Ta nhận thấy: tốc độ truy cập là điểm nổi trội của 24h (58.7%), thiết kế: logo màu sắc của 24h đứng ở vị trí thứ hai với 50.7% độc giả trả lời. Nội dung tin bài chiếm khoảng 41% độc giả cho là điểm nổi trội. Bố cục và cấu trúc của 24h vẫn có % đánh giá thấp nhất (chỉ 17.9% độc giả coi là điểm nổi trội).
3.1.4. Kết quả phân tích Chất lƣợng cảm nhận: 3.1.4.1. Kết quả phân tích 3.1.4.1. Kết quả phân tích
Biểu đồ 3.20 Phân tích Chất lượng cảm nhận
(Tham khảo Phụ lục 6.1 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
Với phân tích sâu hơn này. Ta thấy những kết quả khảo sát bên trên đƣợc lặp lại: Tốc độ truy cập của 24h vẫn đƣợc đánh giá cao nhất. Tuy nhiên đặc biệt ở phần Nội dung tin bài của 24h đƣợc làm rõ: độc giả đánh giá cao mức độ phong phú trong tin bài cũng nhƣ trong tốc độ cập nhật tin bài của 24h. Tuy nhiên, những yếu tố còn tồn tại mà độc giả vẫn chƣa hài lịng đó là: độ tin cậy thơng tin, thơng tin 24h vẫn có sao chép từ các web khác, thông tin chƣa có tính chọn lọc và chuyên sâu mặc dù 24h là một trang web lớn. Điều này cũng lý giải cho việc một số độc giả liên tƣởng 24h nhƣ là một trang thông tin lá cải.
Bố cục và cấu trúc của web 24h vẫn nổi lên nhƣ một vấn đề nổi trội khi chỉ có 21.7% độc giả hài lòng.
3.1.4.2. Khảo sát T-test và Anova một chiều cho một số tiêu chí của Chất lƣợng cảm nhận
(Tham khảo Phụ lục 6.2 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
Khảo sát các tiêu chí: “Bố cục/ cấu trúc”, “Độ tin cậy”, “Không sao chép”, “Chọn lọc thông tin” và “Tin chuyên sâu” trên các biến phân loại ta đƣợc kết quả nhƣ sau:
Biến phân loại: Giới tính (T-test)
Kết quả phân tích T-test cho thấy, tất cả giá trị sig > 0.05. Kết luận khơng có sự khác nhau giữa “nam” và “nữ” trong việc đánh giá các tiêu chí này.
Biến phân loại: Tuổi
“Bố cục, cấu trúc”, “Độ tin cậy thông tin” có sig > 0.05. Kết luận khơng có sự khác nhau giữa các nhóm tuổi trong kết quả đánh giá 2 tiêu chí này. Trung bình của các giá trị này < 3.00 nên ta có thể thấy các nhóm tuổi đều đánh giá không cao bố cục, cấu trúc cũng nhƣ độ tin cậy thông tin trên 24h.
Kết quả phân tích Anova một chiều cho thấy: “Khơng sao chép”, “Độ chọn lọc”, “Độ chuyên sâu” có giá trị sig < 0.05. Có sự khác nhau giữa các nhóm tuổi trong việc đánh giá các tiêu chí này. Kết quả phân tích Dunnett cho thấy:
Ở cả 3 tiêu chí “Khơng sao chép”, “Độ chọn lọc”, “Độ chuyên sâu”: nhóm 1 (<25 tuổi) và nhóm 3 (35 – 45 tuổi) có sự khác biệt trong kết quả đánh giá. Giá trị trung bình của nhóm < 25 tuổi ln cao hơn nhóm 3 (35 – 45 tuổi) cho thấy nhóm 1 có đánh giá tốt hơn nhóm 3 về 3 tiêu chí này. Có thể nhận định yêu cầu về các tiêu chí này ở những độc giả lớn tuổi hơn thì khắt khe hơn.
