3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietcombank Đồng
3.2.6. Củng cố hình ảnh thương hiệu của ngân hàng
Về công nghệ: Vietcombank là ngân hàng có uy tín về cơng nghệ, tạo
được sự tin tưởng và tín nhiệm cao đối với khách hàng. Tiếp tục duy trì lợi thế là
ngân hàng dẫn đầu về công nghệ, phát triển hơn nữa công nghệ mới nhằm đảm bảo được tính an toàn cho chủ thẻ và phát triển các mạng thanh tốn nhanh chóng, tiện lợi và ngày một an tồn hơn.
Đẩy mạnh cơng tác marketing, không chỉ trong lĩnh vực phát triển thẻ thanh tốn, chăm sóc khách hàng mà cả trong cơng tác tiếp thị hình ảnh:
Tài liệu, tờ rơi về dịch vụ thẻ thanh toán: quảng bá phương thức thanh
tốn mới bằng thẻ thay thế cho hình thức thanh tốn bằng tiền mặt đang phổ biến hiện nay nhưng ngân hàng vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức vào các tài liệu giới thiệu dịch vụ này như: các tờ rơi có thiết kế đơn giản khơng hấp dẫn người đọc, nội dung chư cập nhật các dịch vụ mới… vì vậy, để khách hàng tiếp cận gần hơn nữa với các dịch vụ thẻ, ngân hàng cần thực hiện những việc sau:
Rà soát lại tất cả các tờ rơi hiện đang sử dụng nhằm loại bỏ những tờ rơi nào mà thông tin dịch vụ thẻ quá cũ hoặc có thiết kế sơ sài, nội dung chồng chéo lên nhau.
Thuê các công ty thiết kế chuyên nghiệp để tư vấn cho ngân hàng các nội dung, hình ảnh cần thiết để cho ra đời các tờ rơi có thể thu hút được sự
quan tâm của khách hàng hơn.
Trang web thẻ của Vietcombank cần được cải tiến hơn về thơng tin hướng dẫn thanh tốn trực tuyến cũng như tiện ích của các loại thẻ thanh tốn do
ngân hàng phát hành. Thường xuyên cập nhật chính xác các địa chỉ trang
web chấp nhận thanh toán trực tuyến và các địa điểm chấp nhận thanh tốn thẻ.
Xây dựng hình ảnh Vietcombank đồng nhất từ logo, trụ sở làm việc, trang
phục giao dịch đến phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng.