3.2 Một số giải pháp đặt ra cho VietinBank Leasing
3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản trị, điều hành
Năng lực quản trị, điều hành ln giữ vai trị quan trọng, sống còn của bất kỳ một tổ chức nào, ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của tổ chức. Hiện nay, trình độ quản trị kinh doanh, quản trị rủi ro của Ban lãnh đạo VietinBank Leasing còn
hạn chế. Vì vậy, để cải thiện năng lực quản trị, thì trước hết VietinBank Leasing cần cải thiện năng lực của Ban lãnh đạo. Đầu tiên, bản thân các nhà lãnh đạo phải tích cực hoạt động, nghiên cứu, học hỏi để trang bị cho mình những kiến thức cũng như những kỹ năng quản lý cần thiết, tích lũy kinh nghiệm để có thể đề ra những chiến lược kinh doanh thật hiệu quả, khả năng ra quyết định chính xác và nhanh chóng, phù hợp với từng thời kỳ kinh tế. Thêm vào đó, VietinBank Leasing cần tổ chức những khóa đào tạo chuyên sâu cho các cấp quản lý với nội dung chú trọng đến xu thế phát triển của ngành dịch vụ tài chính – ngân hàng trong nước, khu vực và thế giới nhằm đảm bảo cho đội ngũ lãnh đạo của VietinBank Leasing bắt kịp xu hướng, đưa VietinBank Leasing phát triển ở tầm cao mới.
VietinBank thực hiện phân công, phân nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận chức năng cũng như vị trí điều hành; tăng cường giám sát và kiểm sốt thơng qua vai trị của Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ và thực hiện nghiêm túc cơng tác kiểm tốn độc lập hàng năm. Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ cần cải thiện chất lượng nhân sự và bổ sung thêm nhân sự cho các bộ phận này. Đối với cơng tác kiểm tốn độc lập nên tiếp tục thuê các công ty kiểm toán danh tiếng và có uy tín trên thị trường để một mặt vừa đảm bảo độ tin cậy và trung thực của các báo cáo tài chính, mặt khác có thể khai thác và học hỏi kinh nghiệm của các cơng ty kiểm tốn trong việc kiểm tra, đánh giá các quy trình nghiệp vụ của VietinBank Leasing, thơng qua đó VietinBank Leasing có thể khắc phục các điểm cịn tồn tại của mình.
3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được đánh giá là cực kỳ quan trọng trong hoạt động các công ty CTTC. Một chính sách tuyển dụng, đào tạo và trả lương hợp lý là cơ sở để VietinBank Leasing khai thác tối ưu nguồn nhân lực. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược và cấp bách không chỉ giải quyết nhu cầu cạnh tranh hiện tại mà còn nhằm đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài của VietinBank Leasing.
Hoạch định chiến lƣợc nguồn nhân lực
Xuất phát từ mỗi bộ phận trong công ty với các yêu cầu cụ thể về trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, độ tuổi..., VietinBank Leasing bố trí nhân sự cho phù hợp. VietinBank Leasing cũng cần có kế hoạch luân chuyển nhân sự hợp lý để phát huy tính sáng tạo và khả năng làm việc của nhân viên.
VietinBank Leasing cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo ra bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn nhau, khuyến khích nhân viên hợp tác và thể hiện tinh thần quyết tâm thực hiện nhiệm vụ chung; Rà soát, bổ sung và hoàn thiện quy trình tuyển dụng lao động để đảm bảo thu hút được nhân tài, đặc biệt, trước khi tuyển dụng VietinBank Leasing cần hoạch định và phân tích chi tiết về nội dung công việc để đảm bảo rằng ứng viên nắm rõ công việc sắp tới sẽ làm, tránh trường hợp ứng viên không nắm được chính xác nội dung cơng việc cần làm và VietinBank Leasing trơng đợi gì ở họ. Mọi thông tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… được thông báo công khai trên phương tiện thông tin đại chúng để thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia. Quá trình tuyển dụng cần được giám sát chặt chẽ và bảo đảm tính cơng bằng. Đồng thời, VietinBank Leasing cần liên kết với hệ thống các trường đại học thuộc khối ngành kinh tế, luật để trao học bổng sinh viên thực tập, sinh viên tài năng, từ đó giúp VietinBank Leasing có nguồn lao động với chất lượng tốt.
