3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank Đồng
3.2.4. Nâng cao chất lượng máy ATM
Hiện nay, Vietcombank được đánh giá là ngân hàng có số lượng máy ATM nhiều nhất và hoạt động hiệu quả nhất. Tuy nhiên, tại địa bàn thành Đồng Nai, so với số lượng thẻ được phát hành thì số máy ATM vẫn cịn khá ít. Đặc
biệt lại là khu vực tập trung nhiều công nhân từ các khu công nghiệp nên hiện
tượng quá tải thường xuyên xảy ra, đặc biệt là vào những giờ cao điểm, các ngày
nghỉ, ngày lễ, ngày cuối tháng,… dẫn đến các lỗi giao dịch, máy hết tiền ảnh
hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng thẻ. Để khắc phục tình trạng này,
ngân hàng cần phải thực hiện tổng hợp các biện pháp mang tính lâu dài:
Có đường truyền riêng cho hệ thống máy ATM, đảm bảo hệ thống luôn
hoạt động hông suốt 24/24. Thực hiện được việc này sẽ có tác động rất tốt
đến khách hàng, tạo cho khách hàng niềm tin vào tính an tồn, nhanh
chóng khi giao dịch tại máy ATM.
Tăng cường bộ phân tiếp quỹ liên tục luân phiên hơn nữa vào những ngày đặc biệt.
Nơi đặt máy giao dịch ATM cần thuận tiện, nổi bật và dễ thấy cho người đi bộ cũng như đi xe trong mọi thời gian trong ngày, tại khu vực có nhiều người qua lại, nơi có nhu cầu giao dịch lớn. Những khu vực có biểu hiện quá tải như ở các khu công nghiệp cần triển khai thêm máy ATM tại đó hay khu vực lân cận để đáp ứng kịp thời.
Hình thành các cụm ATM được thiết kế theo một tiêu chuẩn chung: ngoài
tên, logo được thiết kế theo truyền thống Vietcombank giúp khách hàng
nhận biết dễ dàng. Các cụm này bao gồm tối thiểu 2 máy, được trang bị
đầy đủ: máy lạnh, thùng rác âm tường, hệ thống Camera, có bảo vệ ở
những vị trí xa trung tâm thành phố, điện cung cấp cho các máy ATM phải
thường xuyên được kiểm tra đảm bảo cho các máy ATM không bị chạm
ngắt, gây nguy hiểm cho khách hàng, trang bị 100% thiết bị tích điện
(UPS) cho máy ATM đảm bảo khách hàng khi giao dịch không bị sự cố
mất điện làm cho giao dịch bị lỗi như: không nhận được tiền, thẻ bị nuốt.
Điều này giúp khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi giao dịch thẻ, tăng sự
tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng.
Thường xuyên kiểm tra, bảo trì các máy ATM, phát hiện những máy phát
sinh lỗi giao dịch cần nhanh chóng sữa chữa, nâng cấp kịp thời, tránh tình trạng: bàn phím máy bấm lúc được lúc khơng, màn hình khơng rõ,… gây
phiền hà đến khách hàng.
Hiện nay tiện ích thẻ rất phong phú đa dạng: có thể thanh tốn tại máy
ATM như tiền điện, điện thoại cố định (VNPT), thuê bao trả sau, trả trước của
Mobifone, Vinafone, Viettel, thanh toán tiền mua vé máy bay,… nhưng vẫn còn một số tiện ích khác mà khách hàng có nhu cầu như thanh tốn tiền nước, truyền
hình cáp. Vietcombank cũng có thể triển khai từng bước các dịch vụ này nhằm hồn thiện hơn các tiện ích của thẻ.
Mở rộng hình thức và phương thức kết nối hệ thống máy ATM của các ngân hàng liên kết. Hiện nay, Vietcombank đã liên kết với 24 ngân hàng sử dụng chung máy ATM thông qua 2 tổ chức chuyển mạch là Smartlink và Banknet. Tuy nhiên, việc liên kết này đang được thực hiện ở hình thức đơn giản nhất là chủ thẻ của ngân hàng này có thể giao dịch rút tiền mặt, xem sao kê, số dư tài khoản tại các máy của ngân hàng khác. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần nâng cao hơn nữa mức độ liên kết, đa dạng hóa các tiện ích: chuyển khoản lẫn nhau giữa các ngân hàng bằng thẻ, thanh tốn hóa đơn dịch vụ.