Biến phân loại: Nghề nghiệp
Kết quả phân tích Anova một chiều cho thấy tất cả giá trị sig > 0.05. Kết luận khơng có sự khác nhau giữa các nhóm nghề nghiệp trong việc đánh giá các tiêu chí này.
Biến phân loại: Thu nhập
“Độ tin cậy thơng tin” có giá trị sig của kiểm định Anova > 0.05 -> khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập trong kết quả đánh giá tiêu chí này. Trung
bình của tiêu chí này < 3.0 nên độc giả giữa các nhóm thu nhập khác nhau khơng có độ tin cậy nhiều vào thơng tin trên 24h.
Ta thấy giá trị sig của “Bố cục, cấu trúc” trong kiểm định Krukall – Wallis > 0.05 -> khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập trong kết quả đánh giá tiêu chí này.
Trong kiểm định Tamhane
“Không sao chép”, “Độ chọn lọc”, “Độ chuyên sâu”: có kết quả giống nhau giữa các nhóm thu nhập. Giá trị trung bình của các tiêu chí này <3 chứng tỏ các nhóm thu nhập khác nhau đều có đánh giá khơng tốt về 3 tiêu chí này.
3.1.5. Khảo sát về lịng trung thành:
(Tham khảo Phụ lục 7 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
3.1.5.1. Mức độ thƣờng xuyên truy cập vào 24h
Biểu đồ 3.21 Mức độ thường xuyên truy cập vào 24h
(Tham khảo Phụ lục 7.1 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
Trong số những độc giả biết đến 24h, tỷ lệ truy cập vào 24h mỗi ngày và mỗi tuần là khá lớn (chiếm hơn 80%). Điều này cho thấy 24h có đƣợc lƣợt truy cập lớn từ bạn đọc.
3.1.5.2. Khảo sát các yếu tố đặc trƣng thể hiện cho lòng trung thành của độc giả với website 24h
Thể hiện qua: Có đặt 24h làm trang chủ hay khơng, có tin tƣởng về thơng tin của website hay khơng, có phản hồi cho nhà quản trị hay khơng, có giới thiệu cho
bạn bè hay khơng, có chấp nhận những sai sót đế tiếp tục sử dụng hay không, ta sẽ đƣợc kết quả nhƣ sau:
Biểu đồ 3.22 Lòng trung thành của độc giả với 24h
(Tham khảo Phụ lục 7.2 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
Đa phần các độc giả không đặt 24h làm trang chủ nhƣ một ƣu tiên hàng đầu cho việc đọc tin tức (chỉ 7.7% đã và đang có ý định đặt 24h làm trang chủ). Mức độ tin tƣởng với thông tin trên 24h cũng khá thấp (khoảng 20.4%). Lƣợng độc giả phản hồi thơng tin cho nhà quản trị web cũng chỉ có 12.8%. Lƣợng độc giả có ý định giới thiệu 24h cho bạn bè đọc cũng không nhiều (35.3%) cho thấy 24h chƣa thật sự chiếm đƣợc nhiều thiện cảm của bạn đọc. Tuy nhiên ta có thể thấy khoảng 39.1% vẫn tiếp tục sử dụng website mặc dù website có nhiều những thiếu sót nhất định.
3.1.5.3. Khảo sát T-test và Anova cho một số các tiêu chí đặc trƣng cho Lịng trung thành
(Tham khảo Phụ lục 7.3 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
Khảo sát các tiêu chí “Đặt làm trang chủ”, “Tin tƣởng về thơng tin”, “Phản hồi cho NQT” theo các biến phân loại ta đƣợc kết quả nhƣ sau:
Biến phân loại: Giới tính (T-test)
Trong phân tích T-test, tất cả các giá trị sig > 0.05. Khơng có sự khác biệt giữa nữ và nam trong việc đánh giá các tiêu chí này.
Giá trị trung bình của các tiêu chí này rất thấp (<3) nên chứng tỏ cả nữ và nam đều khơng có phản hồi tốt về 3 tiêu chí này.
