NVNH có đủ kiến thức
ựể giải thắch mọi vấn ựề
của bạn thường xuyên
NVNH có kinh nghiệm trong tác nghiệp NVNH thực hiện giao dịch chắnh xác Trung Bình 3.2 3.2 4.2 NVNH có ựủ kiến thức ựể giải thắch mọi vấn ựề của
bạn
NVNH có kinh nghiệm trong tác nghiệp
NVNH thực hiện giao dịch chắnh xác
Mức ựộ Tần suất % Tần suất % Tần suất %
1 1 0.7
2 20 13.5 25 16.9
3 71 48.0 67 45.3 20 13.5
4 56 37.8 56 37.8 74 50.0
5 54 36.5
Nhận xét: kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên ựược ựánh giá ở mức trung bình,
đây là thực trạng không tốt nên Sacombank cần phải quan tâm vì nhân sự là yếu tố
quan trọng ựối với sự phát triển bền vững của một ngân hàng.
Ớ Mức ựộ hài lòng của khách hàng:
Bảng 2.23: Bảng ựánh giá mức ựộ hài lòng của khách hàng
Mức ựộ Tần suất % Trung Bình
3 52 35 3.65
4 96 65
Mức độ hài lịng ựược khảo sát ựối với sự ựáp ứng về chất lượng cung cấp sản phẩm
dịch vụ chỉ ựạt trung bình nên cũng xem lại xét lại vấn ựề này ựể có giải pháp phù hợp.
2.4. đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Sacombank 2.4.1 Phân tắch các ựối thủ cạnh tranh chắnh của Sacombank
đến cuối năm 2009, Việt Nam có 5 NHTMNN, 2 ngân hàng chắnh sách là
Ngân hàng chắnh sách xã hội và Ngân hàng Phát triển Việt Nam, 39 ngân hàng TMCP, 5 ngân hàng liên doanh, 5 ngân hàng vốn 100% của nước ngoài, 40 chi nhánh ngân hàng nước ngồi, 17 cơng ty tài chắnh, 13 cơng ty cho thuê tài chắnh, các văn phòng
ựại diện của các ựịnh chế tài chắnh nước ngoài và hệ thống hơn 900 quỹ tắn dụng nhân
dân. Số lượng như vậy có thể xem là khá nhiều so với quy mô của nền kinh tế Việt Nam. Do vậy, sự cạnh tranh của các ngân hàng sẽ càng mạnh mẽ và khốc liệt. Tuy nhiên, tại thời ựiểm hiện nay, các ngân hàng nước ngoài vẫn chưa ựược ựối xử bình
ựẳng tại Việt Nam nên ựây chỉ là các ựối thủ tiềm ẩn của Sacombank. Các ựối thủ cạnh
tranh trực tiếp của Sacombank hiện nay là các ngân hàng TMCP có quy mơ lớn như: ACB, Eximbank, Vietcombank, Techcombank Ầ
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB):
Huy ựộng vốn năm 2009 của ACB chiếm khoảng 11% thị phần toàn ngành,
riêng thị phần tiền gửi tiết kiệm chiếm 6% và thị phần cho vay 2.6%.
đến cuối 2009, ACB là ngân hàng dẫn ựầu về tổng tài sản, huy ựộng vốn, cho
vay khách hàng trong nội bộ hệ thống NHTMCP. Tốc ựộ tăng trưởng tắn dụng trên
80%, tăng trưởng huy ựộng 35,33% giúp ACB ựang tạo khoảng cách dần xa với các
ựối thủ cạnh tranh chắnh trong hệ thống NHTMCP về quy mô tổng tài sản, vốn huy ựộng, dư nợ cho vay và lợi nhuận.
Mặt khác, hiện nay ACB ựược khách hàng ựánh giá rất cao trên thị trường và
liên tục ựược ựánh giá là ỘNgân hàng suất xắc nhất Việt NamỢ trong những năm vừa qua thể hiện ựược uy tắn và sự ựa dạng về sản phẩm dịch vụ của mình tại Việt Nam,
ựiều ựó cũng khẳng ựịnh ựược giá trị thương hiệu của ACB ngày càng vững mạnh.
