1.2 Năng lực cạnh tranh của công ty CTTC
1.2.3.5 Năng lực marketing
Trong điều kiện bùng nổ thông tin về hàng hố sản phẩm, thì hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ CTTC của công ty đến với các khách hàng tiềm năng là một yêu cầu rất cấp thiết. Chính sách bán hàng, chính sách ưu đãi lãi suất, dịch vụ hậu mãi đóng vai trị quan trọng đến việc thu hút và xây dựng đội ngũ khách hàng truyền thống. Vì vậy, năng lực marketing là yếu tố quan trọng của năng lực cạnh tranh của các công ty CTTC.
Năng lực marketing của công ty thể hiện ở khả năng khảo sát nhu cầu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị trường, xây dựng chiến lược sản phẩm, chiến lược giá và phát triển hệ thống phân phối. Năng lực marketing tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty CTTC, góp phần làm tăng doanh thu, gia tăng thị phần, nâng cao vị thế của công ty trên thị trường.
1.2.3.6 Năng lực chất lƣợng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ có thể định nghĩa như là sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp và mong đợi của khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng cao hơn chất lượng dịch vụ được mang lại thì khách hàng sẽ khơng hài lịng, không thỏa mãn. Đây là một tiêu chí quan trọng việc đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty CTTC.
Một sản phẩm dịch vụ ra đời phải đáp ứng được nhu cầu và đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, các công ty CTTC cần cải tiến về công nghệ, nhân lực kết hợp chiến lược kinh doanh phù hợp để tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng đúng, đầy đủ, và kịp thời nhu cầu của khách hàng.
1.2.3.7 Năng lực cạnh tranh lãi suất
Giá cả phản ánh giá trị của sản phẩm, đóng vai trị quan trọng trong quyết định của khách hàng. Trong lĩnh vực CTTC, giá cả chính là mức lãi suất được áp dụng cho các dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Việc đưa ra mức lãi suất và mức phí hợp lý là một vấn đề cần được quan tâm vì nó có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cũng như thị phần của các công ty CTTC.
Lãi suất đầu vào thể hiện thông qua lãi suất huy động từ các chủ thể trong nền kinh tế theo quy định của pháp luật, nếu cơng ty CTTC nào có mức lãi suất huy động cao thì dễ dàng cạnh tranh trong việc huy động vốn.
Lãi suất đầu ra thể hiện qua chi phí mà khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ CTTC. Lãi suất cho thuê hợp lý sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty. Để xây dựng được mức lãi suất cho thuê cạnh tranh so với các đối thủ, các công ty CTTC phải huy động được nguồn vốn đầu vào với giá cả hợp lý. Lãi suất cho thuê hợp lý sẽ tạo điều kiện cho công ty CTTC thu hút được nhiều khách hàng tốt, tiềm năng, góp phần gia tăng thị phần.
1.2.3.8 Năng lực uy tín, thƣơng hiệu
Tâm lý của khách hàng ln là yếu tố quyết định sự sống cịn của cơng ty CTTC. Vì thế, uy tín và thương hiệu của cơng ty CTTC là nhân tố nội lực vô cùng to lớn tác động đến sự thành công hay thất bại của công ty CTTC trên thương trường. Việc gia tăng thị phần, mở rộng mạng lưới hoạt động phụ thuộc rất nhiều vào uy tín và thương hiệu của cơng ty CTTC.
Năng lực uy tín, thương hiệu của cơng ty CTTC là kết quả của một quá trình hoạt động kinh doanh và được tổng hợp bởi nhiều yếu tố tạo thành giá trị thương hiệu. Cơng ty có uy tín và giá thị trương hiệu cao sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh.
Thương hiệu đang có dấu ấn ngày càng quan trọng trong tâm trí khách hàng. Với một thương hiệu mạnh, cơng ty CTTC có thể duy trì cũng như phát triển thị phần của mình một cách hiệu quả và nhanh chóng.
1.2.3.9 Năng lực công nghệ
Đa số các công ty CTTC hiện nay đều sử dụng các phần mềm hiện đại, nhờ vậy chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao đáng kể. Để việc phát triển sản phẩm dịch vụ và quản lý dữ liệu được thuận lợi, cơng ty CTTC cần có một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, được cập nhật liên tục. Công nghệ thông tin trong cơng ty CTTC càng hiện đại thì sản phẩm dịch vụ của cơng ty càng có khả
năng phát huy được sự đa dạng, nhanh chóng, an tồn và giúp cơng ty CTTC tiết kiệm được thời gian, nhân lực, tăng hiệu quả hoạt động và từ đó tăng tính cạnh tranh của cơng ty CTTC.
Năng lực về công nghệ của công ty CTTC được thể hiện qua:
Khả năng nối kết dữ liệu và cung cấp dịch vụ trong toàn bộ hệ thống của công ty. Yếu tố này giúp công ty CTTC đảm bảo tính chính xác, đầy đủ, thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực.
Khả năng lưu trữ, quản lý và truy xuất dữ liệu khách hàng của công ty CTTC. Khả năng này giúp công ty CTTC bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối, tạo báo cáo nội bộ, báo cáo theo yêu cầu về tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty một cách chính xác, nhanh chóng, kịp thời.
1.2.3.10 Năng lực phát triển mạng lƣới
Hệ thống mạng lưới hoạt động luôn là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của một công ty CTTC, thể hiện qua số lượng các điểm giao dịch (trụ sở chính cơng ty, chi nhánh, phòng giao dịch) và sự phân bổ các điểm giao dịch theo vị trí địa lý lãnh thổ.
Đây là yếu tố quan trọng để công ty CTTC chiếm lĩnh thị phần, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng hơn. Khả năng của một công ty CTTC mở rộng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch đến những nơi khách hàng có nhu cầu sẽ tạo lợi thế cho công ty CTTC trong việc chiếm lĩnh thị phần. Để thực hiện điều này, lãnh đạo công ty CTTC phải có tầm nhìn chiến lược, cơng ty CTTC phải đủ năng lực tài chính và nhân sự cho việc mở rộng quy mơ này.
Tóm lại, năng lực cạnh tranh của công ty CTTC được cấu thành bởi các yếu tố cơ bản nêu trên. Thực tiễn cho thấy, các yếu tố này có tác động qua lại lẫn nhau và hình thành nên một thể thống nhất, phù hợp với đặc điểm riêng có của từng công ty CTTC.
1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của công ty CTTC 1.3.1 Yếu tố môi trƣờng quốc tế 1.3.1 Yếu tố môi trƣờng quốc tế
Nhờ hội nhập quốc tế, các công ty CTTC sẽ tiếp cận thị trường tài chính quốc tế một cách dễ dàng hơn, hiệu quả huy động vốn và sử dụng vốn sẽ được nâng cao. Các công ty CTTC sẽ hoạt động một cách linh hoạt hơn theo tín hiệu thị trường trong nước và quốc tế nhằm tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro.
Tuy nhiên, các công ty CTTC cũng chịu sức ép phải tăng cường năng lực cạnh tranh nhằm củng cố và mở rộng thị phần, gia tăng lợi nhuận; đồng thời nâng cao khả năng chống đỡ và vượt qua những biến động bất lợi của môi trường kinh doanh.
Khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, các công ty CTTC cũng nằm trong vòng xốy ấy. Tăng trưởng tín dụng thấp, tỷ lệ nợ xấu tăng cao…NHTW thực hiện chính sách tiền tệ thắt chặt khiến các ngân hàng rơi vào tình trạng thiếu thanh khoản trầm trọng, bắt đầu cạnh tranh nhau bằng cách đưa ra các chiến lược huy động vốn với lãi suất hấp dẫn, lãi suất huy động tăng kéo theo lãi suất vay cũng tăng, đỉnh điểm lãi suất vay tăng đến 22%. Giai đoạn này lãi suất liên ngân hàng cũng tăng lên đến 40%. Điều này khiến chi phí huy động vốn của các công ty CTTC cũng tăng mạnh.
Ngoài sự bất ổn của nền kinh tế trong nước, sự bất ổn của nền kinh tế thế giới cũng tác động đáng kể đến hoạt động của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia vào hoạt động thanh toán, mua bán với các doanh nghiệp trong nước; ảnh hưởng đến lưu lượng vốn từ nước ngoài vào Việt Nam thơng qua các hình thức đầu tư trực tiếp, gián tiếp.
