2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
2.2.1.2 Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking)
Cùng với Internet banking, dịch vụ tin nhắn ngân hàng ra đời như một bước tiếp theo trong tiến trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng. Tận dụng sự phổ biến của điện thoại di động, nhiều ngân hàng đã bổ sung thêm tiện ích mới này nhằm phục vụ khách hàng ở mức tốt hơn. Tiện ích của dịch vụ tin nhắn ngân hàng được chia thành 2 nhóm theo nhu cầu sử dụng là nhóm cung cấp thơng tin và nhóm thanh tốn. Việc phân loại nhóm tiện ích nhằm đánh giá mức độ triển khai dịch vụ và phản ánh phần nào nhu cầu của thị trường. Hiện nay, đa số các ngân hàng đồng thời triển khai hai dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động và qua internet. Hai dịch vụ này hầu hết cùng cung cấp một số loại tiện ích cho khách hàng và được coi là hai công cụ bổ trợ đắc lực cho nhau.
Trong số các ngân hàng đã triển khai dịch vụ NHĐT, chiếm phần lớn là ngân hàng TMCP trong nước. Đây là một tín hiệu đáng mừng về tính năng động của các ngân hàng TMCP Việt Nam. Cho đến nay, Các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam như ANZ, HSBC, Indovina hay CitiBank mới chỉ triển khai dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet chứ chưa triển khai dịch vụ qua Mobile. Lý do khiến các ngân hàng ngoại chưa triển khai hoạt động này rầm rộ trên địa bàn là vì khả năng huy động vốn VNĐ của họ cịn bị hạn chế, hơn nữa khung pháp lý cho TMĐT cũng như mảng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam cịn mới hình thành và chưa đồng bộ khiến các NH này lo ngại.
Tại TP.HCM, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động đã được biết đến từ cuối năm 2003 (ACB tiên phong ứng dụng dịch vụ này). Nhưng mãi đến năm 2007, một số ngân hàng tại TP.HCM mới bắt đầu triển khai và mới chỉ mang tính chất tra cứu thông tin tĩnh. Năm 2008, nhiều ngân hàng đã gia tăng thêm nhiều dịch vụ trên nền SMS banking nhất là các dịch vụ liên quan đến sự biến động của tài khoản. Để gia tăng thêm một tiện ích của dịch vụ này cũng là cả một qng đường dài địi hỏi theo đó là bước tiến của cơng nghệ tương thích và cơng nghệ bảo mật. Hiện nay hầu hết các NHTM trên địa bàn TP.HCM đều đã triển khai dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động. Và tất cả các ngân hàng triển khai dịch vụ Mobile banking đều có tiện ích cung cấp thơng tin. Mục đích của nhóm tiện ích này là giúp khách hàng cập nhật những thông tin cơ bản nhất một cách tiện lợi thông qua thiết bị di động. Ngân hàng Hàng Hải còn đưa ra tính năng cung cấp thơng tin về thư tín dụng và chứng từ thanh tốn xuất nhập khẩu của doanh nghiệp dựa trên nhu cầu thanh toán quốc tế rất lớn của khách hàng. Đây được coi là một điểm tạo khác biệt trong dịch vụ của ngân hàng này nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu của đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Bảng 2.4 Tình hình triển khai dịch vụ ngân hàng qua mạng di động tại các NHTM TP.HCM đến tháng 05 năm 2009
T.ích cung cấp thơng tin Tiện ích thanh tốn
STT Ngân hàng Thơng tin TK Xem s.kê Thơng tin NH Chuyển khoản T.tốn HĐ Dịch vụ khác 1 Ngoại Thương X X X X 2 NH Quốc Tế X X X 3 NH Công Thương X X X X 4 NH Phương Nam X X X 5 NH Hàng Hải X X X X
6 NH Quân Đội X X X 7 NH Kỹ Thương X X X X X X 8 Sài Gòn-Hà Nội X X X X 9 NHTMCP S.Gòn X X X 10 NH Đông Á X X X X X X 11 NH Sài Gịn Cơng Thương X X X 12 Xuất Nhập Khẩu X X X 13 NH Á Châu X X X X X 14 NH Việt Á X X X 15 NH VID Public X X X 16 NH Nông Nghiệp X X X X 17 Sài Gịn Thương Tín X X X 18 NH An Bình X X
19 VID Public Bank X X X
20 NH Đông Nam Á X X X 21 Dầu Khí Tồn Cầu X X X 22 Các DN Ngoài QD X X X 23 ĐT & Phát Triển X X X 24 Tienphong bank X X X X X 25 NH Nam Việt X X X 26 NH Gia Định X X X Nguồn: Tác giả tự tổng hợp đến tháng 05/2009.
Chưa phổ biến như các tiện ích thơng tin, nhóm tiện ích thanh tốn chính là tiêu chí giúp so sánh sự phát triển của dịch vụ giữa các ngân hàng khác nhau. Trong số ngân hàng triển khai dịch vụ Mobile banking, có 4 ngân hàng đã triển khai nhóm tiện ích thanh tốn gồm: Techcombank, Đơng Á, ACB và Tiên Phong bank. Nhóm tiện ích này cũng có thể được chia làm 3 loại là thanh toán các khoản chi liên quan đến dịch vụ ngân hàng (thẻ tín dụng, chuyển khoản); thanh toán các loại hoá đơn định kỳ đã đăng ký trước với ngân hàng; thanh toán mua hàng qua Mobile banking tại một số website (mới chỉ có Đơng Á và Techcombank triển khai). Tuy nhiên, cho đến tháng 5/2009 vẫn chưa có ngân hàng nào cho
phép thanh tốn hóa đơn mua bán tại siêu thị, nhà hàng bằng điện thoại di động. Chỉ có 5 ngân hàng cho phép chuyển khoản trong hệ thống qua điện thoại di động bao gồm: Đông Á, Tiên Phong, Kỹ Thương, Sài Gịn-Hà Nội và NH Nơng nghiệp.
Ngồi ra, thanh tốn qua tin nhắn di động đang được mở rộng ứng dụng cho một số dịch vụ khác như mua bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm Bảo Minh. Dịch vụ thanh toán này được thực hiện thông qua sự hợp tác trực tiếp giữa Ngân hàng Kỹ thương và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm. Phương thức mới này giúp ngân hàng bổ sung thêm giá trị gia tăng cho khách hàng hiện tại, mở rộng khách hàng tiềm năng và giúp tăng cường thêm kênh phân phối sản phẩm cho nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Song song với hoạt động trên, Ngân hàng Techcombank cũng triển khai dịch vụ thu tiền cước phí Internet ADSL của cơng ty FPT qua tin nhắn nhằm đa dạng hoá dịch vụ tin nhắn ngân hàng của mình đồng thời làm phong phú hơn các dịch vụ thanh tốn qua di động nói chung trên thị trường. Thanh toán qua tin nhắn di động đang là một loại hình thanh tốn điện tử rất phổ biến và được người tiêu dùng quan tâm vì sự tiện lợi. Chỉ cần có thiết
bị di động cùng một tài khoản ngân hàng, người tiêu dùng có thể thực hiện được nhiều giao dịch và chủ động trong việc thực hiện các giao dịch đó.
Tại TP.HCM, dịch vụ mobile banking được xem là tương đối hoàn chỉnh chủ yếu được triển khai và phát triển tại các ngân hàng TMCP lớn, trong đó nổi trội nhất là ngân hàng Đông Á, Á Châu và Kỹ Thương.