I. Giới thiệu
Xin chào Anh chị!
Tôi tên Võ Thị Xuân Trang, là nhân viên công ty TNHH Thương Mại Vision Việt Nam tại Hồ Chí Minh, hiện đang theo học chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của Trường ðại học Kinh tế Hồ Chí Minh.
Xin chân thành cảm ơn anh, chị ñã tham gia buổi thảo luận hôm nay.
Hiện tơi đang thực hiện một nghiên cứu khoa học với ñề tài:” Các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lịng của người tiêu dùng khi sử dụng thực phẩm chức năng.”
Tôi rất vui mừng được đón tiếp và thảo luận với anh, chị về ñề tài này.
Tất cả ý kiến của anh, chị ñều ñược ghi nhận và giúp ích cho tơi trong q trình nghiên cứu.
Chương trình thảo luận dự kiến bao gồm:
• Giới thiệu lý do, mục đích, các chun gia tham dự thảo luận.
• Giới thiệu nội dung thảo luận.
• Tiến hành thảo luận
• Tổng hợp ý kiến của các chuyên gia tham dự.
II. Nội dung thảo luận Hình ảnh thương hiệu
1. Mức ñộ nổi tiếng của nhãn hiệu TPCN mà Anh/Chị ñang sử dụng. 2. Hoạt ñộng tiếp thị sản phẩm của công ty.
3. Doanh nghiệp nơi Anh/Chị tin dùng TPCN luôn xem quyền lợi của khách hàng là trên hết.
4. Doanh nghiệp nơi anh Anh/Chị mua TPCN ln giữ chữ tín với khách hàng. 5. Sản phẩm TPCN được đóng gói đẹp mắt, thu hút, tiện lợi.
6. Sản phẩm TPCN có hướng dẫn sử dụng rõ ràng.
Chất lượng cảm nhận
1. Sản phẩm TPCN ña dạng, nhiều chủng loại, ñáp ứng ñược nhu cầu của KH. 2. TPCN có hương vị thơm ngon.
3. TPCN giúp Anh/Chị khắc phục ñược những vấn ñề về sức khỏe mà anh chị từng gặp phải.
4. TPCN giúp cho người sử dụng khỏe ñẹp hơn, học tập và làm việc hiệu quả hơn. 5. ðối với Anh/Chị, TPCN rất tốt cho sức khỏe.
6. Nhân viên bán hàng sẵng sàng phục vụ khách hàng một cách tận tình.
7. Nhân viên có đủ năng lực và trình độ giải quyết tốt mọi vấn ñề của khách hàng. 8. Nhân viên rất lịch thiệp, ân cần và chu ñáo với khách hàng.
9. Anh/Chị có thể dễ dàng mua TPCN, ñịa ñiểm mua hàng phong phú, thuận lợi.
Giá cả cảm nhận
1. Anh/Chị mua ñược TPCN với mức giá rẻ nhất.
2. Anh/Chị cho rằng giá của TPCN tương xứng với chất lượng mang lại.
3. Giá của TPCN thương hiệu Anh/Chị dùng rẻ hơn TPCN cùng loại của các nhà cung cấp khác.
4. Anh/Chị cho rằng giá TPCN Anh/Chị ñang sử dụng là hợp lý.
Chương trình khuyến mãi
1. Doanh nghiệp nơi Anh/Chị mua TPCN thường xun có chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng.
2. Các chương trình khuyến mãi mua hàng của cơng ty rất đặc sắc và hấp dẫn. 3. Các chương trình khuyến mãi hỗ trợ cho Anh/Chị mua hàng với mức giá rẻ
hơn.
4. Các chương trình khuyến mãi của công ty mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Sự hài lòng
1. Sản phẩm TPCN Anh/Chị ñang dùng ñáp ứng ñược mong ñợi của Anh/Chị. 2. Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng TPCN.
3. Nếu giá của TPCN tăng lên, Anh/Chị vẫn tiếp tục sử dụng TPCN.
Xin trân trọng cảm ơn các anh, chị ñã tham gia thảo luận và cung cấp những ý