1.3.2 Yếu tố môi trƣờng vĩ mơ trong nƣớc Mơi trƣờng chính trị - pháp luật
CTTC là một lĩnh vực chịu sự kiểm soát chặt chẽ bởi Chính phủ, vì vậy hoạt động của các công ty CTTC luôn chịu tác động mạnh mẽ từ mơi trường chính
trị - pháp luật. Các yếu tố cần xem xét của môi trường chính trị - pháp luật gồm chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và tính ổn định của hệ thống chính trị, pháp luật. Mơi trường chính trị - pháp luật có thể làm tăng hoặc giảm năng lực cạnh tranh của bất kỳ công ty CTTC nào. Đặc điểm hoạt động của công ty CTTC là chịu ảnh hưởng của rất nhiều bộ luật khác nhau như Luật Dân sự, Luật Xây dựng, Luật Đất đai, Luật Cạnh tranh, Luật các tổ chức tín dụng… Bên cạnh đó, cơng ty CTTC còn chịu sự quản lý chặt chẽ và phụ thuộc rất nhiều vào chính sách tiền tệ của NHTW.
Ngoài hệ thống văn bản pháp luật trong nước, Cơng ty CTTC cịn chịu chi phối bởi những quy định, chuẩn mực chung của các hiệp hội, tổ chức quốc tế (Basel, WTO...) trong việc quản trị hoạt động kinh doanh.
Do vậy, bất kỳ sự thay đổi nào trong hệ thống pháp luật, chuẩn mực quốc tế, cũng như chính sách tiền tệ của NHTW sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của các công ty CTTC.
Môi trƣờng kinh tế
Nội lực của nền kinh tế của một quốc gia được thể hiện qua quy mô và mức độ tăng trưởng của GDP, dự trữ ngoại hối. Nếu nền kinh tế đạt mức độ ổn định sẽ tạo thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng nói chung và cơng ty CTTC nói riêng. Ngược lại, khi môi trường kinh tế bất ổn, khách hàng sẽ giảm quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh, nhu cầu vay vốn của khách hàng cũng giảm đáng kể. Mối quan hệ giữa môi trường kinh tế vĩ mô và các công ty CTTC là mối quan hệ cùng chiều.
Các yếu tố mơi trường kinh tế gồm: trình độ phát triển kinh tế, cơ cấu kinh tế và mức độ phát triển thương mại điện tử.
Môi trƣờng khoa học công nghệ
Môi trường khoa học cơng nghệ có tác động mạnh đến năng lực cạnh tranh của các công ty CTTC do thế mạnh của các dịch vụ và hoạt động kinh doanh của
công ty CTTC phụ thuộc nhiều vào mức độ ứng dụng khoa học cơng nghệ. Những yếu tố chính của môi trường khoa học cơng nghệ bao gồm trình độ phát triển công nghệ thông tin, nguồn nhân lực của ngành cơng nghệ thơng tin và chính sách khoa học công nghệ của Nhà nước.
1.3.3 Yếu tố mơi trƣờng bên trong lĩnh vực cho th tài chính
Dịch vụ CTTC đã phát triển từ thập niên 1990 ở các nước trên thế giới, nhằm đa dạng hóa nguồn vốn giảm bớt gánh nặng tín dụng lên hệ thống ngân hàng. Song thị phần của các cơng ty cho th tài chính rất nhỏ, tổng dư nợ CTTC chỉ chiếm 3-4% tổng dư nợ trung, dài hạn trên tổng hoạt động của các TCTD.
Tiềm lực tài chính của các cơng ty CTTC trong nước rất hạn chế, dịch vụ nghèo nàn, không đáp ứng được nhu cầu đa dạng của thị trường. Bởi vậy, lĩnh vực này sẽ không thể tăng trưởng cao nếu không tăng cường các biện pháp kiểm tra, giám sát, quản lý rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đến nay thị trường CTTC Việt Nam vẫn còn nhỏ hẹp, khách hàng tiếp cận nguồn vốn của công ty CTTC chủ yếu là những công ty sử dụng máy thi công, máy dệt may, phương tiện vận chuyển…
1.3.4 Yếu tố môi trƣờng bên trong các công ty CTTC Sự thay đổi về cơ cấu tổ chức và hoạt động
Hệ thống các TCTD đang trong quá trình tái cơ cấu, đổi mới cơ chế quản lý, sắp xếp tổ chức bộ máy quản lý hợp lý để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Và công ty CTTC cũng khơng nằm ngồi q trình cơ cấu ấy cùng với hệ thống của mình. Các cơng ty CTTC cũng cần mở rộng quan hệ đại lý, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm, ứng dụng và chuyển giao công nghệ mới.
