1.4.1 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking hiện nay áp dụng tại BIDV HCMC:
- Phí thuê bao hàng tháng (tính cho 01 khách hàng) + ðối với khách hàng cá nhân: 5.000 VNð
+ ðối với khách hàng doanh nghiệp: 15.000 VNð
- Phí dịch vụ/tin nhắn: áp dụng cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
(*) ðối với dịch vụ Mobile Banking, khi áp dụng tại BIDV, BIDV sử dụng tên nội bộ là BSMS (viết tắt của BIDV SMS: dịch vụ nhận/ gửi tin nhắn tự ñộng ñến ñiện thoại di động của BIDV).
Bảng 1.3 : Bảng phí dịch vụ BSMS của BIDV.
STT Tên dịch vụ (Chưa bao gồm VAT) Mức phí áp dụng I Phí vấn tin
1 Vấn tin số dư tài khoản 500 VND/01 tin nhắn 2 Vấn tin giao dịch 500 VND/01 tin nhắn 3 Vấn tin lãi suất 500 VND/01 tin nhắn 4 Vấn tin tỷ giá 500 VND/01 tin nhắn 5 Vấn tin 05 giao dịch gần nhất 500 VND/01 tin nhắn 6 Vấn tin ñịa ñiểm ATM 500 VND/01 tin nhắn 7 Vấn tin phí BSMS 500 VND/01 tin nhắn 8 Vấn tin kỳ hạn trả nợ gần nhất 500 VND/01 tin nhắn
II Phí nhắn tin tự động
1 Gửi tin khi có giao dịch nợ/có mới phát sinh
500 VND/01 tin nhắn 2 Gửi lãi suất ñịnh kỳ 500 VND/01 tin nhắn 3 Gửi tỷ giá ñịnh kỳ 500 VND/01 tin nhắn 4 Gửi thơng tin phí BSMS (*) 500 VND/01 tin nhắn 5 Gửi tin nhắc kỳ hạn trả nợ tiếp theo gần
nhất
500 VND/01 tin nhắn 6 Gửi tin báo trả nợ vừa thực hiện 500 VND/01 tin nhắn 7 Gửi tin chuyển nợ quá hạn 500 VND/01 tin nhắn
III Dịch vụ khác
1 ðổi mật khẩu miễn phí
2 Gửi tin quảng cáo miễn phí
3 Gửi tin chúc mừng sinh nhật miễn phí
4 Huỷ đăng ký dịch vụ BSMS 2.000 VND/01 tin nhắn 5 ðăng ký sử dụng lại dịch vụ BSMS miễn phí
Mức phí dịch vụ mobile banking hiện ñang cung cấp ñược xác ñịnh là mức phí thấp so với các ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ này.
1.4.2 Tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking tại BIDV HCMC
Bảng 1.4: Tình hình thực hiện phát triển khách hàng sử dụng và doanh thu dịch vụ
Mobile Banking
ðơn vị : Khách hàng, triệu ñồng
Chỉ tiêu Số lượng KH Doanh thu Chỉ tiêu Số lượng KH Doanh thu
T12/2007 4,400 47.34 T09/2008 5,554 52.51 T01/2008 4,555 48.71 T10/2008 5,683 54.96 T02/2008 4,634 43.16 T11/2008 5,854 53.00 T03/2008 4,731 46.37 T12/2008 6,234 57.80 T04/2008 4,882 48.01 T01/2009 6,395 59.58 T05/2008 5,087 49.44 T02/2009 6,641 52.96 T06/2008 5,200 49.96 T03/2009 7,027 59.38 T07/2008 5,284 51.33 T04/2009 7,250 61.66 T08/2008 5,400 52.35 T05/2009 7,467 62.80 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 T12/07 T03/08 T06/08 T09/08 T12/08 T03/09 Số lượng KH sử dụng DV BSMS - 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 T12/07 T03/08 T06/08 T09/08 T12/08 T03/09 Doanh thu
Nguồn: Số liệu thống kê tại BIDV HCMC
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng ðầu tư và Phát triển TP HCM có xu hướng tăng theo thời gian, tuy nhiên tốc độ tăng là khơng nhanh và vẫn còn rất thấp so với tiềm năng phát triển dịch vụ này tại
đơn vị (ðến thời ñiểm báo cáo, tháng 05/2009 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là 7.467 khách hàng trên tổng số 52,314 khách hàng mở tài khoản tại Chi Nhánh, chiếm 14% trong tổng khách hàng).
