguồn lực xây dựng và phát triển qui hoạch vùng sản xuất nguyên liệu tập trung cung cấp cho ngành bằng cách khuyến khích khai thác, tạo điều kiện đầu tư nghiên cứu, thăm dò và khai thác tài nguyên để sản xuất

nguyên liệu cung cấp cho ngành nhằm tạo được thế cạnh tranh và tự chủ trong vấn đề nguyên liệu sản xuất.

Thứ hai: Chính phủ cần phải đầu tư cho công tác thăm dò, khai thác sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả, không cho phép mạnh ai nấy làm, khai thác bừa bãi gây nên lãng phí tài nguyên và ô nhiễm môi trường và cần có chế tài để chấn chỉnh tình trạng này , chỉ nên cấp phép cho những đơn vị có năng lực thực sự trong thiết kế và khai thác, trang