3.3.1. Về độ nhận biết thƣơng hiệu:
3.3.1.1. Bộ nhận diện thƣơng hiệu:
Hiện nay 24h có bộ nhận diện thƣơng hiệu khá tốt. Màu xanh lá có khả năng tạo sự khác biệt và gây chú ý với ngƣời đọc. Tên miền cũng đơn giản dễ nhớ. Logo hình chiếc đồng hồ phù hợp với tên gọi 24h cũng giúp tăng khả năng nhận biết của độc giả.
Tên thƣơng hiệu: tên thƣơng hiệu của 24h là tên tiếng Việt, điều này cho thấy chiến lƣợc của 24h là chỉ tập trung vào đối tƣợng độc giả Việt Nam. Tuy nhiên, nó cũng sẽ gây ra những khó khăn nếu 24h có ý định mở rộng thƣơng hiệu ra quốc tế ở những mảng thông tin, lĩnh vực khác.
Slogan: 24 chƣa có slogan thống nhất. Đơi lúc 24h sử dụng “Kênh thông tin
trực tuyến hàng đầu Việt Nam”, đôi lúc 24h sử dụng “Số 1 trong tâm trí độc giả”.
Tác giả nhận thấy slogan này vẫn chƣa hiệu quả trong việc truyền thông về những ƣu điểm của 24h. Từ kết quả khảo sát liên tƣởng thƣơng hiệu ta thấy rất đông độc giả liên tƣởng 24h là một trang thơng tin giải trí tổng hợp. Do vậy, 24h có thể xem xét chọn câu “Website giải trí và tin tức số 1 Việt Nam” làm slogan chính thức và đƣa slogan này ra hệ thống các bộ nhận diện thƣơng hiệu của mình. Chẳng hạn nhƣ cách vnexpress đang làm: đặt logo đi kèm với câu “Báo tiếng Việt nhiều người xem
nhất” ngay tại trang chủ. Điều này nếu đƣợc thực hiện sẽ khẳng định thế mạnh của
thƣơng hiệu, giúp tạo ra đƣợc ấn tƣợng với ngƣời đọc về vị thế và tƣơng quan so sánh của website 24h với các website khác, đặc biệt là với những độc giả mới truy cập 24h lần đầu tiên – họ sẽ dễ dàng phân biệt giữa 24h và vnexpress: vnexpress là báo tin tức chính thống cịn 24h là một trang thơng tin giải trí tổng hợp.
3.3.1.2. Các hình thức quảng bá:
Từ kết quả khảo sát Các phƣơng tiện mà độc giả tiếp cận 24h, ta nhận thấy google hiện vẫn đang là kênh chính để độc giả biết đến 24h. Đây là điều 24h cần tập trung đẩy mạnh trong tƣơng lai. Chƣơng trình Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimize) là một trong những cách hiệu quả để 24h nâng cao hiệu quả của kênh tìm kiếm thơng qua sở hữu các từ khóa tìm kiếm trên google. 24h có thể bắt đầu bằng việc xác định những bộ từ khóa là điểm mạnh nổi trội của mình vd nhƣ “tin tức giải trí” “tin tức trong ngày”, “tin bóng đá”, “tin thời trang”, “điểm thi đại học”, “an ninh xã hội”.... Sau đó là tìm cách tối ƣu và nâng cao nội dung tin bài, cũng nhƣ chất lƣợng website để hệ thống của google ln xếp hạng 24h cao và từ đó ln trả về kết quả tìm kiếm là trang 24h khi có những độc giả gõ từ khóa tìm kiếm vào google. Thực hiện SEO là một q trình tổng hợp và 24h có thể nhờ các cơng ty truyền thơng thực hiện điều này.
