4.3.2.6 .Phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi
4.6. Mức độ thỏa mãn của khách hàng
Mức độ thỏa mãn của khách hàng thể hiện qua mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng gạo, giá gạo, chủng loại gạo, thái độ phục vụ bán hàng, kênh phân phối và chương trình khuyến mãi. Như đã được trình bày ở các
chương trước, đây chính là các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng
và khi những cảm nhận này càng cao thì mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của Công ty Lương thực Tiền Giang tại TP.HCM càng cao. Kết quả đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng được trình bày trong Bảng 4-15:
Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn Nhân tố tác động Số trả lời N Mức cảm nhận Độ lệch chuẩn Chất lượng gạo 250 3.19 1.137 Giá gạo 250 3.85 1.089 Chủng loại gạo 250 3.27 .943 Thái độ phục vụ 250 3.16 1.291
Kênh phân phối 250 3.24 1.082
Chương trình khuyến mãi 250 3.83 .907
Qua kết quả trung bình các mức độ cảm nhận trên, chúng ta thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng, giá, chủng loại, thái độ phục vụ, kênh phân phối, và chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm gạo cao cấp gần như nhau. Khơng có nhân tố nào gây cho khách hàng có mức độ cảm nhận quá cao hay quá thấp. Tuy nhiên, theo kết quả thống kê mà ta thu được ở trên, có thể nhận thấy rằng khách hàng chưa thật sự hài lòng về chất lượng gạo và thái độ phục vụ.
lượng gạo của mình và phối hợp với các siêu thị cải thiện lại thái độ phục vụ của nhân viên được tốt hơn.