CHƯƠNG 4 : THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH
4.2. Mơ tả thống kê
4.2.4 Chi phí chuyển đổi/rào cản
Chi phí rào cản bao gồm những mục hỏi như: Quý khách mất nhiều thời gian và cơng sức cho việc tìm hiểu và lựa chọn ngân hàng (CHI_PHI1), Quý khách mất nhiều thời gian tiếp xúc với nhân viên ngân hàng để được tư vấn sản phẩm (CHI_PHI2), Việc ngưng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ khiến quý khách thiệt hại về tài chính (CHI_PHI3) và việc ngưng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của quý khách với ngân hàng (CHI_PHI4). Theo số liệu thống kê trong bảng dưới đây, khách hàng khơng cảm thấy mất nhiều thời gian và cơng sức cho việc tìm hiểu, lựa chọn và tiếp xúc với ngân hàng (giá trị trung bình 2.26 và 2.34), điều này cĩ thể giải thích rằng ngày nay, việc tiếp cận các ngân hàng khơng cịn quá nhiều nhiêu khê như thời gian trước đây, hầu như chúng ta “ra ngõ gặp ngân hàng” nên các yếu tố này đã phản ánh rất sát thực trạng của ngành ngân hàng. Ngồi ra, các khách hàng cũng đánh
46
giá các thiệt hại về mặt tài chính và mối quan hệ với ngân hàng là khơng quá cao (giá trị trung bình 3.02). Chi tiết các yếu tố thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.11: Thống kê mơ tả chi tiết các yếu tố chi phí chuyển đổi
Biến quan sát Mã hĩa Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
Quý khách mất nhiều thời gian và cơng sức cho việc tìm hiểu và lựa chọn ngân hàng
CHI_PHI1 1 5 2.26
Quý khách mất nhiều thời gian tiếp xúc với nhân viên ngân hàng để được tư vấn sản phẩm
CHI_PHI2 1 4 2.34
Việc ngưng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ khiến quý khách thiệt hại về tài chính
CHI_PHI3 2 4 3.02
Việc ngưng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của quý khách với ngân hàng
CHI_PHI4 2 4 3.02
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS