S-FONE TẠI VIỆT NAM
2.3.2.1 Những thành công trong hoạt động phát triển thị trường của S-Fone
Về mặt phát triển thuê bao và gia tăng thị phần
- Khai trương dịch vụ tháng 7/2003, S-Fone ra đời khá muộn so với các mạng di động đang chiếm ưu thế tại thời điểm đó. Sử dụng 1 cơng nghệ khác biệt và bị hạn chế
bởi nguồn cung cấp thiết bị đầu cuối và vùng phủ sóng. Mặt khác khơng được sự hỗ trợ
của VNPT, mức cước kết nối liên mạng không công bằng, MobiFone và Vinaphone cùng trì hỗn việc kết nối cuộc gọi và tin nhắn với thuê bao mạng S-Fone. S-Fone gặp
rất nhiều khó khăn trong việc phát triển thị trường.
- Tuy nhiên, nhờ nỗ lực bản thân, xác định đúng chiến lược kinh doanh trong thời
gian gần đây, S-Fone vẫn từng bước phát triển thị trường một cách vững chắc. Số thuê
bao S-Fone không ngừng tăng nhanh, so với các mạng cùng sử dụng công nghệ CDMA
là HT Mobile và EVN cả 2 mạng này chưa chiếm được 1% thị phần thì việc S-Fone
chiếm được thị phần 6% là một thành công lớn mà chủ yếu nhờ vào chiến lược phát triển thị trường có hiệu quả.
- Trong năm 2007, mặc dù có “sự cố” mạng HT Mobile chuyển từ công nghệ
CDMA 2000 sang công nghệ GSM, số lượng thuê bao của S-Fone vẫn tăng trưởng
mạnh hơn 233%, đến hết tháng 6/2008 S-Fone đã đạt mục tiêu 5 triệu thuê bao tích lũy
và trên đà tiếp tục đạt mục tiêu tối thiểu 6 triệu thuê bao tích lũy đến cuối năm nay. Về mặt mở rộng thị trường và phát triển kênh phân phối
Năm 2003 -2004, thuê bao S-Fone chỉ có thể sử dụng tại 13 tỉnh thành nơi
khắp các tỉnh thành toàn quốc song song với việc mở rộng vùng phủ sóng, phát triển
kênh phân phối. Nhưng đến năm 2007 – 2008 thì thuê bao S-Fone mới thực sự phát
triển mạnh trên toàn quốc. Cơ cấu thị trường theo khu vực của S-Fone hiện nay như
sau:
Bảng 2.11. Cơ cấu thị trường theo khu vực địa lý của S-Fone hiện nay
Khu vực Khu vực 1 (từ Hà Tĩnh trở ra phía Bắc) Khu vực 2 (từ Ninh Thuận đến Long An) Khu vực 3 (từ Quảng Bình đến Khánh Hịa) Khu vực 4 (từ Tiền Giang trở vào Nam)
Trung tâm Hà Nội Tp. HCM Tp. Đà Nẵng Tp. Cần Thơ
Tỷ trọng thị trường 20% 50% 12% 18%
(Nguồn - Phòng Kinh Doanh Trung Tâm ĐTDĐ S-Fone – tháng 10/2008)
Phát triển kênh phân phối.
- Năm 2003, S-Fone chỉ có 81 Đại lý tại 13 tỉnh thành phố lớn. Đến năm 2006,
S-Fone đã phát triển hệ thống kênh phân phối về khắp các tỉnh thành, đảm bảo ở mỗi
tỉnh thành đều có ít nhất 1 Đại lý chính thức của S-Fone (SES / VAB / VAA), chính nhờ những nỗ lực này mà cuối năm 2006, thuê bao S-Fone đã có mặt ở khắp nơi.
- Năm 2007, S-Fone bắt đầu phát triển kênh phân phối thông qua các Nhà phân phối chiến lược và thâm nhập vào kênh bán lẻ của GSM nhờ vào các Nhà phân phối.
Hiện S-Fone đang có 770 Đại lý chính thức và sản phẩm dịch vụ của S-Fone có mặt tại hơn 7000 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc.
Về mặt phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng thị trường mục tiêu
- S-Fone phải tự nhập khẩu máy ĐTDĐ sử dụng cơng nghệ CDMA vì khơng thể
sử dụng máy công nghệ GSM và trên thị trường Việt Nam cũng khơng có doanh nghiệp
nào nhập khẩu máy điện thoại CDMA.
