chuyến bay, một số tiêu chí khác đã được bổ sung vào bảng câu hỏi điều tra. Sau khi điều chỉnh và bổ sung bảng câu hỏi điều tra chính thức cĩ 10 yếu tố với 53 biến quan sát được dùng để xây dựng thang đo các năng lực cần thiết của CVGS, đĩ là (1) quản trị hoạt động dổi mới, (2) lãnh đạo, (3) ứng xử (4) giải quyết tình huống bất thường, (5) kiểm tra giám sát. (6) giao tiếp, (7) phục vụ hành khách ,(8) làm việc nhĩm, (9) thích nghi mơi trường, (10) hồn thiện bản thân. (Bảng 3.1)
Bảng 3.1: Thang đo các năng lực cần thiết Quản trị hoạt động đổi mới
1 Cĩ kiến thức về quản trị
2 Nắm vững luật, qui định quốc tề về vận chuyển hành khách và hàng hố bằng đường hàng khơng 3 Biết áp dụng kiến thức và kỹ năng nền tảng để vận dụng vào hoạt động đổi mới 3 Biết áp dụng kiến thức và kỹ năng nền tảng để vận dụng vào hoạt động đổi mới
4 Biết sáng tạo đưa ra các hoạt động đổi mới
5 Biết thu hút sự quan tâm của nhân viên trong suốt quá trình đổi mới qui trình và hệ thống phục vụ hành khách khách
Lãnh đạo
Lãnh đạo
Ứng xử
11 Cĩ khả năng tác nghiệp hiệu quả với các bộ phận chức năng để phục vụ tốt cho các chuyến bay 12 Biết xây dựng và duy trì tốt các kênh phản hồi từ các bộ phận khác 12 Biết xây dựng và duy trì tốt các kênh phản hồi từ các bộ phận khác
13 Cĩ mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp và các cấp quản lý cao hơn
14 Biết nhận ra các giá trị khi làm việc với đồng nghiệp cĩ nhiều trình độ văn hố khác nhau 15 Cơng bẳng, khơng thiên vị, khơng cảm tính 15 Cơng bẳng, khơng thiên vị, khơng cảm tính
Giải quyết tình huống bất thƣờng
16 Bình tĩnh kiềm chế khi cĩ sự cố xảy ra 17 Cĩ tính quyết đốn 17 Cĩ tính quyết đốn
18 Biết phân tích những tình huống phức tạp để tìm ra cách giải quyết nhanh nhất và hiệu quả nhất 19 Cĩ đạo đức nghề nghiệp 19 Cĩ đạo đức nghề nghiệp
20 Biết đặt mình vào vị trí của người khác để giải quyết tình huống bất thường