Công tác đào tạo nguồn nhân lực
Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong VietinBank Leasing, nhằm mục tiêu nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn và nhận thức của nhân viên. Tổ chức đào tạo trên quy mơ tồn cơng ty và triển khai các chương trình đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng làm việc của nhân viên ở mỗi bộ phận. Thực tế là nguồn cán bộ nhân viên trong VietinBank Leasing phần lớn được chuyển từ các NHTM hoặc sinh viên mới ra trường, đều chưa được tiếp cận nghiệp vụ CTTC, kiến thức về CTTC cịn hạn chế. Vì vậy, cơng tác đào tạo và đào tạo lại cần được chú trọng. Ngoài ra, VietinBank Leasing cũng cần thực hiện linh
hoạt hình thức đào tạo trong cơng việc. Trong quá trình làm việc, các nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới còn thiếu kinh nghiệm sẽ học hỏi được nhiều hơn và nhanh hơn thông qua sự hướng dẫn của đồng nghiệp. Quá trình trao đổi nghiệp vụ thường xuyên giúp các nhân viên học hỏi và tự nâng cao năng lực tốt hơn.
Hoàn thiện hệ thống nội quy và tăng cường kỷ luật lao động. Do đặc thù của ngành CTTC có những yêu cầu về nghiệp vụ, đạo đức, nên việc xây dựng ý thức tổ chức kỷ luật của cán bộ cần được xem trọng. Cần có những quy định, chế tài giúp cho công tác kiểm tra, giám sát, điều hành được thuận tiện.
3.2.4 Chú trọng phát triển sản phẩm
VietinBank Leasing cần tập trung tối đa nguồn lực để tiếp tục phát triển các sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng khách hàng. Để thực hiện được sách lược này, VietinBank Leasing cần phát triển dịch vụ mang tính tiện ích và hiện đại.
Việc đa dạng hóa các sản phẩm, cần gắn liền với việc chun mơn hóa các dịch vụ mà khách hàng của mình sử dụng, tránh việc đầu tư dàn trải. Công ty phải xác định được sản phẩm trọng tâm của mình và tập trung phát triển chất lượng các dịch vụ đó. Việc phát triển các sản phẩm mới thực hiện từng bước thận trọng. Trong quá trình phát triển sản phẩm mới và hiện đại hóa cơng nghệ nên chú ý đến khả năng tích hợp đồng bộ và hiệu quả đầu tư.
Đa dạng hóa các sản phẩm CTTC
CTTC bao gồm nhiều hình thức cho thuê, nhưng hiện tại 90% các giao dịch thuê tài sản là cho th tài chính đơn thuần. Hình thức CTTC này khơng mấy khác biệt so với hình thức tài trợ vốn trung dài hạn của ngân hàng nên CTTC sẽ khó giành ưu thế. Vì vậy, VietinBank Leasing có thể mở rộng sang các hình thức cho th khác:
Sản phẩm tái thuê
Sản phẩm tái thuê sẽ hỗ trợ vốn lưu động, tạo điều kiện để các doanh nghiệp tái cấu trúc vốn và tăng nguồn vốn lưu động. Tuy nhiên, VietinBank Leasing chỉ nên chấp nhận tái thuê các tài sản có giá trị cịn lại cao, mới, hoạt động bình thường, thanh
khoản tốt. Thủ tục mua bán, chuyển nhượng, thanh lý tài sản cần đơn giản hóa để khơng làm lỡ cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh của VietinBank Leasing.