- Các sản phẩm máy điện thoại nhập khẩu năm 2003 - 2004 của S-Fone có giá
trung bình từ 3 triệu – 9 triệu đồng / máy để đáp ứng phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình và cao nhưng kết quả không đạt như kế hoạch, chỉ tiêu thụ được 130.000
máy trong vòng 2 năm tương ứng với khoảng 130.000 thuê bao thực sử dụng S-Fone,
số máy tồn kho tương đối lớn và S-Fone phải giảm giá để tiêu thụ hàng tồn kho. Năm
2005 - 2006 S-Fone bắt đầu mở rộng thị trường mục tiêu sang phân khúc khách hàng có
thu thập thấp và giới trẻ, tiến hành nhập khẩu máy điện thoại chỉ có giá từ 1 triệu – 3 triệu đồng, đặc biệt S-Fone còn nhập khẩu thử máy tồn kho đã hết model ở Hàn Quốc
khách hàng. Thay đổi này tỏ ra hữu hiệu, năm 2005, S-Fone tiêu thụ được 350.000 máy điện thoại và 2006 là 580.000 máy điện thoại, tạo điều kiện căn bản để phát triển được
thuê bao.
- Thời gian đầu máy ĐTDĐ CDMA không sử dụng SIM mà cài đặt số điện thoại
thẳng vào máy. Cuối năm 2006, S-Fone phát triển được SIM dùng cho máy ĐTDĐ
CDMA tại Việt Nam. S-Fone hạn chế nhập khẩu máy điện thoại không dùng SIM và
tăng cường nhập khẩu máy có dùng SIM, tạo thuận lợi cho đại lý trong việc phân phối
SIM S-Fone về các khu vực tỉnh và nông thôn và thuận lợi cho khách hàng trong việc
mua SIM sử dụng và thay đổi máy dễ dàng. Sau khi chuyển sang các loại máy dùng SIM, số thuê bao S-Fone tăng trưởngvượt bực từ năm 2007.
- S-Fone là mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ nhạc chờ cuộc gọi (coloring) rất được
người tiêu dùng đặc biệt là nhóm khách hàng giới trẻ rất ưa thích. Bắt chước S-Fone các mạng GSM sau 2 năm cũng phát triển được dịch vụ này với tên gọi Fun-ring.
Về mặt xây dựng chính sách giá cước, quảng cáo khuyến mãi đánh vào thị trường mục tiêu
- ĐTDĐ là dịch vụ thiết yếu của đời sống xã hội. Một trong những trách nhiệm
quan trọng của doanh nghiệp ĐTDĐ là phổ cập dịch vụ hay cịn gọi là nghĩa vụ cơng
ích. Phổ cập dịch vụ là trách nhiệm cung cấp dịch vụ đến tất cả các đối tượng khác nhau
của xã hội, khơng chỉ dừng lại ở nhóm khách hàng mục tiêu có lợi nhuận cao. Việc thực
hiện trách nhiệm này thường được đánh giá thông qua các hoạt động của doanh nghiệp
trong việc phát triển thị trường để phục vụ khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, khu vực
nơng thơn có lợi nhuận thấp, khơng có lợi nhuận hoặc thậm chí chịu lỗ.
- Trước đây với thế mạnh độc quyền, VNPT duy trì 1 giá cước điện thoại rất cao,
và chỉ cung cấp 2 loại hình gói cước là trả sau và trả trước, việc sử dụng điện thoại di động những năm 1995 – 2002 là dịch vụ xa xỉ, chỉ có tầng lớp thu nhập cao mới có khả năng sử dụng dịch vụ, điều này làm mất ý nghĩa phổ cập dịch vụ và bảo đảm thông tin
liên lạc thơng suốt. Mặt khác khách hàng cũng khơng có cơ hội lựa chọn gói cước sử
dụng phù hợp nhu cầu và tiết kiệm chi phí nhất, về phía các mạng VNPT khơng tận
dụng được hết cơng suất và dung lượng mạng, gây lãng phí cho xã hội. Từ khi gia nhập
thị trường năm 2003, S-Fone là doanh nghiệp tiên phong trong việc phá vỡ thế độc
quyền, tung ra cùng lúc 7 gói cước cho khách hàng lựa chọn, bỏ cách tính cước theo từng vùng, bỏ quy định làm tròn phút cuộc gọi, đưa ra giá cước gọi hợp lý…
- S-Fone cũng là doanh nghiệp khởi xướng xu hướng quảng cáo, khuyến mãi dịch
để tạo thương hiệu, các mạng di động khác cũng bắt đầu chạy đua quảng cáo, khuyến
mãi với S-Fone nhờ đó người tiêu dùng được cung cấp đầy đủ thơng tin để lựa chọn sử
dụng dịch vụ và được hưởng lợi từ các khuyến mãi hấp dẫn.
