2.5.2 .2Công tác tiếp thị
3.1. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
3.1.1 Về công tác lập kế hoạch kinh doanh
3.1.1.1 Xây dựng quy trình lập kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là một định hƣớng để Chi nhánh hoạt động và phấn đấu, do đó cơng tác xây dựng kế hoạch kinh doanh cần đƣợc chú trọng thực hiện. Nhằm chuẩn hóa cơng tác lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh, Ngân hàng cần ban hành quy trình hƣớng dẫn Chi nhánh lập và thực hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh. Trong quy trình này bao gồm các bƣớc:
Giai đoạn 1: Kiểm toán vị thế của Chi nhánh
- Phân tích mơi trƣờng kinh doanh tạ địa bàn, trong đó chú trọng định hƣớng phát triển kinh tế của tỉnh.
- Phân tích đặc điểm khách hàng của địa bàn, phân khúc khách hàng của Chi nhánh
- Phân tích năng lực của Cán bộ quản lý - Phân tích đối thủ cạnh tranh trên địa bàn
Giai đoạn 2: Thiết kế kế hoạch kinh doanh thông qua Bản đồ chiến lƣợc. Bản
đồ chiến lƣợc là công cụ định hƣớng hoạt động của Chi nhánh phải thực hiện nhƣ thế nào để đạt đƣợc mục tiêu đề ra.
Ví dụ: Chi nhánh muốn tăng lợi nhuận lên 50% Ở góc độ tài chính
Sau khi tính tốn Chi nhánh xác định muốn tăng 50% lợi nhuận thì cần tăng 40% thu nhập và tăng 30% chi phí (có nghĩa là tốc độ tăng chi phí nhỏ hơn tốc độ tăng thu nhập).
Ở góc độ khách hàng:
Để tăng đƣợc 40% thu nhập thì Chi nhánh cần thực hiện các cơng việc sau đây: - Tìm kiếm thêm khách hàng mới (đóng góp 15% thu nhập tăng thêm)
- Gia tăng bán chéo sản phẩm cho khách hàng cũ (đóng góp 25% thu nhập tăng thêm).
Ở góc độ nội bộ:
- Để thu hút đƣợc khách hàng mới và tăng thêm thu nhập bán chéo cho khách hàng cũ, Chi nhánh cần:
+ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ
+ Xây dựng các kế hoạch cung ứng dịch vụ khả thi, cụ thể cho từng nhân viên. - Để chi phí chỉ tăng 30%, Chi nhánh cần thực hiện các cơng việc sau đây: + Giảm chi phí dự phịng rủi ro.
+ Giảm chi phí phát sinh do các thủ tục hành chính rƣờm rà. Ở góc độ học tập và tăng trƣởng
Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nghiên cứu ra đƣợc các sản phẩm mới thì phải gia tăng đào tạo nội bộ, có những chính sách đãi ngộ phù hợp cho nhân viên.
Giai đoạn 3: Triển khai kế hoạch kinh doanh đến từng phòng ban, nhân sự cụ thể. Giai đoạn 4: Giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh. Các chỉ tiêu đƣợc hoạch
định theo bản đồ chiến lƣợc sẽ đƣợc xem xét hàng tuần để phát hiện kịp thời nguyên nhân tại sao không đạt đƣợc kế hoạch hoặc nguyên nhân của việc thực hiện kế hoạch không đúng định hƣớng.