Tác giả đã tiến hành phát ra 250 phiếu khảo sát, thu về được 235 phiếu và sau khi thực hiện việc kiểm tra, loại bỏ các phiếu khảo sát không đạt yêu cầu thì cuối cùng số phiếu khảo sát hợp lệ còn lại là 210 phiếu.
Trong tổng số 210 phiếu khảo sát hợp lệ thu về thì có 52 phiếu là từ khách hàng của trung tâm điện máy Nguyễn kim, chiếm tỷ lệ là 24.8%; 52 phiếu là từ khách hàng của trung tâm điện máy Thiên hòa, cũng chiếm tỷ lệ là 24.8%; 54 phiếu khảo sát từ khách hàng của trung tâm điện máy Đệ nhất phan khang, chiếm tỷ lệ 25.7% và cuối cùng là 52 phiếu là từ khách hàng của trung tâm điện máy Chợ lớn, chiếm tỷ lệ là 24.8%. (Xem bảng 4.1 và đồ thị 4.1)
Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo trung tâm điện máy
Trung tam dien may
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nguyen kim 52 24.8 24.8 24.8 Thien hoa 52 24.8 24.8 49.5 De nhat phan khang 54 25.7 25.7 75.2 Cho lon 52 24.8 24.8 100.0 Valid Total 210 100.0 100.0
Đồ thị 4.1: Cơ cấu mẫu theo trung tâm điện máy
Về cơ cấu của mẫu nghiên cứu theo nhóm tuổi được trình bày trong bảng 4.2 và đồ thị 4.2, đa số mẫu nghiên cứu nằm trong nhóm tuổi trẻ từ 18 đến 30, cụ thể là 115 mẫu, chiếm tỷ trọng 54.8%. Kế đến là nhóm tuổi từ 31 đến 50 có 71 mẫu và chiếm tỷ trọng là 33.8%. Cuối cùng, nhóm tuổi trên 50 thì chỉ có 24 mẫu, chiếm tỷ trọng thấp nhất trong 210 mẫu khảo sát hợp lệ là 11.4%.
Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi
Tuoi
Frequency Percent
Valid
Percent Cumulative Percent
18 - 30 115 54.8 54.8 54.8
31 - 50 71 33.8 33.8 88.6
Tren 50 24 11.4 11.4 100.0
Valid
Total 210 100.0 100.0
Đồ thị 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
là nhóm nghề nghiệp khác với 51 mẫu (chiếm 24.3%); nhóm nghề nghiệp là cán bộ quản lý đạt 30 mẫu trong tổng số 210 mẫu (chiếm tỷ trọng 14.3%); thấp nhất là cơng nhân, lao động phổ thơng chỉ có 5 mẫu (chiếm 2.4%).
Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp
Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Can bo quan ly 30 14.3 14.3 14.3
Nhan vien van phong 98 46.7 46.7 61.0
Sinh vien, hoc sinh 26 12.4 12.4 73.3
Cong nhan, lao dong pho thong 5 2.4 2.4 75.7
Nghe nghiep khac 51 24.3 24.3 100.0
Valid
Total 210 100.0 100.0
Đồ thị 4.3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp
Trong 210 khách hàng trả lời phiếu khảo sát hợp lệ thì sự phân bố giữa hai giới tính nam và nữ là tương đối đồng đều, với khách hàng nam chiếm 46.7% và nữ chiếm 53.3%. (Xem bảng 4.4 và đồ thị 4.4)
Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo giới tính Gioi tinh Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 98 46.7 46.7 46.7 Nu 112 53.3 53.3 100.0 Valid Total 210 100.0 100.0
Đồ thị 4.4: Cơ cấu mẫu theo giới tính
Về mức thu nhập hàng tháng của khách hàng đa số là từ mức 3 triệu đến dưới 7 triệu đồng, cụ thể là 82 mẫu (chiếm 39%); tiếp đến mức thu nhập từ 7 triệu đến dưới 10 triệu có 52 mẫu (chiếm 24.8%); có 19.5 % mẫu ở mức thu nhập trên 10
triệu đồng và mức thu nhập dưới 3 triệu đồng chỉ có 35 mẫu (chiếm 16.7%). (Xem bảng 4.5 và đồ thị 4.5)
Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo thu nhập
Thu nhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Duoi 3 trieu 35 16.7 16.7 16.7
3 trieu - duoi 7 trieu 82 39.0 39.0 55.7 7 trieu - duoi 10 trieu 52 24.8 24.8 80.5
Tren 10 trieu 41 19.5 19.5 100.0
Valid
Total 210 100.0 100.0
Đồ thị 4.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập
Xét theo trình độ học vấn của mẫu khảo sát thì đa phần khách hàng đạt trình độ Cao đẳng – Đại học chiếm tỷ trọng là 51.4%, kế đến 23.8% khách hàng đạt trình độ sau đại học, trình độ trung cấp có 41 mẫu chiếm tỷ trọng 19.5%, khách hàng ở
trình độ phổ thơng trung học chiếm tỷ trọng thấp nhất là 5.2%. (Xem bảng 4.6 và đồ thị 4.6)
Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn
Hoc van
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pho thong trung hoc 11 5.2 5.2 5.2
Trung cap 41 19.5 19.5 24.8
Cao dang - Dai hoc 108 51.4 51.4 76.2
Sau dai hoc 50 23.8 23.8 100.0
Valid
Total 210 100.0 100.0