Sản phẩm cho thuê vận hành
Để tạo thêm điều kiện phát triển hoạt động CTTC, tháng 06/2004, NHNN đã có quyết định cho phép các cơng ty CTTC thực hiện hình thức cho thuê vận hành. Đây là bước tháo gỡ rất hữu hiệu cho những bế tắc hiện tại của các công ty CTTC, giúp các cơng ty CTTC mau chóng xử lý các tài sản thu hồi, đồng thời đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi mà khơng được phép sở hữu tài sản như các văn phòng đại diện hoặc các đơn vị có thời gian hoạt động ngắn. Hình thức này thích hợp với các tài sản như ơ tơ, thiết bị văn phòng…
Sản phẩm tƣ vấn
Ngoài hoạt động CTTC, VietinBank Leasing nên phát triển thêm các dịch vụ tư vấn khách hàng nên đầu tư vào loại sản phẩm nào, giá trị bao nhiêu, mua sản phẩm của nhà cung cấp nào là tốt nhất…nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn và mang lại hiệu quả cao hơn. Tận dụng mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề, nhiều nhà cung cấp, nhiều loại máy móc khác nhau, VietinBank Leasing tư vấn cho khách hàng chọn mua sản phẩm từ những nhà cung cấp phù hợp, đem lại hiệu quả sản xuất kinh doanh tối ưu nhất.
Đa dạng hóa tài sản cho thuê
Theo quy định hiện hành, CTTC chỉ áp dụng đối với các loại động sản như máy móc thiết bị, phương tiện vận tải… còn bất động sản như nhà xưởng, đất đai chưa được xếp vào loại tài sản CTTC. Điều này không phù hợp với thông lệ quốc tế do trên thế giới phần lớn tài sản CTTC là bất động sản và làm hạn chế khả năng hoạt động của các cơng ty CTTC. Với ưu điểm là chi phí thuê ổn định, thời gian thuê dài sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cân đối được chi phí hoạt động, tập trung vào sản xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hiện nay, nhu cầu thuê mướn văn phòng, nhà xưởng để hoạt động rất cao, vì vậy, nếu được phép giao dịch CTTC bất động sản thì sẽ giải quyết được nhu cầu của nhiều doanh nghiệp, đem lại nhiều hiệu quả kinh tế, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, góp phần xây dựng kinh tế nước nhà. Để thực hiện được vấn đề này, Chính phủ nên mở rộng tài sản cho thuê sang cả bất động sản và có hướng dẫn pháp lý cụ thể về việc chuyển nhượng và sở hữu bất động sản cho thuê.
3.2.5 Nâng cao năng lực marketing
Để đẩy mạnh công tác marketing CTTC, trước hết VietinBank Leasing cần thực hiện các chính sách tuyển dụng đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, có thể truyền đạt những thơng điệp có ý nghĩa đến khách hàng, có khả năng sáng tạo trong việc thiết kế những chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, tạp chí Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng, đài truyền hình… để giới thiệu rộng rãi hoạt động CTTC đến các doanh nghiệp tiềm năng. Hiện nay, đa số các doanh nghiệp đã tiếp cận với thương mại điện tử nên việc quảng cáo trên internet thông qua các trang vàng doanh nghiệp, website các hiệp hội ngành nghề, hiệp hội doanh nghiệp…là một giải pháp khá hiệu quả. Bên cạnh đó, VietinBank Leasing cần hồn thiện thêm website của cơng ty, đảm bảo thông tin luôn được cập nhật, hữu ích cho các doanh nghiệp có nhu cầu thuê tài chính.
VietinBank Leasing cần đổi mới phong cách phục vụ, chủ động tiếp cận nhu cầu vốn của khách hàng, thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng để cải thiện phong cách phục vụ, chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn. Hiện này, chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quảng cáo đạt hiểu quả rất cao, khơng những có tác động giữ chân khách hàng cũ mà còn rất hiệu quả trong việc lôi kéo khách hàng mới, nhất là trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
3.2.6 Nâng cao năng lực cạnh tranh lãi suất
Yếu tố lãi suất luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi đi vay vốn. Hiện nay, các ngân hàng đang cạnh tranh lãi suất rất gay gắt nhằm giành lấy khách hàng. Vì vậy, một chính sách lãi suất hấp dẫn, linh hoạt sẽ góp phần thu hút khách hàng, tăng thị phần.
