(12)Thích nghi mơi trƣờng
3.4.6 Sự khác biệt về trình độ chuyên mơn khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực.
năng lực.
Xuất phát từ giả thuyết Ho cho rằng; khơng cĩ sự khác biệt giữa các đối tượng làm cơng tác phục vụ mặt đất cĩ trình độ chuyên mơn khác nhau khi đánh giá mức độ cần thiết của 12 năng lực của CVGS. Với độ tin cậy cho phép là 95% (mức ý nghĩa p = 0.05), kết quả phân tích phương sai Anova được trình bày ở bảng 3.6
Bảng 3.6: Kết quả phân tích ANOVA- trình độ chun mơn
Tên năng lực Tên biến F Sig. Kiểm tra giám sát TBKTGS 1.483 .229 Hồn thiện bản thân TBHTBT 1.066 .346 Đồng cam văn hĩa TBDCVH 5.479 .005
Lãnh đạo TBLD 4.613 .011
Quan hệ nội bộ TBQHNB 2.652 .073 Quan hệ khách hàng TBQHKH 1.775 .172 Giao tiếp TBGT 3.807 .024
Phục vụ khách hàng TBPVKH 1.631 .198 Đổi mới sáng tạo TBDMST 3.563 .030
Nghiệp vụ chuyên mơn TBNVCM 3.416 .035
Giải quyết tình huống bất
thường q21 7.634 .001
Thích nghi mơi trường q43 2.984 .053
Kết quả cho thấy giả thuyết Ho được chấp nhận, khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê giữa các đối tượng làm cơng tác phục vụ mặt đất cĩ trình độ chuyên mơn khác nhau khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực kiểm tra
giám sát, hồn thiện bản thân, quan hệ nội bộ, quan hệ khách hàng, phục vụ hành khách, thích nghi mơi trƣờng (sig>= 0.05). Riêng đối với năng lực đồng cảm văn hĩa, lãnh đạo, giao tiếp, đổi mới sáng tạo, nghiệp vụ chuyên mơn, giải quyết tình huống bất thƣờng thì cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê
giữa nhĩm cĩ trình độ lao động phổ thơng và nhĩm cĩ trình độ cao đẳng, đại học