Chọn lựa hình thức quảng cáo phù hợp:
Kênh tra cứu điểm thi: Từ kết quả khảo sát ta thấy kênh tra cứu điểm thi
đang đóng vai trị quan trọng giúp 24h tiếp cận độc giả. Ƣu điểm của 24h là một trong những website đầu tiên phục vụ công tác tra cứu điểm thi, có nguyên một chuyên trang riêng phục vụ tra cứu trên mọi hình thức: tra cứu trực tuyến, tra cứu bằng SMS lớn nhất Việt Nam. Đây là điều mà 24h cần tiếp tục phát huy trong tƣơng lai khi vào đại học cũng là lúc các em sinh viên bắt đầu làm quen với việc sử dụng nhiều máy tính và mạng internet, nhu cầu đọc tin tức giải trí cũng bắt đầu từ những đối tƣợng này mà nhiều hơn. Tra cứu điểm thi sẽ là cầu nối hiệu quả giữa các độc giả này và trang chủ 24h sau này. Ngoài ra, 24h cần tập trung vào các hoạt động marketing cho chuyên trang này. Có thể ngay từ đầu năm học tổ chức các chƣơng trình tƣ vấn hƣớng nghiệp cho sinh viên học sinh. Đến mùa thi, 24h có thể tài trợ cho các chƣơng trình “Tiếp sức mùa thi” để cung cấp thông tin về chỗ trọ, địa điểm thi, phát bản đồ thành phố, bản đồ tuyến xe buýt...cho sĩ tử và phụ huynh. Qua đó lồng ghép thơng tin về tra cứu điểm thi vào đó để làm tăng độ nhận biết của thƣơng hiệu.
Quảng cáo trên báo và trên website: các kênh này hiện đang phát huy đƣợc hiệu quả cho thấy 24h đây sẽ là những kênh mà 24h phải tiếp tục chú trọng
trong những lần tới. Tuy nhiên các đầu báo 24h đang chạy còn đang khá hạn chế: Tuổi trẻ, Doanh nhân Sài Gòn, Nhịp cầu đầu tƣ, e-chip. 24h nên mở rộng quảng cáo thêm trên các đầu báo mang tính đại chúng nhƣ Thanh niên, Bóng đá, Tiếp thị gia đình, Cơng An để có đƣợc kết quả tốt hơn. Đặc biệt với thế mạnh của chuyên trang Bóng đá – có rất nhiều độc giả nam vào 24h để xem clip tổng hợp bóng đá thì việc quảng cáo trên các tờ báo Bóng đá hay các báo dành cho nam cũng là một phƣơng án có thể xem xét để tận dụng thế mạnh trang Bóng đá của 24h.
Hình thức quảng cáo billboard không phát huy đƣợc nhiều hiệu quả mà
trong khi lại khá tốn chi phí (khoảng 1.9 tỉ/năm cho vị trí quảng cáo tại khu vực Hoàng Văn Thụ, Nguyễn Văn Trỗi). 24h nên cân nhắc có thể giảm hình thức quảng cáo này (vd: chỉ quảng cáo vào thời khắc cao điểm khi lƣợng khách từ các tỉnh thành đổ về Tp. Hồ Chí Minh) và chuyển qua đầu tƣ cho các kênh truyền thông quảng cáo khác.
Các kênh truyền thông khác:
Nhƣ đã đề cập ở phần “Đặc điểm thị trƣờng QCTT tại Việt Nam” trong chƣơng 1, đang có 3 hiện tƣợng lớn trong năm nay chính là xu hƣớng sử dụng các mạng xã hội, chơi game online và các thiết bị truy cập internet di động. Do vậy, 24h có thể tập trung phát triển các hình thức quảng cáo qua các kênh này, cụ thể nhƣ sau:
Quảng cáo qua các thiết bị điện thoại di động: với xu hƣớng ngƣời dùng
ngày càng sử dụng nhiều các thiết bị di động thông minh (smart phone), và sự ra đời của một loạt các dịch vụ/ hình thức marekting đi kèm (vd: app chia sẻ trực tuyến, liên lạc không mất phí nhƣ Viber, Whatapps, Line...; các game giải trí trực tuyến: Angry bird, Candy Rush....), 24h có thể đặt banner quảng cáo trên các apps này để tăng cƣờng sự nhận biết thƣơng hiệu.
