CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kiểm ñịnh thang ño
4.2.1. Kiểm ñịnh thang ño bằng Cronbach Alpha
Kết quả phân tích Cronbach Alpha được trình bày trong Phụ lục 5. Xem xét hệ số tương quan biến tổng cho thấy biến IMAGE1 và IMAGE2 của thang đo Hình ảnh thương hiệu, biến QUAL8 của thang đo Chất lượng cảm nhận hữu hình có hệ số tương quan biến tổng rất thấp hơn 0.3 nên hai biến này bị loại (ñã cân nhắc giá trị nội dung). Sau khi loại hai biến này, thực hiện lại phân tích Cronbach Alpha, ta thấy hệ số tương quan biến tổng của tất cả các thang ño dao ñộng từ 0.305 ñến 0.884 (> 0.3), và hệ số Cronbach Alpha dao ñộng từ 0.759 ñến 0.913 (> 0.6). Như vậy, các biến ñạt yêu cầu sẽ ñựợc ñưa vào ñể phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng 4.2. Kết quả Cronbach Alpha các thang ño Biến quan sát Trung bình Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang ño nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng Alpha nếu loại biến này
Thang đo hình ảnh thương hiệu
Cronbach Alpha = 0.665 IMAG1 21.27 10.927 .050 .759 IMAG2 20.81 8.982 .305 .668 IMAG3 20.25 8.495 .638 .538 IMAG4 20.19 8.772 .649 .544 IMAG5 20.21 9.364 .577 .574 IMAG6 20.19 9.822 .407 .621 Thang đo Hình ảnh thương hiệu (sau khi loại hai biến Image1)
Cronbach Alpha = 0.759 IMAG2 17.50 7.770 .249 .850 IMAG3 16.93 6.644 .744 .636 IMAG4 16.88 6.935 .749 .643 IMAG5 16.90 7.674 .623 .691 IMAG6 16.88 8.047 .454 .740 Thang đo Hình ảnh thương hiệu (sau khi loại hai biến Image2)
Cronbach Alpha = 0.850
IMAG3 13.16 4.098 .780 .768 IMAG4 13.10 4.378 .772 .774 IMAG5 13.12 4.874 .677 .816 IMAG6 13.10 5.008 .545 .869 Thang ño Chất lượng cảm nhận hữu hình
Cronbach Alpha = 0.814 QUAL7 17.09 7.948 .527 .799 QUAL8 18.02 8.049 .270 .890 QUAL9 17.16 6.481 .820 .711 QUAL10 17.18 6.308 .769 .723 QUAL11 17.05 6.899 .762 .734
Thang ño Chất lượng cảm nhận hữu hình (sau khi loại biến Qual8) Cronbach Alpha = 0.890 QUAL7 13.49 5.819 .481 .948 QUAL9 13.56 4.298 .884 .809 QUAL10 13.58 4.048 .866 .816 QUAL11 13.45 4.607 .839 .830 Thang ño Chất lượng cảm nhận vơ hình
Cronbach Alpha = 0.827
QUAL12 11.76 5.714 .713 .755 QUAL13 11.96 5.585 .753 .737 QUAL14 11.97 5.351 .807 .711 QUAL15 12.24 6.442 .398 .903 Thang ño Giá cả cảm nhận
Cronbach Alpha = 0.759
PRICE16 12.12 6.318 .570 .697 PRICE17 11.71 6.777 .689 .638 PRICE18 12.55 7.990 .305 .836 PRICE19 11.88 6.479 .734 .610 Thang đo Chương trình khuyến mãi
Cronbach Alpha = 0.913
PROMO20 13.16 4.950 .773 .898 PROMO21 13.12 5.133 .789 .891 PROMO22 13.04 4.739 .852 .868 PROMO23 12.97 5.302 .798 .889 Thang ño Sự hài lòng
Cronbach Alpha = 0.865
SATIS24 8.66 3.301 .837 .741 SATIS25 8.61 3.424 .807 .770 SATIS26 9.07 2.723 .657 .944