S-FONE TẠI VIỆT NAM
2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường của S-Fone được thực hiện bởi Phòng Marketing
thuộc Khối Tiếp thị Kinh doanh. Phịng này chia làm 3 bộ phận có trách nhiệm nghiên cứu, báo cáo các thơng tin và từ đó đưa ra chiến lược Marketing hỗn hợp như sau:
Bộ phận Chiến lược quảng cáo & khuyến mãi: Nghiên cứu về thái độ và hành vi của người tiêu dùng, xu hướng tiêu dùng hiện đại, các chiến dịch quảng cáo khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh… từ đó đưa ra các đối sách kịp thời và hiệu quả. Thực hiện các
TVC quảng cáo trên Tivi, báo đài… sản xuất các tờ rơi, băng rôn quảng cáo.
Bộ phận chiến lược thương hiệu: Đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị truyền
thơng tích hợp của S-Fone, các hoạt động tiếp thị và định vị thương hiệu của đối thủ
cạnh tranh. Các chính sách qui định của Bộ TT - TT. Đảm bảo thống nhất hình ảnh của
S-Fone tại các Đại lý, cửa hàng bán lẻ, các điểm quảng cáo trên toàn quốc.
Bộ phận marketing tổng hợp: Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục
tiêu, khách hàng mục tiêu, xác định nhu cầu khách hàng. Nghiên cứu đánh giá sản
phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh… từ đó đưa ra các chính sách Marketing hỗn hợp để thỏa mãn khách hàng thị trường mục tiêu.
Để có thơng tin thống kê khách quan và chuyên nghiệp, S-Fone thuê các công ty chuyên về nghiên cứu thị trường nổi tiếng để thực hiện các nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh, hành vi tiêu dùng….để tìm ra các giải pháp cũng như xây dựng các
chính sách bán hàng, khuyến mãi, các gói cước có mức độ phù hợp và hiệu quả cao.
Bảng 2.1. Danh sách các công ty nghiên cứu thị trường đang hợp tác với S-Fone
STT Tên công ty Địa chỉ Phone
1 AC NIELSEN 243-243B Hoàng Văn Thụ 8476300
2 CBI 140 Nguyễn Văn Thủ, Q.1 9111923-15
3 VMIS 294 Nguyễn Trọng Tuyển 9974 695
4 TNS 105-107 Nguyễn Công Trứ 8215727
5 INDOCHINA RESEACH 3FL, 140 Nguyễn Văn Thủ, Q.1 8236965
Hiện nay, S-Fone phân khúc thị trường dựa trên 3 thước đo chính:
- Phân khúc thị trường dựa trên thu nhập.
- Phân khúc thị trường theo lứa tuổi và giới tính.
- Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý.
Tùy từng giai đoạn, S-Fone xác định thị trường mục tiêu khác nhau.
- Giai đoạn 2003 – 2004: thị trường mục tiêu của S-Fone là nhóm khách hàng có thu nhập cao, từ 5 triệu đồng / tháng trở lên, lứa tuổi từ 25 – 45 tuổi, sinh sống và làm việc tại 13 tỉnh thành lớn nơi S-Fone có phủ sóng.
- Với thị trường mục tiêu này, S-Fone xác định sản phẩm máy điện thoại có giá thành tương đối cao, từ 3 triệu – 9 triệu đồng, gói cước được quảng bá là thuê bao VIP với mức cước tối thiểu 400.000 đồng /tháng, phát triển kênh phân phối tại 13 thành phố
lớn và tập trung quảng cáo trên Tivi thật ấn tượng, không đề cập đến khuyến mãi và giá
cước trong các mẫu quảng cáo.
- Giai đoạn 2005 – 2006: thị trường mục tiêu của S-Fone là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, từ 2 – 5 triệu / tháng có nhu cầu sử dụng điện thoại chủ yếu để liên lạc, lứa tuổi từ 18 – 38, sinh sống và làm việc tại các tỉnh, thành phố trên tồn quốc. Bên cạnh đó cũng duy trì thị trường cho nhóm khách hàng có thu nhập cao có
nhu cầu sử dụng các dịch vụ GTGT cao cấp.
- Với 2 thị trường mục tiêu này, S-Fone xác định 2 dịng sản phẩm máy điện thoại, một dịng có giá thành tương đối thấp từ 1 triệu – 3 triệu đồng, 1 dịng có giá thành từ 8
triệu – 15 triệu đồng, thực hiện chương trình “Điện thoại trao tay” tặng điện thoại dòng giá rẻ cho khách hàng cam kết sử dụng 1 năm, phát triển kênh phân phối rộng khắp toàn quốc, quảng cáo chủ yếu xốy vào 2 nội dung: chương trình tặng khơng máy điện thoại
và giới thiệu dịch vụ GTGT xem phim truyền hình trực tuyến, nghe nhạc, tải game trực
tuyến bằng điện thoại.
- Giai đoạn 2007 – 2008: thị trường mục tiêu của S-Fone là nhóm khách hàng có thu nhập thấp sử dụng điện thoại chủ yếu để liên lạc / giới sinh viên học sinh, lứa tuổi
từ 15 – 35 hoặc người già hưu trí trên 55 tuổi, sinh sống và làm việc tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, đặc biệt chú trọng đến khu vực ngoại ô và tỉnh thành nhỏ.
- Với thị trường mục tiêu này, S-Fone xác định nhập khẩu chủ yếu sản phẩm máy điện thoại có giá thành rất thấp từ 300.000 đồng – 2 triệu đồng, đưa ra các gói cước gọi
Đồng”, mở rộng kênh phân phối ra các cửa hàng bán lẻ toàn quốc, quảng cáo trên báo và đài phát thanh địa phương, chú trọng giới thiệu khuyến mãi miễn phí gia nhập mạng
và tặng số tiền lớn vào tài khoản.