Số lượng sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới kênh phân phối phát triển nhanh cũng là một lợi thế của ACB. Trong ựó phải kể ựến sản phẩm cho vay doanh nghiệp vừa và
nhỏ là một lợi thế cạnh tranh của ACB trong thời gian qua. Khả năng quản trị ựiều
hành của ACB ựược ựánh giá là khá tốt trong hệ thống NHTM Việt Nam.
Hiện nay ACB là ngân hàng ựang có sức cạnh tranh cao trong hệ thống NHTM Việt Nam. đây là một lợi thế rất lớn ựể ACB thực hiện mục tiêu cho các năm tiếp theo
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank):
Eximbank hiện ựang là ngân hàng TMCP có quy mơ tổng tài sản lớn thứ 3
trong hệ thống các NHTMCP, ựạt 66.029 tỷ ựồng. 2009 là năm mà Eximbank có sự tăng trưởng vượt bậc về mọi mặt. Tổng huy ựộng vốn tăng 62,35%, ựạt 49.519 tỷ ựồng, tổng dư nợ tắn dụng ựạt 38.003 tỷ ựồng, tăng 79,74% so với năm 2008. Mặt
khác, Eximbank cũng ựã từng bước ựa dạng hoá sản phẩm và ựầu tư công nghệ ựể
nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng ựầu của Việt Nam.
Eximbank ựã kết thúc quá trình chấn chỉnh và tái cấu trúc trong năm 2006
như VCB, ACB trong hoạt ựộng kinh doanh. Eximbank ựã ngày càng nâng cao vị thế của mình trong hệ thống NHTMCP nói riêng và NHTM Việt Nam nói chung.
Bên cạnh ựó, cũng phải kể ựến các ngân hàng có quy mơ khá lớn như
Techcombank, VIBank, VPBank,Ầ là những ngân hàng TMCP có tốc ựộ tăng trưởng hàng năm khá nhanh Ầ Mỗi ngân hàng đều có những lợi thế nhất ựịnh trong q tình hoạt ựộng của mình và ngày càng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình ựể ựảm bảo năng lực cạnh tranh theo lộ trình hội nhập của Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB):
VCB là một trong những NHTM nhà nước ựi ựầu trong trang bị công nghệ hiện
ựại, và là ngân hàng đầu tiên có hệ thống online trên tồn quốc. Bên cạnh đó, VCB cịn
là ngân hàng ựi ựầu trong lĩnh vực phát hành thẻ thanh toán và tắn dụng cả trong nước và quốc tế. Thị phần thẻ chiếm gần 50% thị phần thẻ toàn ngành ngân hàng với mạng lưới ATM ựứng thứ 2 trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, sau Agribank.
đến hết năm 2009 kết quả kinh doanh của VCB khá tốt với tổng tài sản ựạt
256.053 tỷ đồng. Ngồi ra, tổng mức huy ựộng vốn ựạt 207.928 tỷ ựồng, tốc ựộ tăng
trưởng 32,02%, dư nợ tắn dụng ựạt 141.621 tỷ ựồng, tăng 26,85% so với năm 2008.
Trong năm 2008 vốn huy ựộng của VCB chiếm khoảng 14,36% thị phần toàn ngành, sau Agribank và BIDV, thị phần dư nợ tắn dụng chiếm 10,87% toàn ngành. đặc biệt, trong năm 2009 lợi nhuận trước thuế của VCB ựạt 6.493 tỷ ựồng, tăng 75% so với năm 2008, cao nhất trong hệ thống NHTM Việt Nam.