- Gần đây, với việc tung ra bộ sản phẩm eCo (máy giá cực rẻ từ 270.000 – 499.000 đồng, tặng SIM tài khoản 1.500.000 đồng), S-Fone đã thành cơng khi hâm
nóng được thị trường di động CDMA Việt Nam. Theo thống kê từ Bộ Công Thương
trong tháng 7/2008 vừa qua, số lượng nhập khẩu của máy dòng CDMA đã đạt 23%, so
với con số 2% trong tháng trước đó. Tại Việt Nam, hiện chỉ có hơn 40 triệu dân đang sử
dụng ĐTDĐ so với dân số gần 100 triệu dân, tức chỉ chiếm 40% dân số. Trong khi nhu
cầu sử dụng ĐTDĐ tại Việt Nam còn khá lớn, đây thực sự là thị trường đầy tiềm năng
cho dịch vụ này. Tuy nhiên, thu nhập của người lao động Việt Nam hiện cịn rất thấp,
do đó, những sản phẩm giá rẻ vẫn là ưu tiên hàng đầu đối với người tiêu dùng. Với tiêu
chí giảm giá thành sản phẩm để phục vụ khách hàng có thu nhập thấp như sinh viên,
học sinh, công nhân, người tiêu dùng ở nông thôn, S-Fone không chỉ mở rộng thị trường ĐTDĐ ra toàn quốc mà cịn góp phần phổ cập hóa dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam, đưa dịch vụ thông tin di động đến tất cả mọi người dân.
Về mặt khẳng định chất lượng dịch vụ và quảng bá thương hiệu
- Ngày 26/2/2008, S-Fone được người tiêu dùng bình chọn là "Doanh nghiệp dịch
vụ được hài lòng nhất năm 2008" theo khảo sát của báo Sài Gòn Tiếp Thị. Danh hiệu nói trên được cơng bố sau khi báo Sài Gòn Tiếp Thị tiến hành bình chọn thơng qua
cuộc điều tra trực tiếp từ 20.000 hộ gia đình trên cả nước. Các tiêu chí khảo sát gồm
chất lượng dịch vụ, trách nhiệm với người tiêu dùng, trách nhiệm với người lao động
trong doanh nghiệp, trách nhiệm với môi trường và cộng đồng của các doanh nghiệp.
Trên cơ sở ý kiến đánh giá của người tiêu dùng, ban tổ chức đã chính thức cơng bố
S-Telecom (nhà điều hành mạng S-Fone) là một trong ba doanh nghiệp dịch vụ ĐTDĐ đạt danh hiệu dịch vụ được hài lịng nhất do người tiêu dùng bình chọn năm 2008.
- Vào ngày 6/11/2007, Cục Quản lý Chất lượng Bưu chính Viễn thơng & Công
nghệ Thông tin (QLCL BCVT & CNTT) của Bộ TT-TT đã gửi cơng văn, chính thức
thơng báo kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ thông tin di động mặt đất đối với mạng
di động S-Fone trong quý II/2007. Theo công bố mới này, với tỉ lệ cuộc gọi được thiết
lập thành công 99.82% vượt chỉ tiêu quy định ≥ 92%, S-Fone là mạng di động đạt chỉ
tiêu cao nhất trong các mạng công bố kết quả kiểm tra lần này. Bên cạnh tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công gần như tuyệt đối (99.82%), S-Fone cũng đạt 100% các tiêu chí khác trong 9 tiêu chí của Cục đề ra bao gồm: tỷ lệ cuộc gọi bị rơi, chất lượng thoại,
độ chính xác ghi cước, tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai, độ khả dụng của dịch
vụ, khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, hồi âm khiếu nại của khách hàng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Trong đó, tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công, tỷ lệ
cuộc gọi bị rơi được xem là căn cứ hàng đầu để đánh giá chất lượng mạng vì thực tế khách hàng thường dựa trên yếu tố cuộc gọi có được kết nối hay không để nhận xét về
dịch vụ mạng di động đang sử dụng. Đặc biệt, tỷ lệ cuộc gọi tính cước và lập hóa đơn
sai cũng như khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ của S-Fone là 0%... Những con số này cho thấy năng lực hoạt động và chất lượng dịch vụ của mạng S-Fone
đã luôn tương xứng với sự tin tưởng của khách hàng.