Bên cạnh nguồn vốn vay ổn định từ VietinBank, VietinBank Leasing cần thực hiện tốt chính sách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, đó là những nhà cung cấp, các công ty bảo hiểm; khi đó, VietinBank Leasing sẽ tận dụng được vốn và nguồn khách hàng lớn của các đối tác. Cụ thể, VietinBank Leasing cần liên kết với các doanh nghiệp trong việc bán hàng trả chậm, lựa chọn những nhà cung cấp chiến lược và tạo dựng mối hợp tác chặt chẽ. Chẳng hạn, để phát triển dịch vụ CTTC xe ôtô, VietinBank Leasing ký thỏa thuận hợp tác phát triển khách hàng để phục vụ CTTC với các đại lý xe ô tô như Toyota Sài Gòn, Toyota Tân Cảng…. Theo bản thoả thuận này, nhà cung cấp sẽ có những điều khoản thanh tốn vơ cùng linh hoạt, có lợi cho các bên. Ngoài ra, các bên cũng sẽ cùng phối hợp, hỗ trợ trong việc quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của nhau để thu hút và mở rộng khách hàng.
Ngoài ra, theo quy định hiện nay thì các cơng ty CTTC đều phải mua bảo hiểm cho mọi tài sản cho thuê, vì vậy, VietinBank Leasing cần liên kết với các công ty bảo hiểm để mang lại lợi ích cho tất cả các bên tham gia: tài sản được mua bảo hiểm đầy đủ, VietinBank Leasing huy động được nguồn tiền gửi đáng kể từ các công ty bảo hiểm, các công ty bảo hiểm thu được doanh thu phí bảo hiểm . Đồng thời, VietinBank Leasing cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với cơng ty bảo hiểm để có thể đảm bảo khách hàng của mình sẽ có được sự hỗ trợ nhanh chóng, đầy đủ khi có thiệt hại xảy ra với tài sản thuê.
3.2.7 Phát triển thƣơng hiệu
Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các công ty CTTC, đặc biệt trong thời kỳ suy thối kinh tế tồn cầu như hiện nay.
Các công ty CTTC khi xây dựng thương hiệu của cơng ty phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, và truyền tải được những giá trị riêng có và đây cũng là định hướng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu lĩnh vực CTTC Việt Nam trong thời gian tới. VietinBank Leasing cần nhận thức rằng việc xây dựng thương hiệu khơng phải chỉ qua các hình thức quảng cáo, khuyến mãi trên website, báo chí, tivi mà phải thơng qua chính chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ của công ty để từ đó hình thành nên giá trị cơng ty trong tâm trí khách hàng.
VietinBank Leasing nên tiến hành rà soát đánh giá tổng thể hiện trạng hình ảnh thương hiệu, hoạt động truyền thơng quảng cáo thương hiệu; xây dựng, chuẩn hóa nhận diện hình ảnh thương hiệu VietinBank Leasing và hệ thống các giá trị thương hiệu; xác định những nguyên tắc mang tính định hướng chiến lược để phát triển mơ hình kiến trúc thương hiệu VietinBank Leasing phù hợp với mơ hình hoạt động và chiến lược kinh doanh; xác định các phương thức quản trị thương hiệu chuyên nghiệp, bài bản và hiệu quả; Đồng thời xây dựng chiến lược marketing và truyền thông thương hiệu, sản phẩm dịch vụ VietinBank Leasing đến năm 2020...
Xây dựng thương hiệu trong nội bộ một cách thích hợp, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu, các dấu hiệu nhận diện thương hiệu, biểu tượng thương hiệu, cấu trúc thương hiệu…. Mỗi cán bộ nhân viên đang công tác tại VietinBank Leasing là một kênh hiệu quả để truyền tải thương hiệu công ty đến với khách hàng. Nhân viên công ty gần gũi với khách hàng, thăm hỏi khách hàng nhân ngày sinh nhật hoặc ngày lễ lớn của dân tộc; cắt giảm thủ tục rườm rà, tạo điều kiện khách hàng tiếp cận dịch vụ CTTC một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất, từ đó tạo nên lịng tin của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty.
Xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với việc tạo ra sự khác biệt giữa thương hiệu của VietinBank Leasing với các công ty CTTC khác bởi vì trong thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng chỉ chọn thương hiệu có thể đem lại các giá trị khác biệt với các công ty khác và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3.2.8 Hiện đại hố cơng nghệ
Năng lực công nghệ được xem là những yếu tố quan trọng quyết định năng lực cạnh tranh của các công ty CTTC. Trong đó, yếu tố cơng nghệ luôn được các công ty CTTC quan tâm để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tạo lợi