3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của NgânHàng TMCP Sài Gòn
3.2.3. Nhóm giải pháp 03: Nâng cao năng lực quản trị ñiều hành
3.2.3.1. Tiếp tục thực hiện và hoàn tất các chương trình tái cấu trúc nhằm hồn thiện bộ máy quản trị ựiều hành.
Tại Hội sở:
Nhanh chóng tập trung nghiên cứu và có tham khảo các mơ hình tổ chức tiên tiến của các ngân hàng nước ngoài ựể tiến hành ựề ra kế hoạch sắp xếp lại các
Khối/Phòng nghiệp vụ tại Hội sở trên cơ sở thành lập thêm và sáp nhập một số Phòng nghiệp vụ/Trung tâm nhằm tạo ra cơ chế phối hợp Ờ tham mưu Ờ hỗ trợ - kiểm soát ựể tương thắch hơn với cơ cấu tổ chức tại các Chi nhánh trong toàn hệ thống với mục tiêu kinh doanh theo dòng sản phẩm hướng về khách hàng. Các Phòng nghiệp vụ Hội sở/Trung tâm phải cần ựược xác ựịnh lại chức năng và nhiệm vụ một cách cụ thể
hướng đến khơng phải là các ựơn vị chức năng mà là một bộ phận tham mưu có trách nhiệm.
Thành lập Ban Nghiên Cứu Phát Triển thật ựúng nghĩa ựể tham mưu cho Ban
điều Hành về dự báo các vấn ựề vĩ mơ, tình hình tài chắnh - tiền tệ - ngân hàng nhằm
Phát huy vai trò và chất lượng hoạt ựộng của Ủy ban ACLO ựảm bảo hiệu quả của công tác quản trị Tài sản Nợ - Có tồn ngân hàng, nâng cao năng lực quản lý và kỹ
năng kinh doanh của các cấp quản lý trung gian ựặc biệt là ựội ngũ lãnh ựạo các chi
nhánh thông qua cơng tác đào tạo và trao dồi trong hoạt ựộng thực tiễn ựảm bảo việc
ựiều hành hoạt ựộng kinh doanh tại các chi nhánh có chất lượng và hiệu quả.
Tại Chi nhánh/PGD:
Xây dựng quy trình, hướng dẫn làm việc cụ thể cho từng phòng ban, kết hợp chặt chẽ giữa các CN và PGD: Cơ cấu tổ chức của PGD chỉ phục vụ cho kinh doanh, công tác hành chánh phụ thuộc vào CN quản lý, các hồ sơ tắn dụng vượt mức phải cùng Phòng Thẩm định tại CN ựi xác minh khách hàng, công tác quản lý hồ sơ sau
cho vay cũng do các CB.QHKH phụ trách khơng như tại CN/SGD do Phịng Hỗ Trợ
phụ trách, các công tác báo cáo số liệu cũng gần như tại CN, do đó nếu khơng có sự
kết hợp chặt chẽ với các Phòng ban tại CN/SGD sẽ dẫn đến tình trạng giữ hồ sơ khách hàng lâu hoặc thẩm ựịnh nhiều lần, để tránh tình trạng này cần có sự phân cơng nhân sự chun trách cho từng PGD.
3.2.3.2. Hoàn thiện hành lang pháp lý
Tiếp tục ựẩy mạnh công tác nghiên cứu, chỉnh sửa và xây dựng các văn bản lập quy như chắnh sách, quy chế, quy trình, hướng hướng dẫn trong khuôn khổ các quy
ựịnh của Nhà nước, của ngành và phù hợp với ựặc ựiểm của thị trường ựồng thời tiệm
cận với các thông lệ và tập quán quốc tế làm cơ sở cho các ựơn vị thừa hành và tác
nghiệp có sơ sở thực hiện trên tinh thần thượng tôn phát luật và linh hoạt theo thực tế hoạt ựộng kinh doanh nhằm ựảm bảo hiệu quả cao nhất.
Thường xuyên cập nhật hoàn thiện hệ thống phân quyền, phán quyết ựảm bảo tắnh xuyên suốt trong chỉ ựạo ựiều hành tác nghiệp nhằm hạn chế rủi ro hoạt ựộng.
