Bàn luận về kết quả phân tích

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá thương hiệu website www 24h com vn của công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h (Trang 59 - 63)

3.2.1. Về độ nhận biết thƣơng hiệu:

Trên cơ sở kết quả khảo sát các yếu tố cấu thành Độ nhận biết thƣơng hiệu, ta nhận thấy Độ nhận biết thƣơng hiệu của website 24h là ở mức khá: hơn 64% độc giả chọn 24h là một trong 3 website đầu tiên truy cập để đọc tin tức. Tỉ lệ độc giả

nhận diện đƣợc logo, nhớ đúng tên thƣơng hiệu, nhớ đúng địa chỉ truy cập là

khá cao (khoảng trên 60%). Tuy nhiên 24h vẫn chƣa phải là website đƣợc nhớ đến

đầu tiên để đọc tin tức khi đứng cạnh tranh với vnexpress. Và tỉ lệ độc giả nhắc tên website vẫn không nhớ vẫn cao (khoảng gần 50%).

Điều này cho thấy 24h vẫn chƣa là website đứng đầu trong lịng độc giả khi có nhu cầu đọc tin tức.

Từ kết quả phân tích T-test, các độc giả nam đang có kết quả khảo sát tốt hơn ở nữ, nhóm ngành nghề kỹ thuật tốt hơn nhóm ngành nghề xã hội cộng đồng ở tiêu chí “Nhớ đến đầu tiên”. Do đó cần có các biện pháp tốt hơn tác động vào nhóm độc giả nữ cũng nhƣ nhóm ngành nghề xã hội cộng đồng để nâng cao kết quả của tiêu chí này. Riêng tất cả các biến phân loại cịn lại nhƣ: nhóm tuổi, thu nhập đều có kết

quả giống nhau. Do vậy cần có biện pháp tác động chung cho các nhóm tuổi, nhóm thu nhập để nâng cao kết quả của tiêu chí này.

Về các phƣơng thức độc giả biết đến website: từ kết quả phân tích, ta thấy

cơng cụ tìm kiếm mà cụ thể google và kênh quảng cáo đang đóng vai trị quan trọng trong việc quảng bá 24h đến ngƣời tiêu dùng. Trong đó trang tra cứu điểm thi và quảng cáo trên báo đang mang lại những hiệu quả tốt cho 24h. Các biện pháp phát triển độ nhận biết của 24h sẽ cần tập trung vào các kênh này.

3.2.2. Về liên tƣởng thƣơng hiệu:

Nhắc đến 24h độc giả hiện đang có liên tƣởng về một trang tin tức giải trí tổng hợp phục vụ cho nhu cầu giải trí lúc rảnh rỗi, dành cho mọi đối tƣợng độc giả. Trong đó một lƣợng lớn độc giả nam truy cập vào 24h để xem các clip bóng đá, các tin tức trong ngày, an ninh xã hội.

Một điểm mạnh trong liên tƣởng của 24h đó chính là tốc độ truy cập nhanh chóng và ổn định. Việc chọn lựa màu xanh lá cùng logo chiếc đồng hồ trùng với tên thƣơng hiệu cũng là điểm gây đƣợc ấn tƣợng trong liên tƣởng của độc giả đối với website.

Tuy nhiên, có hai điểm liên tƣởng không tốt về 24h: thứ nhất là một lƣợng lớn độc giả vẫn nghĩ đến 24h nhƣ một trang thông tin lá cải. Thông qua khảo sát T- test, ta thấy liên tƣởng này giống nhau ở cả nam và nữ, ở các nhóm tuổi tác, nghề nghiệp và các mức độ thu nhập. Đây thực sự là một liên tƣởng không tốt mà 24h cần cải thiện nếu muốn phát triển thƣơng hiệu của mình sau này. Thứ hai là về phần bố cục cấu trúc của 24h: cách sắp xếp chun mục rối và khó tìm kiếm.

3.2.3. Về chất lƣợng cảm nhận:

Những khảo sát về chất lƣợng cảm nhận cũng góp phần làm rõ những kết quả trong phần liên tƣởng thƣơng hiệu: nếu nhiều độc giả nghĩ đến 24h là một trang thông tin lá cải thì ở kết quả khảo sát của các tiêu chí “Độ tin cậy thông tin”, “Thông tin sao chép từ web khác”, “Thông tin chọn lọc”, “Thông tin chuyên sâu” đều có tỉ lệ độc giả đánh giá khơng tốt cao. Tiêu chí “Bố cục, cấu trúc” cũng có kết quả tƣơng tự.