Quảng cáo qua các website khác: 24h cũng có thể đặt quảng cáo trên
facebook, các trang web giải trí chuyên biệt nhƣ trang xem phim online, các trang diễn đàn, các trang download game để tăng độ phủ tới khách hàng.
Các kênh mạng xã hội: hiện vẫn chƣa đƣợc 24h tập trung đầu tƣ. Hiện chỉ
thích đọc tin tức 24h” chủ yếu đƣa các thơng tin, hình ảnh gây chú ý để thu hút ngƣời đọc còn facebook, twitter, linkedIn,...chính thức của 24h vẫn chƣa có. Khi thực hiện thao tác tìm kiếm facebook 24h thì việc tìm ra fanpage của 24h rất khó. Trong khi đó các trang báo khác nhƣ vnExpress, kenh14, dantri...lại tạo facebook với tên chính của website mình nên việc tìm kiếm nhanh, chóng dễ dàng và trang facebook tạo đƣợc sự tin cậy nhƣ là facebook chính thức của website.
E-newsletter: gửi email newsletter cho khách hàng cũng là một công cụ hiệu
quả để 24h duy trì mối liên hệ và củng cố hình ảnh trong mắt độc giả. 24h có thể nghiên cứu thói quen truy cập hàng ngày vào website 24h để phân loại từng nhóm độc giả theo chuyên mục truy cập. Từ đó, gửi những newsletter phù hợp thông báo tin tức đến các độc giả này hàng tuần. Vd: thơng tin các chƣơng trình khuyến mãi, thơng tin các bộ sƣu tập thời trang cho phái nữ, thơng tin bóng đá, xe hơi cho nam...
Các hoạt động marketing khác:
Các hoạt động marketing trực tuyến: 24h chƣa đẩy mạnh các hoạt động/
sự kiện trực tuyến để thu hút độc giả tham gia. Tƣơng quan so sánh với các website khác nhƣ: vnexpress có cuộc thi “Góc kỷ niệm – thách thức thời gian”, Kenh14 tổ chức thi Be Style – Be stylist. Afamily tổ chức: “Đẹp tới công sở” để thu hút độc giả biết đến mình. Đây là điều 24h vẫn chƣa phát huy đƣợc.
Với thế mạnh là một trang thơng tin giải trí tổng hợp, 24h có thể tổ chức các cuộc thi nhƣ vậy. Một đề nghị có thể áp dụng nhƣ 24h có thể tận dụng lƣợng truy cập lớn của chuyên trang bóng đá để tổ chức cuộc thi thử tài hiểu biết thơng tin liên quan đến bóng đá thơng qua việc đƣa ra những câu hỏi về cầu thủ, đội bóng, trận đấu để độc giả trả lời và nhận quà tặng.
Các hoạt động marketing offline: Các sự kiện offline là một trong những
cách 24h có thể thực hiện để tiếp cận trực tiếp độc giả của mình. 24h có thể tổ chức những sự kiện, những buổi giao lƣu gặp gỡ giữa độc giả và các ngƣời nổi tiếng/ cầu thủ/ các bác sỹ chuyên mơn tƣ vấn làm đẹp...Mặt khác có thể phối hợp với các công ty thƣờng đăng tải quảng cáo trên 24h tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, dùng thử các sản phẩm (vd: lái thử xe, trải nghiệm điện thoại iPhone/ Galaxy mới...), tổ
chức sinh nhật mừng website tròn 9 tuổi và mời các đại diện báo đài, những độc giả có sức ảnh hƣởng đến truyền thơng, blogger đến để PR cho 24h.
