3.4 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Đồng Nai
3.4.3 Những giải pháp hỗ trợ từ NHNo & PTNT Việt Nam
Thứ nhất, Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ:
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên một thương hiệu mạnh đó chính là yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến quy trình sản xuất, đổi mới cơng nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng phải ln giữ uy tín trong việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, khơng vì chạy theo lợi nhuận trước mắt mà cắt bớt cơng đoạn, qui trình sản xuất. Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, lĩnh vực mà áp lực trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao ngày càng cao, địi hỏi NHNo&PTNT Việt Nam cần phải khơng ngừng cải tiến phương thức quản lý, chủ động đầu tư đổi mới cơng nghệ, hiện đại hố hệ thống thanh tốn,...mà một trong những giải pháp đó là áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 trong quản lý kinh doanh ngân hàng.
Thứ hai, Hoàn thiện và phát triển đồng bộ công nghệ thông tin cho toàn hệ thống Agribank:
Ngân hàng có trở thành một tập đồn tài chính hàng đầu, hay là một nhà bán lẻ chuyên nghiệp hay không? Chất lượng dịch vụ có được xem là hồn hảo hay khơng? Điều có sự góp mặt không nhỏ của yếu tố công nghệ công tin. Hầu hết các sản phẩm mới mà các Ngân hàng đang hướng đến đều bị chi phối bởi công nghệ thông tin như: sản phẩm home-banking, inter-banking, sản phẩm thẻ, thị trường phái
sinh….vì thế để có thể phát triển sản phẩm mới, chuyển dịch tỷ trọng thu ngoài dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ… Agribank cần phải tiếp tục triển khai một số vấn đề sau:
- Nên áp dụng cách tính lãi, trả lãi 365 ngày như tính lãi tiền vay vì khách hàng gửi tiền lớn thường so sánh với các ngân hàng khác (vì việc tính lãi trịn tháng gây thiệt hại cho khách hàng).
-Tiếp tục hoàn thiện đồng bộhệ thống IPCAS từ thành thị đến nơng thơn để từ
đó có thể triển khai hoàn hảo hệ thống gửi và rút nhiều nơi trong cùng một hệ thống; rà sốt, kiểmtra lạichương trình IPCAS vì sao khi triển khai cịn nhiều vấn đề cần giải quyết nhưtình trạng nghẻn đườngtruyền;
- Tiếp tục hồn thiện và nâng cao vai trị quản trị mạng,quản trịhệthống vì một khi các sản phẩm mang tính cơng nghệ cao như home-banking, thẻ tín dụng, thẻ Visa… được ra đời thì tội phạm trên mạng sẽ xuất hiện ngày càng nhiều, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Những tổn hại này sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, chất lượng cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng;
- Cần nghiên cứu và sớm triển khai hệthống thẻChip thay thếcho hệthống thẻ từhiện tại có độbảo mật không cao do dễbị sao chép thơng tin và có thểlàm thẻgỉa để thực hiện giao dịch;
- Triển khai hệ thống CONTACT CENTER hỗ trợ giải đáp cho khách hàng
24/24 các sản phẩm dịch vụngân hàng một cách tự động.