- Xây dựng hệ thống thơng tin quản lý, cơ sở dữ liệu hiện đại, tập trung, thống nhất Triển khai các đề án ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong cơng tác thanh
3.3.1.2. Mở rộng các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động vốn
Hiện nay, phương thức cạnh tranh hiện đại giữa các NHTM là cạnh tranh bằng loại hình và chất lượng dịch vụ, đây chính là một trong những yếu tố tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến khả năng gia tăng thị phần huy động vốn của NHTM. Đối với MHB, để cĩ thể hỗ trợ tốt cho hoạt động huy động vốn, cần thiết phải thực hiện việc mở rộng dịch vụ theo các hướng sau:
Một là, tăng cường chất và lượng của dịch vụ thanh tốn. Dịch vụ thanh
tốn khơng chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà cịn giúp cho ngân hàng cĩ thêm nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi để phục vụ hoạt động kinh doanh. Thời gian qua, các dịch vụ thanh tốn của MHB đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
như: thanh tốn chuyển tiền điện tử qua mạng của NHNN và mạng nội bộ, thanh tốn nhờ thu, thanh tốn chuyển tiền, tín dụng chứng từ,… Tuy nhiên do hệ thống đường truyền cịn hạn chế, cơng nghệ cịn lạc hậu nên ảnh hưởng khá lớn đến việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và do vậy cũng ảnh hưởng lớn đến việc thu hút vốn. Trong thời gian tới, MHB cần phải đẩy mạnh các dịch vụ thanh tốn cả về chất và lượng để hấp dẫn khách hàng. Trước mắt, cần tăng cường việc ủy quyền cho các chi nhánh cấp 2, phịng giao dịch tham gia mạng thanh tốn điện tử nội bộ để gia tăng tốc độ chuyển tiền trong tồn hệ thống. Cải tiến quy trình thanh tốn nội bộ trong hệ thống, đảm bảo cân đối hài hịa giữa nhu cầu tài khoản cĩ quy mơ đủ lớn cho các loại hình thanh tốn và tính năng thanh tốn trong tương lai và nhu cầu tài khoản cĩ quy mơ nhỏ để đảm bảo các lệnh thanh tốn được xử lý nhanh chĩng và hiệu quả. MHB cũng cần cải tiến việc chia lẻ các cơng đoạn khởi tạo, xử lý, tổng hợp và quản lý thanh khoản các lệnh thanh tốn nhằm gia tăng tốc độ thanh tốn và tăng tính hiệu quả trong quản lý vốn.
Hai là, triển khai các dịch vụ mới hỗ trợ cho huy động vốn. Ngày nay, trong
các hình thức giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) đứng số 1, đây làmột trong những kênh hiệu quả nhất khi thể hiện hình ảnh của NHTM. Do vậy, MHB cần tập trung đầu tư và nhanh chĩng triển khai việc phát hành thẻ ATM ra cơng chúng. Từ tháng 12/2005, MHB đã chính thức gia nhập hệ thống Vietnam Bank Card (VNBC), đây là một lợi thế khá lớn vì VNBC hiện là một trong ba liên minh đang hoạt động hiệu quả trên thị trường thẻ ở Việt Nam, theo kế hoạch thẻ ATM của MHB cho phép khách hàng thấu chi trên tài khoản thẻ theo nhiều hạn mức nên sẽ hấp dẫn và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng. Là ngân hàng đi sau, MHB cĩ cơ hội tiếp thu những cơng nghệ hiện đại, phát triển chiếc máy ATM thành một “nhân viên” đặc biệt của ngân hàng, mọi giao dịch như chuyển khoản, gửi tiền, rút tiền, mua sắm, thanh tốn các hố đơn… khách hàng đều cĩ thể tự mình thực hiện được với chiếc máy ATM, đồng thời liên kết với những nơi cung cấp hàng hĩa, sản phẩm dịch vụ mở những điểm chấp nhận thanh tốn thẻ của MHB (POS), cĩ như vậy MHB mới cĩ thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác.
MHB cũng cần nhanh chĩng lập kế hoạch phát huy thế mạnh của hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện cĩ và chuẩn bị đầu tư mới để phân phối nhiều sản phẩm tới khách hàng hơn qua các kênh phân phối khơng truyền thống và hệ thống giao dịch trực tuyến như: Phone-banking, Mobile-banking, Home-banking, E-banking, Internet-banking,…, tích cực bán chéo các sản phẩm và dịch vụ để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của khách hàng.
Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng gửi tiền vào ngân hàng.
Song song với việc phát triển đa dạng hố các dịch vụ, MHB phải nâng cao chất
lượng dịch vụ cho khách hàng, tiếp tục mở rộng và phát triển các ứng dụng ngân hàng tiên tiến, tăng cường khả năng quản lý qua việc cập nhật, cung cấp những thơng tin trực tuyến về thương mại và tín dụng; quản lý các thơng tin khách hàng, quản lý hạn mức, v.v... một cách hữu hiệu. MHB cũng cần cải tiến quy trình thủ tục đối với khách hàng gửi tiền theo sự tiện lợi của của khách hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch và tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ của ngân hàng. Khi thực hiện xong dự án hiện đại hĩa cơng nghệ thơng tin, MHB cần triển khai ngay dịch vụ giao dịch một cửa vì như vậy khách hàng sẽ được cung cấp nhiều loại dịch vụ tại quầy và thời gian phục vụ giảm tối đa, tạo sự thoải mái cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
Bốn là, phát triển các dịch vụ kèm theo các sản phẩm huy động vốn như: tư
vấn cho khách hàng, cung cấp thơng tin theo yêu cầu, dịch vụ cho thuê két sắt… Những dịch vụ này mang tính bổ trợ làm tăng thêm giá trị sản phẩm dịch vụ cơ bản của ngân hàng và tạo ra sự khác biệt giữa MHB với các ngân hàng khác, đây là nhân tố khơng thể thiếu và phải khơng ngừng cải tiến để hồn hảo hơn trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng tăng. Tuy khơng trực tiếp sinh lợi nhưng chính những dịch vụ này lại gây tác động kích thích sự chú ý của khách hàng, tăng giá trị cung ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng và tạo lập quan hệ gắn bĩ lâu dài giữa ngân hàng với khách hàng.