CHƯƠNG 4 : THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH
4.1. Mơ tả mẫu nghiên cứu
Trong hơn 300 khách hàng được phỏng vấn, cĩ 30 khách hàng từ chối trả lời (chiếm 10%), cĩ 18 khách hàng chưa trả lời hồn thành (chiếm 6%), cĩ 252 bản câu hỏi trả lời hồn thành và được sử dụng (n = 252), đạt tỷ lệ 84%. Chi tiết mẫu nghiên cứu thể hiện trong các bảng sau đây:
Bảng 4.1: Bảng phân loại mẫu thống kê
Hạng mục thơng tin Tiêu chí phân loại Tần suất Tỷ lệ
Nam 104 41,3% Giới tính Nữ 148 58,7% 18 – 29 tuổi 34 13,5% 30 – 45 tuổi 84 33,3% 46 – 60 tuổi 99 39,3% Độ tuổi Trên 60 tuổi 35 13,9%
38
Hạng mục thơng tin Tiêu chí phân loại Tần suất Tỷ lệ
Phổ thơng 57 22,6% Cao đẳng/trung cấp 96 38,1% Đại học 76 30,2% Trình độ học vấn Trên đại học 23 9,1% Dưới 1 năm 51 20,2% 1 – 3 năm 134 53,2% Thời gian quan hệ với
Techcombank
Trên 3 năm 67 26,6%
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS
Nhận xét:
Theo bảng thống kê 4.1, trong tổng số 252 khách hàng tham gia phỏng vấn cĩ thời gian quan hệ với Techcombank chủ yếu là trên 1 năm (chiếm 79,8%, trong đĩ thời gian quan hệ từ 1 – 3 năm chiếm đến 53,2%), số lượng khách hàng mới quan hệ với Techcombank trong vịng 1 năm nay chiếm 20,2%tỷ lệ giới tính nữ cao hơn so với nam (giới tính Nữ chiếm 58,7% so với 41,3% của Nam) chủ yếu nằm ở độ tuổi từ 30 – 60 tuổi (chiếm 72,6%), các khách hàng nằm ở độ tuổi 18 – 29 tuổi chiếm 13,5%. Trình độ học vấn của nhĩm khách hàng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên chiếm đa số với 77,4%, đây là nhĩm khách hàng mục tiêu của Techcombank trong chiến lược phát triển dịch vụ NHBL nên kết quả phỏng vấn nhĩm khách hàng này sẽ cĩ ý nghĩa rất quan trọng với Techcombank.