1.4.3 Tồn tại và ñịnh hướng phát triển
Chi nhánh TP HCM ứng dụng triển khai thí điểm chương trình dịch vụ Mobile Banking (BSMS) từ tháng 12/2007, sau gần 02 năm thực hiện cung cấp dịch vụ Mobile Banking, ñến tháng 05/2009, số khách hàng sử dụng dịch vụ này tại BIDV HCMC là 7.467 khách hàng trên tổng số 52,314 khách hàng mở tài khoản tại Chi Nhánh. Trong đó, số khách hàng cá nhân: 7.452 khách hàng chiếm 15% trên tổng số 50,295 khách hàng cá nhân mở tài khoản tại Chi Nhánh, số khách hàng doanh nghiệp là 15 khách hàng trên tổng số 2,019 khách hàng doanh nghiệp tại Chi Nhánh.
Tình hình thực tế tại BIDV HCMC cho thấy: Tỷ lệ khách hàng tại sử dụng dịch vụ Mobile Banking của BIDV HCMC (BSMS) là rất thấp (#14% trong tổng số khách hàng), ñặc biệt tỷ lệ này ñối với khách hàng doanh nghiệp hầu như khách hàng doanh nghiệp không sử dụng (15 khách hàng/2,019 khách hàng doanh nghiệp tại Chi Nhánh). Qua khảo sát thực tế khách hàng doanh nghiệp tại Chi Nhánh cho thấy: sở dĩ khách hàng doanh nghiệp ít sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại Chi Nhánh là do hầu hết khách hàng doanh nghiệp hiện nay sử dụng loại hình dịch vụ Internet Banking để theo dõi thơng tin tài chính với ngân hàng thơng qua ñường truyền Internet, ñối với loại hình dịch vụ mobile Banking chưa được doanh nghiệp tin dùng vì giữa ngân hàng và doanh nghiệp phải phụ thuộc thêm bên thứ 3 là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông; Và một lý do khác là chủ tài khoản và kế toán trưởng là hai (02) cá thể riêng biệt, và thường xuyên xảy ra trường hợp biến ñộng nhân sự kế toán trưởng tại các doanh nghiệp, chính vì vậy khách hàng doanh nghiệp thường ít sử dụng dịch vụ mobile Banking mà sử dụng dịch vụ Internet Banking hay dịch vụ có chức năng tương tự.
Sản phẩm dịch vụ Mobile Banking ñược BIDV - Chi Nhánh TP HCM thí điểm đưa vào cung cấp dịch vụ vào tháng 12/2007. ðây là loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại, dựa trên cơ sở công nghệ thơng tin điện thoại di ñộng, giúp khách hàng (chủ yếu phục vụ khách hàng cá nhân) cập nhập thơng tin dịng tiền vào, ra từ tải khoản của mình, cập nhập tỷ giá, lãi suất của BIDV; Khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động của mình để truy vấn/nhận thơng tin về số dư tiền gửi, thông tin giao dịch chuyển tiền ñến/ñi từ tài khoản của mình;… Từ tháng 12/2007 ñến tháng 08/2008 Chi Nhánh thực hiện miễn phí thuê bao và các phí liên quan ñến dịch vụ BSMS. ðến tháng 08/2008, Chi nhánh chính thức đưa hoạt động cung cấp dịch vụ BSMS ñi vào khai thác và tiến hành thu phí thuê bao, một số phí liên quan đến vấn tin của dịch vụ BSMS ñối với khách hàng kể từ tháng 09/2008.
Với thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại BIDV (BSMS) đang thực hiện cịn rất thấp so với tiềm năng, và hầu hết các khách hàng sử dụng dịch vụ chỉ dừng lại ở sử dụng dịch vụ nhận/gửi tin nhắn thơng báo về việc thay đổi số dư nợ, số dư có của tài khoản, chưa sử dụng nhiều sản phẩm tiện ích khác của sản phẩm như: truy vấn tỷ giá, lãi suất,… ðề tài ñược thực hiện với mong muốn khảo sát ñược thực trạng cung cấp dịch vụ tại Chi Nhánh, để từ đó điều chỉnh, phát huy tăng cường chất lượng dịch vụ trong cung cấp dịch vụ Mobile Banking tại Chi Nhánh, nhằm phát triển hết tiềm năng của dịch vụ này.