(12)Thích nghi mơi trƣờng
ĐỔI MỚI SÁNG TẠO
NGHIỆP VỤ CHUYÊN MƠN CHUYÊN MƠN GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG BẤT THƯỜNG THÍCH NGHI MƠI TRƯỜNG CÁC NĂNG LỰC CẦN THIẾT CỦA CVGS MẶT ĐẤT
kiếm sự khác biệt giữa nam và nữ khi đánh giá mức độ cần thiết của các biến quan sát về năng lực của CVGS mặt đất.
Xuất phát từ giả thuyết Ho cho rằng; khơng cĩ sự khác nhau giữa các đối tượng làm cơng tác phục vụ mặt đất nam và nữ khi đánh giá mức độ cần thiết của 12 năng lực của CVGS. Với độ tin cậy cho phép là 95% (mức ý nghĩa p = 0.05), kết quả kiểm định T- tests được trình bày ở bảng 3.4:
Bảng 3.4: Kết quả kiểm định Independent – Sample – T-test
Tên năng lực Tên biến F Sig.
Kiểm tra giám sát TBKTGS 2.412 .122 Hồn thiện bản thân TBHTBT .335 .564 Đồng cam văn hĩa TBDCVH .223 .637
Lãnh đạo TBLD .008 .927
Quan hệ nội bộ TBQHNB .001 .972 Quan hệ khách hàng TBQHKH 004 .948 Giao tiếp TBGT 10.671 .001 Phục vụ khách hàng TBPVKH .026 .873 Đổi mới sáng tạo TBDMST .188 .665 Nghiệp vụ chuyên mơn TBNVCM 7.867 .006 Giải quyết tình huống bất
thường q21 3.734 .055
Thích nghi mơi trường q43 .166 .684
Cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê giữa nam và nữ về mức độ cần thiết đối với năng lực giao tiếp và năng lực nghiệp vụ chuyên mơn (sig.<0.05). Điều này
cũng phù hợp với thực tế của ngành dịch vụ là tỉ lệ nữ cao hơn và họ cĩ khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt hơn, cĩ tâm lý ổn định và dễ chấp nhận cơng việc hiện tại hơn. Khơng cĩ sự khác nhau cĩ ý nghĩa thống kê giữa nam và nữ khi đánh giá mức độ cần thiết đối với 10 yếu tố năng lực cịn lại (sig.> 0.05).