- Cỏc NHTMNN cần sớm hoàn thành và triển khai trong toàn hệ thống mụ hỡnh tổ chức kinh doanh theo định hướng khỏch hàng, chủ động tỡm đến khỏch hàng.
3.5.1Phỏt triển hiệp hội ngành nghề.
Qua những thực trạng đó phõn tớch, ngành ngõn hàng Việt Nam cần phải thực hiện mở cửa theo nguyờn tắc cú tuần tự và cú kiểm soỏt đối với cỏc hoạt động ngõn hàng và tài chớnh. Để cải thiện khả năng cạnh tranh, cỏc ngõn hàng Việt Nam phải
trong tỡm kiếm cỏc cơ hội thị trường mới đối với cỏc sản phẩm ngõn hàng khụng
truyền thống, và phỏt triển một chiến lược phỏt triển với trung tõm là lợi ớch của khỏch hàng.
Trong nhiều nền kinh tế phỏt triển, cỏc hiệp hội kinh doanh được coi như một tổ chức cú quyền lực lớn cú tiếng núi quan trọng trong việc xõy dựng chớnh sỏch và
đàm phỏn thương mại. Điều này chưa diễn ra tại Việt Nam nơi mà cỏc hiệp hội từ
lõu đó được thành lập như một cơ quan phục vụ lợi ớch của cỏc NHTM. Do vậy, cần phải tỏi khẳng định lại vai trũ của hiệp hội ngõn hàng trong tất cả cỏc tổ chức ngõn hàng, đặc biệt là những ngõn hàng mạnh và cú năng lực cạnh tranh hơn.
3.5.2 Sử dụng chỉ số hài lũng của khỏch hàng trong hoạch định chiến lược
kinh doanh ngõn hàng: cỏch tiếp cận mụ hỡnh lý thuyết
Chỉ số hài lũng của khỏch hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được
ứng dụng nhằm đo lường sự thừa món của khỏch hàng đối với cỏc ngành, cỏc doanh
nghiệp ở nhiều quốc gia phỏt triển trờn thế giới. Xõy dựng và ứng dụng chỉ số CSI sẽ xõy dựng hệ thống dữ liệu thụng tin về sự hài lũng của khỏch hàng, làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược cạnh tranh, tiếp thị, xõy dựng thương hiệu và xỳc
tiến thương mại nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh của ngành khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO).