3.4 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Đồng Nai
3.4.2.1 Về huy động tiền gửi
- AgribankĐồng Nai cần phối hợp với các cơng ty bảo hiểm có uy tín (hiện nay
đã triển khai với công ty CP Bảo Hiểm ABIC tuy nhiên doanh số phát sinh thấp, do một
số sản phẩm công tác đền bù chưa đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng, làm hạn chế số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ), công ty phát triển nhà ở để bán chéo sản
phẩm của nhau. Sự hợp tác này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện đó là khi giao dịch với chi nhánh cịn có thể sử dụng các loại hình dịch vụ tài chính đa dạng.
Xác định nhiệm vụ Mục tiêu phân tích, xác định Lập chiến lược phân tích, lựa chọn
Các yếu tố bên ngồi:
- Khách hàng, người mua - Kháng cự về giá - Đối thủ cạnh tranh - Phân phối - Cơng nghệ - Chính sách vĩ mơ - Nhà cung cấp
- Đối thủ mới tiềm năng - Sản phẩm thay thế
Kế hoạch và chiến thuật
thực hiện
Các yếu tố bên trong:
- Năng lực cốt lõi - Sức mạnh thương
hiệu
- Cơ cấu chi phí - Nghiên cứu và
phát triển
- Mức độ thành thạo về kỹ thuật
- Kỹ năng của nhân viên - Văn hóa DN - Đánh giá hiệu suất hoạt động
- Áp dụng lãi suất tiết kiệm thay đổi theo từng địa bàn, cho từng khách hàng, theo từng thời kỳ, lãi suất biến đổi cho các khoản tiền gửi có kỳ hạn. Mở rộng các cơng cụ huy động mới: gửi một nơi lĩnh nhiều nơi, huy động tiết kiệm dài hạn, huy động nhiều loại ngoại tệ (USD, EUR, JPY …), cần triển khai các sản phẩm tiết kiệm tích lũy (có thể gửi qua ATM, qua mobile, qua internet). Đây là hình thức tiết kiệm gửi góp đáp
ứng nhu cầu tích lũy cho tương lai của khách hàng phục vụ cho nhu cầu an sinh, tiêu
dùng, du học của khách hàng trong tương lai. Đặc tính của sản phẩm này sẽ giúp khách hàng giữ mối quan hệ lâu dài Agribank.
- Chi nhánh đánh giá thực trạng nguồn tiền nhàn rỗi trong khu vực nông thôn và
nhu cầu gửi tiền của khu vực nông thôn xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm
năng, từ đó xây dựng những sản phẩm huy động vốn, các cơ chế khuyến khích huy động vốn để khai thác nguồn tiền nhàn rỗi phù hợp với thu nhập của các khách hàng
trong khu vực nông thôn. (Phụ lục 01: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng gửi tiền dành cho cá nhân mẫu số: 03/ KS)
- Bên cạnh đó, đối với khách hàng doanh nghiệp chi nhánh đánh giá nhu cầu thực tế của các nhóm khách hàng: Cty TNHH, Cty Cổ phần, Cty Tư nhân.., về sản phẩm tiền gửi và dịch vụ ngân hàng: loại sản phẩm, tiện ích nào khách hàng ưa chuộng: hình thức gửi, kỳ hạn, lãi suất, phương thức trả lãi … tiện ích khác mà khách hàng ưa thích sử dụng đi kèm với sản phẩm dịch vụ để xác định nhu cầu về sản phẩm của khách hàng phân theo nhóm doanh nghiệp (Phụ lục 02: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng gửi tiền dành cho doanh nghiệp mẫu số: 04/ KS)
Kết quả khảo sát 100 khách hàng cá nhân và 100 khách hàng doanh nghiệp, khu vực nông nghiệp, nông thôn:
Bảng 3.1: Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng gửi tiền
STT SẢN PHẨM KỲ HẠN LÃNH LÃI Nhận thưởng Ưa chuộng
Thích Khơng Cá nhân 1 TK có kỳ hạn dưới 12 tháng Trả lãi khi đến hạn Vàng, xe ô tô X
STT SẢN PHẨM KỲ HẠN LÃNH LÃI Nhận thưởng Ưa chuộng
Thích Không 2 TK không kỳ hạn
lãi suất theo thị
trường Tiền mặt X
3 TK ngoại tệ
Quà khi gửi
tiền X ( Lãi suất thấp)
4 TK học đường X (Thời hạn dài)
Doanh nghiệp
1 Rút linh hoạt Qua đêm Lãi suất cố định X
2 Gửi nhiều lần ( gửi góp) Tuần thả nổi X
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợptừ kết quả khảo sát)
Qua đó, Chi nhánh nên tiếp tục phát triển những sản phẩm khách hàng ưa chuộng:
tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm dự thưởng trúng vàng AAA nhưng cần cải tiến để tiết kiệm chi phí in ấn phiếu dự thưởng, thời gian cho các giao dịch viên và khách hàng vì phải đến ngân hàng lần thứ 2 để nhận phiếu dự thưởng (Nên thiết kế cấp mã số tự động khi khách hàng tham dự TK dự thưởng).
Ngoài tiết kiệm dự thưởng trúng vàng, chi nhánh nên tiếp tục phát huy việc chăm sóc khách hàng: tặng thẻ cào hoặc tặng quà khi khách hàng gửi tiền, tạo nên sự thỏa mãn cho khách hàng khi gửi tiền.
Nghiên cứu phát triển những sản phẩm tiết kiệm khách hàng doanh nghiệp ưa chuộng nhằm tăng số dư nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế.
Đối với những sản phẩm tiết kiệm khách hàng không ưa chuộng, nhưng nguồn
vốn đó ảnh hưởng đến hoạt động của chi nhánh phải tìm ra ngun nhân và tăng cường cơng tác quảng cáo, tiếp thị để tăng trưởng nguồn vốn nhằm đảm bảo cho nguồn vốn
chi nhánh tăng trưởng bền vững và ổn định. (Lãi suất USD thấp: huy động tiết kiệm dự thưởng, hoặc tặng thẻ cào để khách hàng có thể nhận thêm được thu nhập phần ngoài
lãi suất được hưởng)