3.3.2. Liên tƣởng thƣơng hiệu và chất lƣợng cảm nhận:
Nhƣ ta thấy, khi nhắc đến đến 24h độc giả liên tƣởng ngay đến một trang thơng tin giải trí tổng hợp, các độc giả cũng có xu hƣớng coi nhƣ đây là một kênh thơng tin về bóng đá. Tuy nhiên có một vấn đề là khá nhiều độc giả cũng coi nhƣ đây là một kênh thông tin lá cải. Chất lƣợng thông tin website đƣợc đánh giá là chƣa chọn lọc, còn sao chép từ website khác, chƣa có độ chun sâu trong thơng tin và độ tin cậy thơng tin cịn chƣa cao.
Từ những đánh giá trên, 24h cần phải:
3.3.2.1. Về nội dung:
- Chọn lọc tin bài: Hiện số lƣợng tin bài trên 24h là rất nhiều nên website có phần bị nhiễu tin tức. Khi so sánh với vnexpress ta thấy các tin bài của trang này khá chọn lọc và nổi bật, khi ngƣời đọc truy cập vào thì có thể thấy ngay. Cịn 24h thì độc giả có phần bị ngập thơng tin khơng biết nên đọc gì cả. Do vậy 24h nên tập trung chọn ra những tin bài nào thật sự cần thiết và hữu ích để đăng tải. Khơng nên tập trung quá nhiều vào những tin hot, giật gân, câu khách.
- Tránh sao chép thông tin: do quá đăng tải quá nhiều thông tin nên không tránh khỏi tình trạng 24h sao chép thơng tin từ những báo khác. Điển hình gần đây nhất là việc Petrotimes phối hợp với Hội luật gia Tp. Hồ Chí Minh và một số đầu báo điện tử khác khởi kiện 24h sao chép, xào xáo thông tin từ Petrotimes và các báo khác để làm tƣ liệu cho mình đồng thời u cầu bộ Truyền thơng & Thông tin vào cuộc. Hơn 14 bài viết đƣợc đăng tải trên PetroTimes đả kích, phê phán đội ngũ phóng viên, biên tập viên 24h cũng nhƣ cách thức đăng bài của 24h đã đƣợc đăng tải. Có thể nói đây là vấn đề ln xảy ra giữa các website trực tuyến hiện nay nhƣng với tầm vóc của 24h thì sự kiện này đã ảnh hƣởng khơng nhỏ đến uy tín của thƣơng hiệu. Do đó, 24h cần phải chấm dứt việc sao chép thông tin, đồng thời có những quy định chính sách rõ ràng cho đội ngũ phóng viên trong việc kiểm duyệt tin bài khi đƣa lên website.
- Đăng tin trung thực, chính xác tạo độ tin cậy: nhiều độc giả đánh giá
thơng tin trên 24h chƣa có độ tin cậy cao, cũng nhƣ chƣa có chiều sâu. Ở vnexpress, thƣờng xun có những bài phân tích sâu vào các vấn đề nóng hổi đặc biệt là thời sự, quốc tế, tài chính. Mặt khác, do số lƣợng tin bài chọn lọc nên phần nội dung tin đƣợc đầu tƣ sâu hơn, tin đƣa kịp thời và ngơn ngữ chính luận tạo cảm giác đáng tin cậy. Còn 24h do tập trung vào số lƣợng nên vấn đề chất lƣợng tin bài đang bị bỏ ngỏ. Mặt khác, việc đăng tải nhiều tin hot, giật gân, câu khách lại là con dao hai lƣỡi khiến ngƣời đọc liên tƣởng 24h nhƣ một trang thông tin lá cải rẻ tiền. Trƣớc thực tế này, 24h cần tăng cƣờng những tin tức có chất lƣợng, có những bài viết chuyên sâu hơn nữa. Thay vì chỉ đƣa tin tức thì cần có một đội ngũ biên tập viên chun sâu để có thể đƣa ra những phân tích, bình luận, những gợi ý trên những sự kiện hay vấn đề nóng hiện nay.