Chiến lƣợc kinh doanh
Cùng với sự mở rộng quan hệ quốc tế, số lượng công ty CTTC quốc tế tham gia vào thị trường Việt Nam ngày càng nhiều, ngày càng mở rộng về quy mô hoạt động. Điều này dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công ty CTTC trong nước
và nước ngoài sẽ càng gay gắt, là một thách thức đối với các công ty CTTC trong nước. Vì vậy, chiến lược kinh doanh là một trong những nhân tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của mỗi công ty CTTC. Đồng thời, việc đặt ra chiến lược kinh doanh giúp các công ty CTTC xác định phương hướng hoạt động trong dài hạn, tạo nên bộ khung để các nhà quản trị có thể đưa ra những tư duy và hành động trong việc đề ra các chính sách, các quyết định trong kinh doanh.
Chất lƣợng nguồn nhân lực
Đội ngũ nhân viên giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty CTTC, trực tiếp đem các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Một trong những lý do để khách hàng lựa chọn giao dịch với công ty CTTC này hay công ty CTTC khác là do cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên. Một đội ngũ nhân viên tận tình sẽ là lợi thế lớn cho các cơng ty CTTC trong cuộc cạnh tranh giành thị phần hoạt động.
1.4 Kinh nghiệm về việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty CTTC tại một số quốc gia trên thế giới CTTC tại một số quốc gia trên thế giới
1.4.1 Kinh nghiệm của một số quốc gia Tại Trung Quốc Tại Trung Quốc
Tại Trung Quốc, hình thức CTTC được triển khai thực hiện từ đầu thập niên 80 nhờ chính sách mở cửa, cải cách đầu tư. Sau 10 năm, lĩnh vực CTTC phát triển rất nhanh chóng về số lượng cũng như loại hình cơng ty CTTC rất đa dạng. Trong số 60 cơng ty CTTC thì có 25 cơng ty liên doanh với nước ngồi.
Hoạt động CTTC chịu sự chi phối bởi kế hoạch và chính sách của Nhà nước để tránh việc đầu tư vào những máy móc thiết bị lạc hậu, lỗi thời và khơng phục vụ cho sự tăng trưởng kinh tế. Chính phủ thực hiện cải tổ, sắp xếp lại toàn diện nền kinh tế, khuyến khích đầu tư nước ngồi vào lĩnh vực tài chính dưới hình thức các công ty CTTC liên doanh hoặc 100% vốn nước ngoài nhằm tận dụng nguồn vốn, kỹ thuật và kinh nghiệm quản lý tiên tiến.
Mặt khác, bằng việc tạo dựng được môi trường pháp lý thuận lợi và ban hành chính sách khuyến khích sự phát triển của loại hình dịch vụ này thích hợp như: các cơng ty CTTC được miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong hai năm đầu và sau năm thứ ba nếu có lợi nhuận mới phải nộp thuế, quy định thuế suất thuế lợi tức ưu đãi đối với dịch vụ CTTC và một loạt các văn bản khác đã làm cho thị trường CTTC phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng. Hiệp hội CTTC được thành lập với mục đích bảo vệ lợi ích của hoạt động CTTC. Thông qua hiệp hội, các thành viên sẽ nhận được sự hỗ trợ, hợp tác phát triển, học hỏi lẫn nhau và đưa ra những vướng mắc chung kêu gọi chính phủ quan tâm giải quyết (Hoàng Thị Thanh Hằng, 2012).
Tại Indonesia
Các công ty CTTC ra đời ở Indonesia vào năm 1974 trên cơ sở một pháp lệnh liên Bộ Tài chính – Cơng nghiệp – Thương mại. Pháp lệnh này có hiệu lực thi hành từ năm 1974 đến năm 1988, trong thời gian này, hoạt động CTTC chưa thật sự phát triển. Chỉ đến khi Tổng thống ban hành pháp lệnh số 61/1188 và pháp