CHƯƠNG 4 : THU THẬP DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH
4.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
4.5.2.2 Kiểm định giả thuyết H2
Mơ hình kinh tế lượng (V) kiểm định giả thuyết H2 được thiết kế như sau:
Trong đĩ:
LOY là biến số lịng trung thành của khách hàng.
i
β là các hệ số hồi quy.
Các biến độc lập là các thành phần của Giá trị cảm nhận bao gồm GTXH, CAMXUC, GIACA được trình bày ở phần thang đo và đã được kiểm định độ tin cậy của thang đo.
Kết quả hồi quy như sau:
Biến độc lập : Giá trị cảm nhận (GTCN)
Số quan sát : 252
Hệ số xác định R2 : 60,4%
Thống kê F : 126,190
Bảng 4.20: Bảng kết quả hồi quy mơ hình (V)
Tên biến Hệ số hồi quy Mức ý nghĩa (p)
Nhân tử phĩng đại phương sai (VIF)
GTXAHOI: cảm xúc về mặt xã hội 0.417 0.000 1.652
CAMXUC: cảm xúc khi giao dịch 0.441 0.000 1.637
GIACA: cảm nhận về giá cả 0.041 0.304 1.012
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu từ SPSS
58
Kết quả hồi quy cho thấy cĩ 2 tiêu chí đánh giá giá trị cảm nhận bao gồm cảm nhận về mặt xã hội (GTXH) và cảm xúc của khách hàng (CAMXUC) khi giao dịch với Techcombank ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng với các hệ số hồi quy cĩ ý nghĩa thống kê ở mức 1%, biến số giá cả dịch vụ (GIACA) khơng cĩ ảnh hưởng. Mơ hình cĩ hệ số xác định là 60,4%, điều này cĩ nghĩa là tất cả các biến giải thích, bao gồm cảm nhận về mặt xã hội và cảm xúc khi giao dịch giải thích được 60,4% lịng trung thành của khách hàng.
Kiểm định tương tự như trên, mơ hình khơng cĩ hiện tượng đa cộng tuyến nên đạt độ tin cậy cao.