- Tạp chí Finance Asia Nhà môi giới tốt nhất Vi ệt Nam năm
12 Trích “Báo cáo Đại hội đồng cổ đông 2009 – SSI”
Bảng 2.16 Cơ cấu nguồn nhân lực phân chia theo trình độ
BVSC HPSC KLS SSI
31/12/2009 31/12/2009 30/01/2010 31/12/2009
Mạng lưới hoạt động Hội sở + 1 Chi nhánh Hội sở + 2 Chi nhánh Hội sở + 1 Chi nhánh Hội sở + 6 chi nhánh + 4 Phòng giao dịch Số lượng nhân viên
(người) 240 52 119 417
Thay đổi so với
năm trước (%) 4% -19% 7% 6% Trong đó, trình độ: - Trên đại học 8% 12% 18% 10% - Đại học 83% 76% 79% 77% - Trung và sơ cấp 9% 12% 3% 13% CHỈ TIÊU
Nguồn: Bản cáo bạch và báo cáo thường niên của các CTCK
Chất lượng nguồn nhân lực tương đối đồng đều giữa các CTCK, nguồn nhân lực trình
độ cao chiếm tỷ trọng lớn (khoảng 90%). Năm 2009, tình hình kinh doanh khả quan
hơn, các CTCK tuyển dụng thêm nhân viên. HPSC là một trường hợp ngoại lệ khi có sự sút giảm số lượng nhân viên đến 19%. Sự xáo trộn nhân sự của HPSC: thiếu vắng
Tổng Giám đốc trong khoảng thời gian 6 tháng, trong năm có 22 nhân sự thơi việc và 9 nhân viên mới đã ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh doanh của HPSC, kết quả là HPSC tiếp tục lỗ kéo dài đến quý II/2009 trong khi nhiều CTCK khác đã có lãi.
• Chế độ thu hút và đào tạo
Quy trình tuyển dụng của các CTCK được xây dựng khá chặt chẽ, khoa học và mang tính cơng bằng và minh bạch cho mỗi ứng cử viên. Bên cạnh việc tự thông báo và
tuyển chọn trên website và báo, CTCK còn sử dụng các dịch săn đầu người của các
cơng ty chun về nhân sự để tìm kiếm nguồn nhân lực cấp cao. Ngoài ra, do số lượng nhân lực được đào tạo chuyên về tài chính - chứng khốn ở nước ta cịn hạn chế nên
tình trạng CTCK tuyển dụng đầu vào từ kế toán, kiểm tốn hay các ngành ít liên quan trực tiếp đến tài chính hơn cũng khá phổ biến.
Hoạt động đào tạo được đặc biệt coi trọng trong môi trường làm việc của các CTCK.
Ngồi các khóa đào tạo của UBCKNN để cấp chứng chỉ hành nghề, chuyên viên được tạo điều kiện tham gia các khóa ngắn hạn và chuyên sâu như:
Các khóa học đào tạo kỹ năng: - Kỹ năng giao tiếp với khách hàng; - Kỹ năng thuyết trình;
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng; - Kỹ năng làm việc theo nhóm;
- Phương pháp phân tích và nhận định thị trường.
Các chương trình đào tạo chun mơn chuyên sâu: CFA, ACCA, luật, thẩm
định giá, thẩm định dự án đầu tư. • Chính sách lương, thưởng, phụ cấp
Với mục tiêu khuyến khích người lao động khơng ngừng nâng cao chất lượng và tinh
thần trách nhiệm trong công việc, quy chế lương của các CTCK được xây dựng trên cơ sở minh bạch, công bằng và có tính cạnh tranh cao.
Thu nhập của người lao động = Lương cơ bản + Lương công việc + Lương kinh doanh + Phụ cấp +Thưởng (nếu có).
Cạnh tranh về thu nhập nhân viên các CTCK gay gắt nhất là cạnh tranh về vấn đề hoa hồng dành cho nhân viên mơi giới. Bởi vì, nhân viên môi giới và đội ngũ cộng tác viên kéo theo lượng khách hàng họ phục vụ, nếu nhân viên bỏ sang CTCK khác thì nhiều khả năng lượng khách hàng VIP này cũng sẽ mất đi.
Bảng 2.17 Đánh giá trình độ cơng nghệ thơng tin áp dụng tại CTCK
CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ BVSC HPSC KLS SSI
1. We bsite
Ngôn ngữ thể hiện Tiếng Việt, Anh Tiếng Việt Tiếng Việt Tiếng Việt, Anh
Cập nhật thông tin thị trường Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên
2. Giao dịch
Bảng điện tử thơng minh Có Có Có Có
Giao dịch trực tuyến với HOSE
Có Có Có Có
Giao dịch qua tổng đài điện thoại
Có Có Có Có
Truy vấn qua SMS Có Có Có Có
2. Phần mềm
Phần mềm giao dịch Core securities: NOVA 3.2 và Tradeanywhere 4.3
Freewill KAMS 2.0 Freewill
Nguồn: Tự tổng hợp
Là những CTCK đầu tiên thực hiện kết nối giao dịch trực tuyến với HOSE, giao dịch
từ xa với HNX, có tổng đài điện thoại tích hợp chia thành nhiều nhóm phục vụ cho
những chức năng khác nhau, trả lời kết quả giao dịch qua tin nhắn, các CTCK niêm yết
đã tạo được lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút nhà đầu tư so với các CTCK khác.
Ngoài ra, website còn cung cấp các thông tin cập nhật, bổ ích; phần mềm giao dịch chứng khốn nhiều tiện ích đã đáp ứng được u cầu ngày càng cao của NĐT. Đây là lợi thế để các CTCK thu hút và giữ chân nhiều NĐT sử dụng dịch vụ của mình, tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động (thơng qua cung cấp dịch vụ trực tuyến).
Điểm đặc biệt của website của BVSC và SSI có hỗ trợ tiếng nước ngồi (tiếng Anh), điều này tạo thuận tiện cho các nhà đầu tư nước ngồi theo dõi thơng tin thị trường và
thực hiện giao dịch. Đây là ưu thế của SSI trong việc duy trì và thu hút lượng giao dịch của nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất trên thị trường (năm 2008-2009, SSI dẫn đầu thị
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Dựa trên cơ sở lý thuyết đã trình bày ở chương 1, luận văn đi vào phân tích hiệu quả
hoạt động thực tế của nhóm CTCK niêm yết chọn nghiên cứu gồm: BVSC, HPSC,
KLS và SSI, và lý giải tác động của những nhân tố khách quan lẫn chủ quan đến hiệu
quả hoạt động của nhóm.
Khi xem xét nhóm nhân tố khách quan, tồn tại song song những nhân tố có tác động thuận lợi và bất lợi đến hiệu quả hoạt động của CTCK. Nhóm nhân tố thuận lợi có thể kể đến: môi trường kinh tế vĩ mô và TTCK năm 2009 có nhiều bước khởi sắc, tăng
trưởng; mơi trường chính trị, luật pháp và công nghệ tạo nhiều điều kiện tốt cho CTCK hoạt động ổn định, mở rộng kinh doanh. Nhóm nhân tố gây bất lợi lớn nhất cho hiệu
quả hoạt động là mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các CTCK giành thị phần. Cuộc chiến giành thị phần có thể dẫn đến doanh thu bị thu hẹp, chi phí tăng; thúc đẩy các CTCK chấp nhận các hoạt động có độ rủi ro cao, và thậm chí là vi phạm pháp luật.
Các nhân tố chủ quan gồm tiềm lực tài chính, uy tín, năng lực quản trị, chất lượng nguồn nhân lực hay công nghệ tác động thuận chiều lên hiệu quả hoạt động của CTCK. Các nhân tố này càng mạnh thì hiệu quả đem lại càng lớn. Do vậy, xét về giải pháp mang tính chất vi mơ, để nâng cao hiệu quả hoạt động của CTCK, điều cần làm là nâng cao hơn nữa tiềm lực tài chính, uy tín, chất lượng quản trị, nhân lực và công nghệ.