TP .HCM
2.3. Khảo sát chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM
2.3.5.2. Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo; theo đó, biến quan sát phải có tỷ lệ tương quan giữa biến – tổng (Corrected Item – Total
Correlation) lớn hơn 0.3 và thang đo có hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6 mới được chấp nhận đưa vào phân tích những bước tiếp theo. Thông qua việc kiểm định này, mơ hình nghiên cứu có thể loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế biến rác.
Từ thông tin các phiếu khảo sát, tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha và thu được kết quả như trong
Phụ lục 2.4: Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s alpha, cụ thể:
* Thang đo chất lượng dịch vụ thẻ gồm năm thành phần và hai mươi ba biến. Tất cả các thành phần đều có hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6; cụ thể, thành phần năng lực phục vụ và thành phần độ tin cậy có hệ số Cronbach’s alpha khá cao (lần lượt là 0.819 và 0.786). Các thành phần cịn lại có hệ số Cronbach’s alpha theo thứ tự là 0.716 (phương tiện hữu hình), 0.695 (sự đồng cảm) và 0.613 (tính đáp ứng). Đồng thời, hệ số tương quan giữa biến – tổng của tất cả biến quan sát đều lớn hơn 0.3.
* Thang đo sự hài lòng của khách hàng có ba biến quan sát từ HL1 đến HL3 với hệ số Cronbach’s alpha là 0.789 (lớn hơn 0.6) và hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3.
Như vậy, các thành phần trong mơ hình nghiên cứu đề nghị đều có hệ số Cronbach’s alpha đạt yêu cầu. Tất cả các biến quan sát đạt yêu cầu về độ tin cậy nên sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định tính giá trị bao gồm giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.