Biến phân loại: Tuổi
Trong phần phân tích Anova, tất cả các giá trị sig > 0.05. Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong việc đánh giá các tiêu chí này. Giá trị trung bình của các tiêu chí này rất thấp (<3) nên chứng tỏ độc giả trong các độ tuổi đều khơng có phản hồi tốt về 3 tiêu chí này.
Biến phân loại: Nghề nghiệp
Trong phân tích Anova, “Đặt làm trang chủ” và “Phản hồi cho Nhà quản trị” có giá trị sig > 0.05, nhƣ vậy cũng khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp trong việc đánh giá tiêu chí “Đặt làm trang chủ” và “Phản hồi cho Nhà quản trị”.
Trong kiểm định Kruskal – Wallis, “Tin tƣởng về thơng tin” có giá trị sig > 0.05, nhƣ vậy cũng khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp trong việc đánh giá tiêu chí này.
Biến phân loại: Thu nhập
Trong phân tích Anova, giá trị sig > 0.05, nhƣ vậy cũng khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập trong việc đánh giá các tiêu chí này.
3.1.6. Góp ý của độc giả cho website 24h
Biểu đồ 3.23 Các điểm 24h cần cải thiện
3.1.7. Website nhận đƣợc đánh giá cao hơn 24h
Biểu đồ 3.24 Các website được độc giả đánh giá cao hơn
(Tham khảo Phụ lục 9 để xem kết quả phân tích bằng SPSS)
Ta có thể nhận thấy là vnexpress vẫn là website đƣợc đánh giá cao hơn cả về mặt tin tức. Kế tiếp đó là dantri, zing.news.
Khảo sát 2 website vnexpress và dantri để tìm các nguyên nhân khiến website này đƣợc đánh giá cao hơn 24h ta thu đƣợc kết quả sau:
Biểu đồ 3.26 Điểm nổi trội của dantri so với 24h
Ta thấy nếu ở vnexpress, bố cục cũng nhƣ tin tức chọn lọc là yếu tố nổi trội thì ở dantri tin tức chọn lọc, chuyên sâu lại là điểm mạnh hơn 24h.
3.2. Bàn luận về kết quả phân tích 3.2.1. Về độ nhận biết thƣơng hiệu: 3.2.1. Về độ nhận biết thƣơng hiệu:
Trên cơ sở kết quả khảo sát các yếu tố cấu thành Độ nhận biết thƣơng hiệu, ta nhận thấy Độ nhận biết thƣơng hiệu của website 24h là ở mức khá: hơn 64% độc giả chọn 24h là một trong 3 website đầu tiên truy cập để đọc tin tức. Tỉ lệ độc giả
nhận diện đƣợc logo, nhớ đúng tên thƣơng hiệu, nhớ đúng địa chỉ truy cập là
khá cao (khoảng trên 60%). Tuy nhiên 24h vẫn chƣa phải là website đƣợc nhớ đến
đầu tiên để đọc tin tức khi đứng cạnh tranh với vnexpress. Và tỉ lệ độc giả nhắc tên website vẫn không nhớ vẫn cao (khoảng gần 50%).
Điều này cho thấy 24h vẫn chƣa là website đứng đầu trong lòng độc giả khi có nhu cầu đọc tin tức.
Từ kết quả phân tích T-test, các độc giả nam đang có kết quả khảo sát tốt hơn ở nữ, nhóm ngành nghề kỹ thuật tốt hơn nhóm ngành nghề xã hội cộng đồng ở tiêu chí “Nhớ đến đầu tiên”. Do đó cần có các biện pháp tốt hơn tác động vào nhóm độc giả nữ cũng nhƣ nhóm ngành nghề xã hội cộng đồng để nâng cao kết quả của tiêu chí này. Riêng tất cả các biến phân loại cịn lại nhƣ: nhóm tuổi, thu nhập đều có kết
quả giống nhau. Do vậy cần có biện pháp tác động chung cho các nhóm tuổi, nhóm thu nhập để nâng cao kết quả của tiêu chí này.