Tỷ suất lợi nhuận của VCB trong năm 2009 ựạt ở mức cao, ROA ựạt 1,7% và
ROE là 36,44%, cao nhất trong toàn ngành. điều này phản ánh hiệu quả hoạt ựộng
kinh doanh của VCB phát triển tốt trong mấy năm trở lại đây. Ngồi ra, trong năm
2009 doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của VCB chiếm 20,4% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu của cả nước, ựạt 25,62 tỷ USD.
Xét về thực lực hiện tại và so sánh với các ngân hàng khác thì VCB hiện ựang là ngân hàng có khả năng cạnh tranh lớn nhất trong hệ thống NHTM Việt Nam.
2.4.2. đánh giá vị thế và khả năng cạnh tranh của Sacombank 2.4.2.1. Ưu ựiểm
Hoạt ựộng kinh doanh của ngân hàng ln có bước ựột phá trong tăng trưởng
cịn khó khăn, tổng lợi nhuận trước thuế ựạt 1.901 tỷ ựồng, cao hàng thứ 4 trong khối NHTMCP.
Sacombank ựược xem là một trong những ngân hàng có quy mơ vốn tự có lớn,
uy tắn hàng ựầu trong lĩnh vực tài chắnh ngân hàng Việt nam và ựược phát huy trong
nhiều năm qua.
Thương hiệu Sacombank ựã lan rộng khắp thị trường trong nước và ựồng thời
ựã vươn ra thị trường quốc tế. Nhiều năm ựược các tổ chức và tạo chắ tài chắnh quốc tế
bình chọn là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng nội ựịa tốt nhất.
Có hệ thống chi nhánh ngân hàng dàng cho khách hàng nữ và cho ựồng bào
người Hoa. đây là ựiểm khác biệt lớn nhất so với các ngân hàng khác.
Sacombank có hệ thống mạng lưới bán lẻ rộng khắp, hệ thống trụ sở khang khang và bề thế tại những vị trắ ựắc ựịa, khu dân cư ựơng đúc, kinh doanh sầm uất và trãi ựều khắp các tỉnh thành trong cả nước giúp Sacombank xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngày càng vững chắc, thị phần phát triển ổn ựịnh, tạo ựiều kiện thuận lợi cho phát triển mạnh thị trường bán lẻ. Sacombank cũng ln có mối liên hệ liên kết với các ựối tác chiến lược trong và ngoài nước ngày càng vững chắc.
Là ngân hàng tiên phong trong ựầu tư công nghệ hiện ựại ựáp ứng yêu cầu cho một ngân hàng bán lẻ ựa năng hàng ựầu khu vực và Việt Nam. Năm 2009, Sacombank
ựã chắnh thức hoàn tất việc ựưa vào vận hành hệ thống ngân hàng lõi Core Banking
T24-R8 của hãng Teminos Ờ Thụy Sĩ. đây là công nghệ ngân hàng bán lẻ ựược sử
dụng ở các ngân hàng trên 80 quốc gia trên thế giới. Việc ựưa vào sử dụng hệ thống này sẽ tạo ựiều kiện cho Sacombank triển khai tiếp những ứng dụng nhằm hướng ựến
ựa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất,
nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng.
Năng lực quản trị ựiều hành của Sacombank ựược ựánh giá là khá tốt và sáng
tạo nhất so với các ngân hàng khác trong hệ thống NHTM Việt Nam do có nhiều chia sẻ và tiếp nhận từ các ựối tác chiến lược nước ngoài.
Hệ thống danh mục sản phẩm Ờ dịch vụ ngày càng ựược nghiên cứu và phát
khách hàng trong và ngoài nước. Hiện nay Sacombank có 105 sản phẩm dịch vụ cho phân khúc khách hàng cá nhân và gần 100 sản phẩm khách hàng doanh nghiệp.
