2.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
2.3.2.2 Khó khăn từ nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và quyết định cho mọi thành công. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, nguồn nhân lực cho CNTT của các ngân hàng cũng rất khác nhau, tuy nhiên có thể thấy đội ngũ cán bộ, kỹ sư vẫn chưa đáp ứng nhu cầu công việc cả về số lượng và chất lượng. Việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ sư chuyên nghiệp là một vấn đề khó khăn. Tuyển vào được đã khó, giữ được người làm việc càng khó hơn do khơng có các khoản tiền thưởng động viên dài hạn, thiếu linh hoạt trong cơng việc, khơng có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi kém hấp dẫn,… khiến tỷ lệ nhân viên thơi việc cịn cao, chi phí đào tạo tăng cao, lợi nhuận giảm, thiếu hụt quản lý cấp trung do không đủ thời gian đào tạo.
Ngoài ra, chất lượng nguồn nhân lực của các ngành có liên đới cũng ảnh hưởng đến hiệu quả phục vụ của ngành NH. Chỉ đơn cử như sự yếu kém của nguồn nhân lực tại các điểm chấp nhận thẻ đã là một trở ngại lớn cho việc phát triển mảng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Việc thanh toán bằng thẻ thường chậm hơn trả tiền mặt (dù không phải đếm, trả lại tiền thừa) do nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm, thiếu thiết bị hay thiết bị thanh toán bị lỗi, đường truyền quá tải… dẫn đến nhiều trường hợp khơng thanh tốn được. Chưa kể, nhiều nhân viên siêu thị “vô tư” cầm thẻ của khách hàng chạy khắp nơi kiếm máy cà thẻ khiến khách hàng “lên ruột” về chuyện bảo mật thông tin thẻ. Những yếu kém này khiến người dùng thẻ tín dụng phải dùng nhiều loại thẻ, nếu khơng được chấp nhận thẻ ngân hàng này thì chìa cái khác ra; hoặc muốn chắc ăn, ngồi thẻ tín dụng, khách hàng phải "thủ" tiền mặt trong người để thanh toán khi gặp..."sự cố".