Chương 1 : Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
1.3. Bài học kinh nghiệm của các nước trên thế giới về nâng cao năng lực cạnh
1.3.1. Kinh nghiệm của Citigroup
Citigroup được hình thành từ quá trình sát nhập hãng Travellers Group (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) với Citibank (ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ - thành lập năm 1812) có trụ sở chính đặt tại New York. Bắt đầu từ ngày 30/03/2007, dùng tên gọi ngắn hơn, đơn giản là Citi thay cho thương hiệu lừng danh Citigroup. Bắt đầu từ quý II/2007, tất cả mọi chương trình quảng cáo và marketing của Citi trên phạm vi toàn cầu mang thương hiệu mới. Các mảng kinh doanh bắt đầu dùng nhãn hiệu chữ Citi màu bạc. Theo bảng xếp hạng của Bloomberg1 dựa trên điểm số tổng hợp của tỷ lệ vốn cấp một trên tổng tài sản rủi ro, tỷ lệ tài sản không sinh lời trên tổng tài sản, tỷ lệ chi phí trên doanh thu và một số thơng số khác thì Citigroup đứng ở vị trí số 16 trong 16 ngân hàng mạnh nhất thế giới.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của Citigroup:
- Mở rộng nhiều chi nhánh và trụ sở ở các nước: Citigroup hiện là ngân
hàng lớn nhất Mỹ xét về tổng thu nhập. Tập đồn này có khoảng 358.000 nhân viên, nắm giữ 200 triệu tài khoản khách hàng tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Citi là định chế tài chính đầu tiên của Mỹ mở chi nhánh bán lẻ tại Việt Nam.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Hoạt động dịch vụ của Citigroup gồm
2 nhóm chính: dịch vụ ngân hàng cá nhân (Citibank’s Global Consumer Bank – cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân hoàn thiện, gồm có thế chấp tài chính cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tư, Visa Travel Money và đầu tư ngân hàng quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý được cung cấp thông qua công ty con của Citibank, Citicorp Life); dịch vụ Ngân hàng tập đoàn (Citibank Global Corporate Bank – đáp
ứng được nhu cầu tài chính tồn diện của các tập đồn chính của Australia, các cơng ty đa quốc gia, các học viện tài chính).
CitiDirect Online là một dịch vụ ngân hàng hoạt động trên nền Internet toàn cầu, giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng, từ tiền mặt, giao dịch thương mại, chứng khoán và ngoại hối. Qua hệ thống này, khách hàng được tiếp cận toàn cầu, xử lý thực tế với sự đảm bảo an ninh tuyệt đối, thủ tục đơn giản và khả năng hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến; Citibank Online Investments là dịch vụ đầu tư trực tuyến sẽ giúp khách hàng là các doanh nghiệp và tổ chức quản lý cùng lực lượng tiền mặt và tình hình đầu tư, tham khảo nhanh giá cả thị trường, đăng ký đầu tư cho hàng loạt sản phẩm từ các chi nhánh của Citibank tại Trung Quốc, Australia, New Zealand, Singapore, Hong Kong, Sri Lanka, New York, London...
Với mục tiêu Citibank mở rộng ngân hàng tới bất cứ nơi nào có khách hàng, phần lớn khách hàng của Citibank có thể sử dụng hình thức giao dịch từ xa để đáp ứng nhu cầu của họ, thông qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 giờ, ngân hàng điện thoại 7 ngày 1 tuần, Citibank’s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung cấp tỷ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức và thể thao. Các khách hàng có thể thoải mái và tiện lợi khi thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú và thân thiện với người sử dụng.
- Đổi mới công nghệ: Citibank đã tiên phong về công nghệ ngân hàng điện
tử qua việc giới thiệu e-banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ trên mạng. Với mục tiêu dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu trên mạng ngân hàng cũng như đáp ứng những giao dịch thẻ tín dụng, Citibank biết rằng họ cần có một mạng lưới cơ sở hạ tầng vững chắc trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đặc biệt, công ty muốn bổ sung những dịch vụ lớn hơn, khả năng tồn trữ nhiều hơn và hệ thống mạng kết nối tốt nhất đáp ứng nhanh hơn nhu cầu trên mạng, đã giúp Citibank gia tăng khối lượng giao dịch cũng như vượt xa đối thủ cạnh tranh.
- Tạo ra những sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích: Khơng
nổi tiếng của mình nhờ vào việc ln tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích được làm ra. Đó là Business Power, hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. Đó là Mortgage Minister Credit Card liên kết với Citibank Homecredit, một loại thẻ vòng cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trước 17 năm; Mortgage Plans, thẻ tín dụng tuần hồn cho những đồ thế chấp. Đó là loại thẻ Photocard, một loại thẻ với chức năng bảo mật khả năng nhận dạng mà ch có ảnh mới có thể cung cấp được, đặc tính của nó cịn có giá trị nhiều hơn so với những giá trị về tài chính. Ngồi ra, Citibank nân
thiết lập một hình thức kinh doanh mới International Process Solutions. Dự án chung này cung cấp các dịch vụ cơ quan một cách đầy đủ cho các tập đồn và các cơng ty bảo hiểm thơng qua quá trình chuyển tiền lần lượt và thu trả.
Dù là một trong các định chế tài chính hàng đầu trên thế giới, Citigroup không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân do nhu cầu bảo vệ thứ hạng đã đạt và nhất là khát khao tự vượt qua chính mình để vươn lên tầm cao mới. Đây là điều mọi người cần học để đưa nền kinh tế phát triển lên.