- Chú trọng phát triển một số chuyên mục nhắm đến các nhóm đối tƣợng khác:
Từ kết quả khảo sát T-test ta thấy ở tiêu chí “Nhắc đến đầu tiên” thì nam có kết quả tốt hơn nữ, một phần là do thế mạnh của trang Bóng đá có sẵn. Nếu nhƣ theo cách này thì 24h có thể phát triển một số chuyên trang để thu hút phái nữ truy cập website mình: vd chuyên trang chuyên sâu về thời trang làm đẹp, giảm cân, hàng tháng tổ chức các buổi tƣ vấn và trả lời trực tuyến của các bác sỹ chuyên môn, các chuyên gia tâm lý. 24h cũng có thể lập lên những câu lạc bộ của các nhóm phụ nữ trong các lĩnh vực khác nhau, tổ chức các buổi giao lƣu gặp mặt chia sẻ kinh nghiệm.
Nhóm nghề nghiệp xã hội cộng đồng cũng có kết quả khảo sát khơng tốt ở tiêu chí “Nhắc đến đầu tiên” khi so sánh với các nhóm ngành nghề khác. Để cải thiện điều này, 24h có thể chú trọng phát triển một số tin bài/ chuyên mục gần gũi với nhóm đối tƣợng này (ví dụ: trang/ tin hoạt động từ thiện, thông tin liên quan đến các thầy cơ giáo, y bác sỹ, các nhân viên hành chính...).
24h cũng có thể thực hiện bài phóng sự: mỗi tuần 1 gƣơng tốt – theo đó cử phóng viên đến các bệnh viện, trƣờng học..để tìm hiểu và đƣa tin về những cá nhân xuất sắc này. Những cá nhân đƣợc đƣa tin sẽ giới thiệu cho bạn bè – ngƣời thân đọc
bài đƣa tin về mình nhờ đó website sẽ đƣợc quảng bá rộng rãi hơn với đối tƣợng nghề nghiệp này.
3.3.2.2. Về bố cục, cấu trúc website:
Nhận thấy một lƣợng lớn độc giả thấy website 24h có bố cục, cấu trúc khơng tốt. Cách sắp xếp chuyên mục, tin bài chƣa khoa học. Hiện 24h chia thành 25 chuyên mục: Tin tức trong ngày, Điểm chuẩn đại học 2013, Bóng đá, Thời trang, An ninh Xã hội, Thời trang Hi-tech, Tin tức phụ nữ, Tài chính - Bất động sản, Ẩm thực, Làm đẹp, Phim, Giáo dục - du học, Bạn trẻ - Cuộc sống, Ca nhạc – MTV, Thể thao, Phi thƣờng - kỳ quặc, Cơng nghệ thơng tin, Ơ tơ - Xe máy, Thị trƣờng - Tiêu dùng, Du lịch, Game, Sức khỏe đời sống, Tìm việc làm Tuyển dụng, Cƣời 24H, 24H RSS. Trong mỗi chuyên mục này 24h còn phân thành nhiều chuyên mục con chia không theo quy luật nào ví dụ mục “Tin tức trong ngày” đƣợc 24h chia thành: Tin tức quốc tế, Tin thời tiết, Dự báo thời tiết, Tin Đà Nẵng, Tin Cần Thơ, Tin tức Việt Nam, Video, Sự kiện trong ngày, Tin video, Sự kiện trong ngày. Ta thấy có sự phân chia chuyên mục con quá nhiều gây rối cho độc giả.
Hình 3.27 Hình chụp cách phân chia cấu trúc trang Tin tức trong ngày của 24h
Đồng thời chính vì chia làm nhiều mục nhƣ vậy mà ban biên tập cũng không quản lý và cập nhật đƣợc hết thông tin (vd: ngày 18/8/2013 truy cập vào mục Ca nhạc – MTV -> Top 10MTV thì tin bài mới nhất đƣợc cập nhật vào 29/12/2011 tức