3.2.3.3. Áp dụng công cụ quản lý hiện ựại theo thông lệ quốc tế
đến nay, hầu hết các NHTM Việt Nam ựều chưa có điều kiện ựể mở rộng hoạt ựộng tại nước ngoài, chúng ta thực sự chưa có nhiều kinh nghiệm khi bước vào luật
chơi thế giới, nên khi mở cửa hồn tồn thì nhiều vấn ựề hạn chế, tồn tại lâu nay sẽ dễ bộc lộ phơi bày, nhất là rủi ro sẽ tăng lên. Dựa trên sự trợ giúp của các công ty tư vấn quốc tế, các công cụ quản lý và phương pháp quản trị ngân hàng hiện ựại ựã ựược áp dụng một bước ựầu tại Hội sở Sacombank. Tuy nhiên với quy mô hoạt ựộng kinh
doanh rộng lớn và mơi trường kinh doanh ựầy cạnh tranh thì Sacombank cần phải ựưa vào áp dụng nhiều hơn nữa cơng cụ quản lý hiện ựại, tối thiểu phải có được hệ thống thông tin quản lý, những công cụ quản trị tài sản Có, tài sản Nợ, quản trị rủi ro lãi suất Ầ hiệu quả nhất. Ngoài ra, Sacombank cần triển khai thực hiện áp dụng các công cụ quản lý hiện ựại như:
Xây dựng một hệ thống tự ựộng hoá tối ựa khả năng kiểm tra, kiểm soát bằng
hệ thống máy vi tắnh.
Xây dựng hệ thống có khả năng phân tắch và ựánh giá mối quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management).
Xây dựng các hệ thống phân tắch rủi ro trong lĩnh vực tắn dụng, thanh tốn, thanh khoản, cơng nghệẦ
3.2.3.4. Xây dựng và hồn thiện chiến lược kinh doanh
để có đủ sức cạnh tranh lâu dài và có thể tự tin bước vào kinh tế tri thức,
Sacombank cần phải xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Trong ựó, đặc biệt chú
trọng ựến chiến lược cạnh tranh và những kỹ năng mang tắnh chiến lược như: Quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, và tắnh nhạy cảm trong quản lý, phân tắch kinh doanh, dự báo và ựịnh hướng chiến lược phát triểnẦ
Chiến lược kinh doanh đóng vai trị hết sức quan trọng trong quá trình hoạt ựộng và phát triển kinh doanh hiệu quả của ngân hàng. Một ngân hàng có thể tồn tại và
phát triển bền vững hay không phụ thuộc rất lớn vào chiến lược kinh doanh của ngân hàng có phù hợp với tình hình kinh tế chung và với ựặc thù riêng của ngân hàng ựó.
Lãnh ựạo Sacombank cần phải nhận thức ựúng ựắn tầm quan trọng của việc xây dựng, chỉnh sửa hoàn thiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng từ nay ựến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020. Chiến lược kinh doanh ựược xây dựng trên cơ sở ựánh giá thực tế hoạt ựộng kinh doanh quá khứ và hiện tại, thực trạng và khả năng của các ựối tác cùng ngành, và tồn bộ nền kinh tế nói chung. Việc xây dựng chiến lược cần có yếu tố linh hoạt trên cơ sở có dự báo và ựề xuất chiến lược tình thế trong ựiều kiện có những ảnh hưởng bất lợi từ những biến ựộng của nền kinh tế trong nước và thế giới
cũng như những vấn ựề liên quan ựến rủi ro chắnh sách, nội dung bảo ựảm ựầy ựủ, rõ ràng, số liệu tin cậy và thuyết phục cao.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực hoạt ựộng kinh tế nói
chung và trong hoạt ựộng kinh doanh ngân hàng nói riên ựã trở thành một xu thế tất yếu và khách quan. đối với Sacombank thì cùng với việc phát triển về vốn, hệ thống mạng lưới và nhân lực là việc ựầu tư cho công nghệ, việc lực chọn ựúng về ựầu tư
công nghệ trong quá trình hiện ựại hóa ngân hàng là vấn ựề hết sức quan trọng vì chi phắ đầu tư rất lớn cho các giải pháp phầm mềm, phần cứng, ựường truyền và các dịch vụ ựi kèm.
Sacombank vừa hoàn tất việc cài ựặt và ựưa vào vận hành chương trình phần
mềm ngân hàng lõi Core Ờ Banking T24 Ờ 8 nhưng so với các ngân hàng nước ngoài và một số ngân hàng trong nước thì cơng nghệ ngân hàng của Sacombank vẫn cịn một khoảng cách khá lớn. Trong khi Sacombank ứng dụng CNTT ựể hiện ựại hóa các hoạt
động ngân hàng thì các ngân hàng nước ngoài ứng dụng CNTT ựể tạo ựiều kiện thuận
lợi tối ựa cho khách hàng qua đó tiết giảm chi phắ và nâng cao hiệu quả cơng việc. Do vậy, trước u cầu hội nhập thì vẫn còn nhiều áp lực cho việc ứng dụng CNTT trong cơng cuộc hiện ựại hóa và tăng cao hơn nữa hiệu quả hoạt ựộng ngân hàng. Trong thời gian tới Sacombank cần tiếp tục thực hiện các giải pháp sau ựể cải thiện năng lực về công nghệ thông tin giúp Sacombank khẳng ựịnh vị trắ, vai trị của mình là nhà cung cấp dịch vụ hàng ựầu Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới:
Tiếp tục ựầu tư và hoàn thiện hệ thống Core Ờ Banking T24 Ờ R8: Core -
Banking T24 Ờ R8 ựược ựưa vào triển khai áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống sau một thời gian khá dài sử dụng song song 2 hệ thống phần mềm gây nhiều khó khăn và phiền tối trong tác nghiệp lẫn quản lý ựiều hành. Do ựó, Sacombank cần tiếp tục hồn thiện chương trình phần mềm T24-R8 và các tiểu dự án tắch hợp với hệ thống này nhằm cải thiện thời gian giao dịch, phát triển ựa dạng các loại dịch vụ ngân hàng ựiện tử tiên tiến và triển khai các giao dịch ngân hàng từ xa qua Internet, ựiện thoại, máy tắnh cá nhân, phát triển các tiện ắch mới của ATM, phải phát huy hết hiệu quả của ứng dụng cơng nghệ T24-R8, tránh tình trạng mua các cơng nghệ hiện ựại về chỉ ựể ựánh bóng tên tuổi, gây lãng phắ nguồn lực. Từng bước cơng khai hố và minh bạch hố các thơng tin về hoạt ựộng ngân hàng bảo ựảm cho khách hàng, và các nhà quản lý, lãnh
Phòng/Ban chuyên trách nghiên cứu và ứng dụng công nghệ hiện ựại của
Sacombank phải phát huy ựược hiệu quả họat ựộng. Phịng ban này có trách nhiệm
nghiên cứu các công nghệ ngân hàng hiện ựại trên thế giới, nghiên cứu khả năng áp
dụng cơng nghệ của ngân hàng để có thể ựổi mới công nghệ hiệu quả, tiết kiệm thời
gian, chi phắ.
Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống và bảo mật vì một khi các sản phẩm mang tắnh cơng nghệ cao như home_banking, thẻ tắn dụng, thẻ Ầ ựược ra đời thì tội phạm về công nghệ xuất hiện ngày càng nhiều, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Do khơng có hệ thống nào là an toàn tuyệt ựối nên vấn ựề bảo mật phải ựược xem xét trong mối quan hệ hữu cơ với công tác quản lý rủi ro của cả ngân hàng, bảo mật không chỉ là ựảm bảo hệ thống vận hành an tồn thơng suốt mà còn phải giúp rà soát, quản trị hiệu quả mọi rủi ro trong các hoạt ựộng, dịch vụ ngân hàng. Chuẩn hoá hạ tầng, phân vùng/kiểm
soát truy cập mạng, kiểm soát các các cửa ngõ, các phân vùng quan trọng và thường xuyên giám sát, phản ứng kịp thời của các cán bộ kỹ thuật Ầ
Tăng cường ựào tạo nguồn nhân lực CNTT: đây cần ựược coi là một cơng việc có tắnh ưu tiên cao do tắnh ảnh hưởng của trình ựộ khai thác và quản lý công nghệ
thơng tin đối với năng lực cạnh tranh của Sacombank. đặc biệt chú trọng phát triển
nguồn nhân lực CNTT qua công tác ựào tạo thường xuyên, ựào tạo lại và tuyển dụng mới. đồng thời, ựào tạo nguồn nhân lực tại các chi nhánh có trình ựộ về nghiệp vụ, kỹ thuật ựủ sức tiếp cận ựược với công nghệ mới.
Tiếp tục ựầu tư hiện ựại hoá các hệ thống thanh toán: theo hướng tự ựộng hố,
đặc biệt ưu tiên cho các nghiệp vụ thanh tốn, tắn dụng, kế toán, quản lý rủi ro, phát
triển hệ thống giao dịch trực tuyến, phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử như : Internet banking, mobile banking..., và các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự ựộng nhưng ựảm bảo chất lượng an toàn, hiệu quả như hệ thống thẻ ATM, thẻ tắn dụng....
