3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
3.2.2.6 Đẩy mạnh việc quảng bá, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử đến gần hơn
với người tiêu dùng
Chiến lược quảng bá để nhân rộng việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp ngân hàng tận dụng triệt để hệ thống NHĐT đã xây dựng. Để thực hiện tốt điều này, ngân hàng phải có một kế sách tiếp thị khách hàng, không những là doanh nghiệp lớn mà cả doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như hộ gia đình, cá thể. Trong chiến lược tiếp thị khơng chỉ dừng lại ở việc là làm cho khách hàng biết đến mảng dịch vụ này, mà phải làm cho họ hiểu được những dịch vụ này là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng. Các ngân hàng cần đào tạo đội ngũ marketing, nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp cho E-banking, nghiên cứu phát triển trung tâm khách hàng Contact Center 24/7; Có chương trình quảng bá dịch vụ này thường xuyên, quy mô trên các phương tiện truyền thông đại chúng; tổ chức các cuộc hội thảo về NHĐT và mời khách hàng tham dự theo từng nhóm đối tượng vừa để giới thiệu những dịch vụ NHĐT hiện đang được cung cấp, những tiện ích của nó như thế nào, trong tương lai ngân hàng sẽ cho ra những dịch vụ ngân hàng điện tử gì, …đồng thời giáo dục, phổ biến kiến thức cho khách hàng, vừa lắng nghe ý kiến
của họ, họ cần gì và đang gặp những khó khăn gì, để từ đó ngân hàng sẽ có những hướng hồn thiện và phát triển dịch vụ cho thích hợp. Bên cạnh đó, các ngân hàng có thể kết hợp với các tổ chức quảng bá không dùng tiền mặt để tạo một tác động xã hội. Mặt khác, việc tư vấn trước khi sử dụng, hướng dẫn miễn phí, hỗ trợ sự cố kịp thời sẽ là nền tảng khiến khách hàng tự tin hơn vào khả năng sử dụng công nghệ hiện đại của mình, nhờ đó cảm nhận dễ sử dụng dịch vụ hiện đại được gia tăng.