1.2. .2 Các nhân tố khách quan
3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ huy động vốn của MB
3.3.3 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
Ngân hàng cần có chính sách lãi suất ưu đãi và quy định mức phí thấp tạo mức thu nhập cao hơn cho khách hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng theo số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng và lợi ích khách hàng đem lại cho ngân hàng. Thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng: để giữ được mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa khách hàng và ngân hàng cần xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay, cơng tác chăm sóc khách hàng trở thành nét đặc trưng của từng ngân hàng, mang tính nghệ thuật giao tiếp và góp phần duy trì được lịng trung thành của khách hàng với ngân hàng. Các giải pháp chăm sóc khách hàng như sau:
+ Tạo sự linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng hình thức tiền gửi tiết kiệm truyền thống. Bên cạnh đó, NHTM ln phải có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt sâu hơn những thơng tin về sản phẩm để kích thích nhu cầu của khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm cũng rất quan trọng.
+ Gia tăng các hình thức khuyến mại mới nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiền với số lượng lớn hoặc với các kỳ hạn dài như tặng tiền thưởng, tặng lãi suất kết hợp với những hình thức đã được áp dụng như tặng thẻ cào, quay số trúng thưởng, tặng q…
+Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Thường xuyên tổ chức các cuộc gặp gỡ và tăng cường chăm sóc cá nhân đối với từng đối tượng khách hàng cụ thể vào các dịp như Tết Nguyên đán, Tết trung thu, Lễ 30/4, 2/9,… Đồng thời quan tâm đặc biệt về ngày sinh nhật của khách hàng để chúc mừng hoặc chia sẻ niềm vui và nỗi buồn cùng gia đình của khách hàng để tạo mối quan hệ thân thiết khắng khích giữa MB và khách hàng.
Uy tín NH, cơ sở vật chất th uật hiện đại, phong cách phục vụ của nhân viên nhanh nhẹn, thông thạo nghiệp vụ và có năng khiếu giao tiếp với khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh…Vì thế, các NHTM cũng cần nghiên cứu cải tiến giờ giấc giao dịch, ứng dụng mơ hình kế tốn kiêm thủ quỹ ở một giới hạn gửi và rút tiền cho phép rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng.