CHƯƠNG 4 : THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH
5.2 Các giải pháp đề xuất
5.2.1.3 Củng cố và xây dựng hình ảnh tốt đẹp của Ngân hàng trong lịng khách
center) để phục vụ khách hàng nhanh chĩng và mọi lúc mọi nơi
- Tập trung đào tạo, huấn luyện các kỹ năng dịch vụ khách hàng cho nhân
viên, đặc biệt là các khĩa học nâng cao sự hài lịng khách hàng nhằm tăng khả
năng đáp ứng và duy trì độ tin cậy cao của khách hàng.
- Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ và quyền lợi của nhân viên để họ hài lịng làm việc và giúp cho khách hàng hài lịng với ngân hàng
5.2.1.3 Củng cố và xây dựng hình ảnh tốt đẹp của Ngân hàng trong lịng khách hàng hàng
- Tơn trọng các cam kết với khách hàng và tăng cường các quan hệ khách
hàng
- Phát huy các đĩng gĩp vì xã hội và cộng động, tài trợ các dự án cơng cộng - Đảm bảo chất lượng dịch vụ chính xác và nhanh chĩng
- Xây dựng chiến lược phát triển bền vững
- Đi đầu trong các cải tiến dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Cung cấp thơng tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp khách hàng cĩ cách nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lịng tin vào ngân hang.
- Cung cấp thơng tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp khách hàng cĩ cách nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lịng tin vào ngân hang. lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận hiện tại chưa được khách hàng đánh giá cao, các biện pháp đưa ra là cải thiện các yếu tố này nhằm giúp khách hàng cảm thấy thỏa mãn và gắn bĩ hơn với ngân hàng.
5.2.2.1 Về chất lượng dịch vụ
- Phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ: chế độ tư vấn, hậu mãi, thực hiện dịch vụ trọn gĩi...
- Phát động các chương trình thi đua làm thỏa mãn và hài lịng khách hàng