3.2.5. Nhóm giải pháp 05: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Sacombank
Trong hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ tài chắnh ngân hàng hiện ựại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết ựịnh thành công và sự khác biệt của mỗi ngân
cũng góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng. Bởi vì, nhìn chung tất cả mọi thứ ựều do con người tạo ra. Nâng cao trình độ nhân lực cần chú trọng những giải pháp sau:
3.2.5.1. Công tác tuyển dụng
để có nguồn lực tốt trước hết việc tuyển dụng phải có những tiêu chắ phù hợp
nhu cầu thực tế công việc, tiêu chuẩn quá cao sử dụng không hết nguồn lực mà phải trả lương cao cũng không tốt, và ngược lại.
Hiện nay nhân sự muốn tham gia dự tuyển vào Sacombank phải qua hai vòng:
ựầu tiên là thi trắc nghiệm trên máy tắnh (IQ, anh văn, kiến thức chun mơn), sau đó
tham gia phỏng vấn. đây là qui trình thơng thường các doanh nghiệp áp dụng, qua quá trình khảo sát ta thấy hai vấn ựề nổi bậc liên quan ựến kỹ năng xử lý công việc của
nhân viên là thời gian và thái ựộ, do vậy tác giả thấy rằng cần bổ sung các chỉ tiêu về kỹ năng như sử dụng máy tắnh, kỹ năng ứng xử giao tiếp, kỹ năng soạn thảo, giúp xử lý nhanh công việc mà vẫn chăm sóc được khách hàng, ngoài các chỉ tiêu thơng
thường về ngoại hình. Ngồi ra cần thành lập Hội ựồng phỏng vấn có chiều sâu hơn
với sự tham gia của một chuyên viên về phỏng vấn, có đưa các tình huống nhằm xác
ựịnh tắnh cách, kỹ năng ựể bố trắ cơng việc phù hợp.
để ựáp ứng công tác mở rộng mạng lưới cần có đội ngũ nhân sự quản lý, nhất
là vị trắ Trưởng phịng giao dịch, cần có các lớp thi tuyển nhằm xác ựịnh ựội ngũ kế
thừa, có kế hoạch ựào tạo cho ựội ngũ này. Bên cạnh ựó, với vị trắ giao dịch viên tại các quầy, không chỉ riêng Sacombank mà các ngân hàng khác cũng ựưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng là học ựại học, cao ựẳng, qua thực tế công tác tôi thấy rằng nên tuyển các sinh viên trung cấp, phù hợp với vị trắ cơng việc và mức lương, phần lớn họ sẽ có tâm lý gắn bó hơn, làm việc tốt hơn.
3.2.5.2. Công tác ựào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực
Tăng cường công tác ựào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên: nhằm tạo ra ựội ngũ nhân viên ựáp
ứng ựược nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Bồi dưỡng nâng cao phẩm
chất, ựạo ựức, nhận thức, phương pháp và kỹ năng quản lý - ựiều hành Ờ kinh doanh Ờ tác nghiệp của từng CBNV nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Sacombank.
3.2.5.3. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, chắnh sách ựãi ngộ, quy tụ nhân tài
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm ổn ựịnh và phát triển
nguồn nhân lực: Hoàn thiện sơ ựồ thăng tiến với lộ trình cụ thể ựể từng nhân viên có thể tự ựịnh hướng và xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp. Chú trọng cơng tác quy hoạch cán bộ quản lý tiềm năng, xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo phù hợp với từng cấp ựộ nhân viên. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp hơn tạo ựiều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân nhằm tối ựa hóa giá trị và năng lực, có cơ hội thăng tiến, có thái ựộ tắch cực và ựộng lực làm việc cao đó chắnh là
ựộng lực ựể những người lao ựộng ngày càng gắn bó hơn và sẵn sàng đón nhận những
thử thách mới trong cơng việc.
Tạo cho nhân viên một môi trường làm việc tốt là một chắnh sách hàng ựầu của ngân hàng First Bank. Mơi trường làm việc tốt là ở đó, ựội ngũ nhân viên làm việc tận tâm và xem ngân hàng là ngơi nhà thứ 2 của mình và cống hiến hết mình với thái ựộ và trách nhiệm lao ựộng tốt nhất, năng ựộng sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh ựạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. đó chắnh là mơi trường nảy nở và phát huy tốt
nhất mối quan hệ con người Ờ cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Trong cuộc sống ai cũng muốn ựược hạnh phúc, có nghĩa là ựược thoả mãn những những nhu cầu vật chất và tinh thần. đối với người lao động ln mong muốn
có 2 thứ ựó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. đây là ước muốn và nhu cầu cơ
bản nhất của mỗi người.
đánh giá ựúng năng lực và trình ựộ của từng cá nhân ựể bố trắ, sử dụng hợp lý,