3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
3.2.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong nền kinh tế tri thức, con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia, là động lực phát triển của đất nước. Chính vì thế, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm trong mọi lĩnh vực. Tuy nhiên, để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chun mơn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều ngân hàng nước ngồi được thành lập thì địi hỏi các ngân hàng “nội” phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên. Một đội ngũ nhân viên chun
nghiệp, nhiệt tình, năng động là đích mà ngân hàng luôn hướng tới. Muốn vậy, ngân hàng phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thơng qua các khóa đào tạo liên quan, ln được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Để việc đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên có thể tham gia các khóa học được tổ chức tập trung hoặc đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các ngân hàng nước ngồi cũng là một hình thức để tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ cơng nghệ ngân hàng. Ngoài những kiến thức
nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ. Bên cạnh chính sách về đào tạo nhân viên cả
về nghiệp vụ và cơng nghệ thơng tin, các ngân hàng cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động.