CBNV trẻ, năng ựộng, ựầy nhiệt huyết, có năng lực, trách nhiệm ựể thực hiện
tốt các mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
2.4.2.2. Hạn chế
Tắnh đồng bộ của sự phát triển và yêu cầu quản trị theo hệ thống chưa thực sự song hành nên Sacombank chưa ựạt ựược hiệu quả cao nhất như mong muốn trong
hoạt ựộng kinh doanh trong bối cảnh ngành tài chắnh Ờ ngân hàng có tốc ựộ phát triển nhanh và mạnh trong thời gian gần ựây, ựặc biệt là trước khi xảy ra khủng hoảng và suy thối kinh tế tồn cầu.
Vốn ựiều lệ và vốn chủ sở hữu còn thấp so với các NHTMNN và chưa giữ vững
ựược là ngân hàng dẫn ựầu trong việc tăng vốn ựiều lệ. Năng lực tài chắnh cịn thấp so
với chuẩn mực quốc tế, trình độ cơng nghệ, kinh nghiệm, kỹ năng quản lý kinh doanh cịn giới hạn, cơng tác quản trị rủi ro còn thấp, khả năng dự báo rủi ro chưa cao.
Tốc ựộ phát triển mạng lưới là nhanh nhất trong hệ thống NHTMCP tư nhân
nhưng nhân lực có trình độ ựể ựáp ứng cho yêu yêu cầu phát triển còn thiếu. Trụ sở
giao dịch và bố trắ bên trong chưa chuẩn hóa cao.
Cơng tác tuyển dụng và bổ nhiệm cán bộ tại Sacombank cịn đề cao lợi ắch cá nhân, ựánh giá chưa ựúng năng lực, trình ựộ cán bộ. Việc bố trắ, sắp xếp, ựề bạt cán bộ vẫn còn những trường hợp chưa thuyết phục, gây tâm lý bức xúc và triệt tiêu tư tưởng phấn ựấu. Chắnh sách ựãi ngộ và trả lương còn chưa tương xứng với đóng góp của
người lao động, cịn nhiều trường hợp thiếu công bằng và minh bạch trong ựánh giá, xếp loại nhân viên.
đội ngũ cán bộ chưa ựồng đều, tắnh chun nghiệp của ựa số CBNV và ựặc biệt
là ựội ngũ nhân viên bán hàng chưa cao nên gặp một số khó khăn khi thực hiện tách biệt và chuyên mơn hóa chức năng bán hàng, thái ựộ phục vụ của nhân viên chưa thân thiện, lực lượng nhân sự thường có những biến ựộng khá lớn khi mức ựộ cạnh tranh và lôi kéo nhân lực giữa các ngân hàng càng rõ nét. Trình ựộ ngoại ngữ của ựa số nhân viên chưa cao và chưa thể ựáp ứng tốt nhất cho một ngân hàng hiện ựại.
Sản phẩm, dịch vụ ựa dạng nhưng chất lượng chưa theo kịp tốc ựộ phát triển
ựộ xử lý giao dịch còn chậm còn nhiều sản phẩm chưa phát huy hết hiệu quả gây lãng
phắ ựầu tư nghiên cứu, cịn một số sản phẩm lâm vào tình trạng chết yểu.
Cơ sở hạ tầng và ựặc biệt là hạ tầng cơng nghệ thơng tin có tắnh ựồng bộ chưa cao và ựang trong quá trình nghiên cứu để hồn thiện nên gây khó cho q trình cải
tiến và ựầu tư và phát triển sản phẩm dịch vụ, ựối tượng khách hàng mục tiêu về tắn
dụng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên số lượng khách hàng là các tập đồn kinh tế lớn còn chưa nhiều, khách hàng phân tán nhỏ lẻ nên gây ắt nhiều khó khăn trong cơng tác quản lý và phát triển.
2.4.2.3. Vị thế của Sacombank trong hệ thống NHTM Việt Nam
Hiện nay, Sacombank ựược ựánh giá khá cao trên thị trường, thể hiện ựược uy tắn và sự ựa dạng về sản phẩm dịch vụ của mình tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ ngày càng ựược cải thiện, ựiều đó cũng khẳng ựịnh ựược giá trị thương hiệu của Sacombank ngày càng vững mạnh.