Về các phƣơng thức độc giả biết đến website: từ kết quả phân tích, ta thấy
cơng cụ tìm kiếm mà cụ thể google và kênh quảng cáo đang đóng vai trị quan trọng trong việc quảng bá 24h đến ngƣời tiêu dùng. Trong đó trang tra cứu điểm thi và quảng cáo trên báo đang mang lại những hiệu quả tốt cho 24h. Các biện pháp phát triển độ nhận biết của 24h sẽ cần tập trung vào các kênh này.
3.2.2. Về liên tƣởng thƣơng hiệu:
Nhắc đến 24h độc giả hiện đang có liên tƣởng về một trang tin tức giải trí tổng hợp phục vụ cho nhu cầu giải trí lúc rảnh rỗi, dành cho mọi đối tƣợng độc giả. Trong đó một lƣợng lớn độc giả nam truy cập vào 24h để xem các clip bóng đá, các tin tức trong ngày, an ninh xã hội.
Một điểm mạnh trong liên tƣởng của 24h đó chính là tốc độ truy cập nhanh chóng và ổn định. Việc chọn lựa màu xanh lá cùng logo chiếc đồng hồ trùng với tên thƣơng hiệu cũng là điểm gây đƣợc ấn tƣợng trong liên tƣởng của độc giả đối với website.
Tuy nhiên, có hai điểm liên tƣởng khơng tốt về 24h: thứ nhất là một lƣợng lớn độc giả vẫn nghĩ đến 24h nhƣ một trang thông tin lá cải. Thông qua khảo sát T- test, ta thấy liên tƣởng này giống nhau ở cả nam và nữ, ở các nhóm tuổi tác, nghề nghiệp và các mức độ thu nhập. Đây thực sự là một liên tƣởng không tốt mà 24h cần cải thiện nếu muốn phát triển thƣơng hiệu của mình sau này. Thứ hai là về phần bố cục cấu trúc của 24h: cách sắp xếp chun mục rối và khó tìm kiếm.
3.2.3. Về chất lƣợng cảm nhận:
Những khảo sát về chất lƣợng cảm nhận cũng góp phần làm rõ những kết quả trong phần liên tƣởng thƣơng hiệu: nếu nhiều độc giả nghĩ đến 24h là một trang thông tin lá cải thì ở kết quả khảo sát của các tiêu chí “Độ tin cậy thông tin”, “Thông tin sao chép từ web khác”, “Thông tin chọn lọc”, “Thơng tin chun sâu” đều có tỉ lệ độc giả đánh giá khơng tốt cao. Tiêu chí “Bố cục, cấu trúc” cũng có kết quả tƣơng tự.
Theo kết quả phân tích T-test và Anova một chiều ta thấy dù là ở giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập nào thì đánh giá cho tiêu chí “Bố cục, cấu trúc” và “Độ tin cậy thông tin” cũng đều thấp.
Cịn “Thơng tin sao chép từ web khác”, “Thông tin chọn lọc”, “Thông tin chuyên sâu” cũng có phản hồi khơng tốt ở tất cả các tiêu chí giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.
3.2.4. Về lòng trung thành thƣơng hiệu:
Kết quả khảo sát cho mức độ truy cập cho thấy 24h có đƣợc lƣợng độc giả truy cập là khá lớn. Cho thấy độc giả vẫn chọn 24h là một trong những website để ghé đọc tin tức mỗi ngày. Tuy nhiên, đây là sự gắn bó khơng chắc chắn khi các kết quả khảo sát trên các tiêu chí cịn lại vẫn chƣa tốt. Hiện hầu nhƣ đa phần các độc giả không ƣu tiên đặt 24h làm trang chủ, mức tin tƣởng vào thông tin cũng không cao. Và chỉ dừng ở đó, khi có bất kỳ thắc mắc hay cảm thấy bất tiện nào trong quá trình truy cập và đọc tin tức thì độc giả cũng khơng muốn bỏ thời gian để phản hồi góp ý cho nhà quản trị website.
