Hoc van
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pho thong trung hoc 11 5.2 5.2 5.2
Trung cap 41 19.5 19.5 24.8
Cao dang - Dai hoc 108 51.4 51.4 76.2
Sau dai hoc 50 23.8 23.8 100.0
Valid
Total 210 100.0 100.0
4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG
Trong nội dung chương 3 đã trình bày sáu thang đo cho sáu khái niệm nghiên cứu, cụ thể là:
(1) Cơ sở vật chất (Physical aspects), ký hiệu là PA (2) Sự tin cậy (Reliability), ký hiệu là RE
(3) Tương tác cá nhân (Personal Interaction), ký hiệu là PI (4) Giải quyết vấn đề (Problem Solving), ký hiệu là PS (5) Chính sách (Policy), ký hiệu là PO
(6) Sự thỏa mãn (Customer satisfaction), ký hiệu là CS
Các thang đo của các khái niệm này cần được đánh giá độ tin cậy qua công cụ hệ số tin cậy Cronbach’s alpha. Thang đo có trị số Cronbach’s alpha nhỏ hơn 0.6 có nghĩa là khơng đạt độ tin cậy, vậy nên sẽ bị loại khỏi mô hình. Ngược lại, chỉ những thang đo nào có trị số Cronbach’s alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 và các biến trong thang đo ấy có hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 thì mới đạt độ tin cậy6 và có thể sử dụng được. Tiếp theo đó, các biến quan sát của các thang đo đạt độ tin cậy sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA để đảm bảo sự hội tụ giữa các biến trong một nhân tố.
Cuối cùng, tập hợp biến còn lại sẽ được sử dụng vào chạy mơ hình hồi qui tuyến tính bội
4.3.1 Kiểm định Cronbach’s alpha
Kiểm định Cronbach’s alpha nhằm xem xét về mức độ chặt chẽ mà các biến quan sát trong thang đo tương quan với nhau7, theo đó cơng cụ này sẽ giúp loại bỏ đi các biến quan sát, hay thang đo không đạt. Và như đã trình bày ở trên, trong nghiên cứu này chỉ những thang đo nào có trị số Cronbach’s alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 và các biến trong thang đo ấy có hệ số tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 thì mới đạt độ tin cậy và có thể sử dụng được.
6
Nguyễn Khánh Duy (2006, 32) trích từ Nunnally & Burnstein (1994) Pschy Chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy, thể hiện qua hệ số Cronbach’s alpha của từng thang đo đều lớn hơn 0.6 (xem bảng 4.7), trong đó thang đo giải quyết vấn đề (PS) có hệ số Cronbach’s alpha cao nhất là 0.940 còn thấp nhất là thang đo sự tin cậy (RE) với hệ số Cronbach’s alpha là 0.837.