Nét ựặt thù về năng lực cạnh tranh của Sacombank là ngân hàng này có mạng lưới giao dịch rộng khắp trên toàn quốc và lớn nhất với 320 chi nhánh và phòng giao dịch, ựây là một lợi thế mà hầu như các NHTMCP khác chưa có được. Năm 2009 vừa
qua Sacombank ựã ựầu tư hồn tất hệ thống cơng nghệ thơng tin T24-R8 nhằm nâng
cao công tác quản trị - ựiều hành, ựa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của mình.
Sacombank cũng là ngân hàng ựầu tiên của Việt Nam thực hiện niêm yết cổ
phiếu trên thị trường chứng Việt Nam, khẳng ựịnh vị thế của Sacombank trên thị
trường tài chắnh trong nước và khu vực đông Dương.
Sacombank là ngân hàng có vốn ựiều lệ lớn trong hệ thống NHTMCP Việt
Nam. Năm 2009 là năm ựánh dấu bước phát triển của Sacombank với tổng tài sản ựạt
98.474 tỷ ựồng, ựến quý 3/2010 ựạt 126.411 tỷ ựồng tổng tài sản, 9.179 tỷ ựồng vốn
ựiều lệ và 13.139 tỷ ựồng vốn chủ sở hữu, là ngân hàng có tổng tài sản ựứng thứ 2
trong hệ thống NHTMCP sau ACB.
Tổng nguồn vốn huy ựộng của Sacombank ựạt trên 86.335 tỷ ựồng vào cuối
2009 và 108.811 tỷ ựồng vào cuối quý 3/2010. Tương ứng dư nợ tắn dụng ựạt là
lợi nhuận trước thuế cao 74% so với năm 2008, ựạt 1.901 tỷ ựồng và ROA ựạt 1,79%, ROE ựạt 16,56%, ựến hết quý 3/2010 lợi nhuận trước thuế ựạt 1.929 tỷ ựồng.
Nhìn một cách tổng quát, ACB là NHTMCP ựang là ựối thủ trực tiếp của
Sacombank trong giai ựoạn hiện tại. Với mục tiêu trở thành NHTMCP hàng ựầu của
Việt Nam.
Năm 2011, các ngân hàng nước ngồi được nhận tiền gửi bằng VND không hạn chế, ựược tham gia bình ựẳng vào lãnh ựịa vốn ựược coi là thế mạnh của ngân hàng
trong nước, thêm một nút thắt ựược mở cho các ngân hàng ngoại. Trên bề mặt, thị
trường tiền gửi chưa có nhiều thay ựổi, nhưng cuộc chơi ngầm ựã bắt ựầu ựược hâm nóng từng ngày. Trong khi ựó, nhiều ngân hàng cổ phần lớn trong nước trong đó có
Sacombank, do lợi thế ựi trước ựang sở hữu một lượng không nhỏ các khách VIP. đây chắnh là lãnh ựịa ựang ựứng trước nguy cơ bị nhịm ngó. Tuy nhiên, ngân hàng nội vẫn có thế mạnh nếu biết phát huy ựúng mức sự am hiểu tâm lý người Việt.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 ựã ựề cập ựến thực trạng tình hình hoạt ựộng kinh doanh của
Sacombank trong các năm qua, thực trạng về năng lực cạnh tranh của Sacombank và thông qua đó học viên ựã có những ựánh giá về năng lực cạnh tranh ựặc thù của
Sacombank trong ựó có so sánh ựánh giá với một số ựối thủ cạnh tranh chắnh, ựồng
thời cũng nêu ra những ưu ựiểm và hạn chế và vị thế của Sacombank trong hệ thống
NHTM Việt Nam.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ựang dần hồi phục và phát triển nhanh trở lại sau giai ựoạn chịu ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng tài chắnh và suy thối kinh tế tồn cầu, những thách thức trong hội nhập và phát triển ngày càng to lớn hơn và cản