Một điểm dễ nhận thấy là % độc giả trả lời “Không ý kiến” ở các tiêu chí “Phản hồi cho nhà quản trị”, “Giới thiệu cho bạn bè” và “Chấp nhận tiếp tục sử dụng” khá cao. Với kết quả này cho thấy, độc giả trung dung giữa việc lựa chọn “Đồng ý” hoặc “Khơng đồng ý”, cho thấy mức độ gắn bó giữa độc giả và 24h chỉ ở mức bình thƣờng. Độc giả vẫn có khả năng thực hiện 3 tiêu chí trên nhƣng thực tế khơng thực hiện hoặc chỉ thực hiện trong trƣờng hợp nhất định nào đó.
Do đặc thù chi phí chuyển đổi việc sử dụng website là bằng 0 nên việc lựa chọn website để đọc tin tức là dễ dàng. Điều đó cũng giúp 24h vẫn duy trì đƣợc một lƣợng độc giả cố định vì 24h vẫn có thể cung cấp cho họ một số thơng tin nhất định họ cần (vd: bóng đá, điểm thi). Nhƣng cũng là nguy cơ cho 24h khi trong tƣơng lai có những website giải trí lớn khác ra đời thì liệu độc giả cịn tiếp tục sử dụng 24h để đọc tin tức nữa hay không?
Khảo sát T-test và Anova một chiều cho các tiêu chí có kết quả khảo sát khơng tốt ta thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp và
thu nhập về các tiêu chí này nên các biện pháp phát triển thƣơng hiệu website 24h sau này sẽ phải tác động chung cho mọi đối tƣợng này.
Bảng 3.1 Tóm tắt kết quả khảo sát giá trị thương hiệu 24h
Tiêu chí Điểm mạnh Điểm yếu
Độ nhận biết thƣơng hiệu
- Nằm trong top 3 website đƣợc lựa chọn khi cần đọc tin tức. - Logo đƣợc nhận diện tốt. - Tên thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời nhớ.
- Địa chỉ truy cập đƣợc nhớ đến.
Kênh quảng cáo hiệu quả:
- Google - Điểm thi - Quảng cáo báo
- Nhớ đến đầu tiên có tỉ lệ thấp. - Nhắc đến vẫn không nhớ chiếm tỉ lệ cao. Liên tƣởng thƣơng hiệu
- Trang tin tức giải trí tổng hợp. - Tốc độ truy cập nhanh chóng và ổn định.
- Logo và màu sắc dễ nhớ, bắt mắt.
- Trang thông tin lá cải. - Website có cách sắp xếp chuyên mục rối và khó tìm kiếm.
Chất lƣợng cảm nhận
- Tin đa dạng phong phú, cập nhật.
- Thiết kế đẹp, bắt mắt.
- Tốc độ truy cập nhanh, ổn định.
- Độ tin cậy thông tin thấp. - Thơng tin cịn sao chép từ web khác.
- Thông tin chƣa chọn lọc. - Thông tin chƣa chuyên sâu - Bố cục, cấu trúc chƣa tốt. Lòng trung thành - Lƣợng độc giả truy cập lớn.
- Vẫn chấp nhận sử dụng và giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân...
- Không đặt 24h làm trang chủ.
- Không tin tƣởng vào thông tin.
- Không phản hồi cho nhà quản trị website.
3.3. Đề xuất một số giải pháp phát triển thƣơng hiệu website 24h.com.vn 3.3.1. Về độ nhận biết thƣơng hiệu: 3.3.1. Về độ nhận biết thƣơng hiệu:
3.3.1.1. Bộ nhận diện thƣơng hiệu:
Hiện nay 24h có bộ nhận diện thƣơng hiệu khá tốt. Màu xanh lá có khả năng tạo sự khác biệt và gây chú ý với ngƣời đọc. Tên miền cũng đơn giản dễ nhớ. Logo hình chiếc đồng hồ phù hợp với tên gọi 24h cũng giúp tăng khả năng nhận biết của