Theo kết quả phân tích T-test và Anova một chiều ta thấy dù là ở giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập nào thì đánh giá cho tiêu chí “Bố cục, cấu trúc” và “Độ tin cậy thông tin” cũng đều thấp.

Cịn “Thơng tin sao chép từ web khác”, “Thông tin chọn lọc”, “Thơng tin chun sâu” cũng có phản hồi khơng tốt ở tất cả các tiêu chí giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.

3.2.4. Về lòng trung thành thƣơng hiệu:

Kết quả khảo sát cho mức độ truy cập cho thấy 24h có đƣợc lƣợng độc giả truy cập là khá lớn. Cho thấy độc giả vẫn chọn 24h là một trong những website để ghé đọc tin tức mỗi ngày. Tuy nhiên, đây là sự gắn bó khơng chắc chắn khi các kết quả khảo sát trên các tiêu chí cịn lại vẫn chƣa tốt. Hiện hầu nhƣ đa phần các độc giả không ƣu tiên đặt 24h làm trang chủ, mức tin tƣởng vào thông tin cũng không cao. Và chỉ dừng ở đó, khi có bất kỳ thắc mắc hay cảm thấy bất tiện nào trong quá trình truy cập và đọc tin tức thì độc giả cũng khơng muốn bỏ thời gian để phản hồi góp ý cho nhà quản trị website.

Một điểm dễ nhận thấy là % độc giả trả lời “Không ý kiến” ở các tiêu chí “Phản hồi cho nhà quản trị”, “Giới thiệu cho bạn bè” và “Chấp nhận tiếp tục sử dụng” khá cao. Với kết quả này cho thấy, độc giả trung dung giữa việc lựa chọn “Đồng ý” hoặc “Không đồng ý”, cho thấy mức độ gắn bó giữa độc giả và 24h chỉ ở mức bình thƣờng. Độc giả vẫn có khả năng thực hiện 3 tiêu chí trên nhƣng thực tế không thực hiện hoặc chỉ thực hiện trong trƣờng hợp nhất định nào đó.

Do đặc thù chi phí chuyển đổi việc sử dụng website là bằng 0 nên việc lựa chọn website để đọc tin tức là dễ dàng. Điều đó cũng giúp 24h vẫn duy trì đƣợc một lƣợng độc giả cố định vì 24h vẫn có thể cung cấp cho họ một số thơng tin nhất định họ cần (vd: bóng đá, điểm thi). Nhƣng cũng là nguy cơ cho 24h khi trong tƣơng lai có những website giải trí lớn khác ra đời thì liệu độc giả còn tiếp tục sử dụng 24h để đọc tin tức nữa hay không?

Khảo sát T-test và Anova một chiều cho các tiêu chí có kết quả khảo sát khơng tốt ta thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp và

thu nhập về các tiêu chí này nên các biện pháp phát triển thƣơng hiệu website 24h sau này sẽ phải tác động chung cho mọi đối tƣợng này.

Bảng 3.1 Tóm tắt kết quả khảo sát giá trị thương hiệu 24h

Tiêu chí Điểm mạnh Điểm yếu

Độ nhận biết thƣơng hiệu

- Nằm trong top 3 website đƣợc lựa chọn khi cần đọc tin tức. - Logo đƣợc nhận diện tốt. - Tên thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời nhớ.

- Địa chỉ truy cập đƣợc nhớ đến.

Kênh quảng cáo hiệu quả:

- Google - Điểm thi - Quảng cáo báo

- Nhớ đến đầu tiên có tỉ lệ thấp. - Nhắc đến vẫn không nhớ chiếm tỉ lệ cao. Liên tƣởng thƣơng hiệu

- Trang tin tức giải trí tổng hợp. - Tốc độ truy cập nhanh chóng và ổn định.

- Logo và màu sắc dễ nhớ, bắt mắt.

- Trang thông tin lá cải. - Website có cách sắp xếp chuyên mục rối và khó tìm kiếm.

Chất lƣợng cảm nhận

- Tin đa dạng phong phú, cập nhật.

- Thiết kế đẹp, bắt mắt.

- Tốc độ truy cập nhanh, ổn định.

- Độ tin cậy thông tin thấp. - Thông tin còn sao chép từ web khác.

- Thông tin chƣa chọn lọc. - Thông tin chƣa chuyên sâu - Bố cục, cấu trúc chƣa tốt. Lòng trung thành - Lƣợng độc giả truy cập lớn.

- Vẫn chấp nhận sử dụng và giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân...

- Không đặt 24h làm trang chủ.

- Không tin tƣởng vào thông tin.

- Không phản hồi cho nhà quản trị website.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá thương hiệu website www 24h com vn của công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h (Trang 59 - 63)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(145 trang)