TP .HCM
3.1. Định hƣớng phát triển của Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM đến năm
năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020
3.1.1. Định hƣớng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM HCM
Giai đoạn 2010-2012 là khoảng thời gian khó khăn chung của nền kinh tế tồn cầu; trong đó, năm 2012 đánh dấu tốc độ tăng trưởng kinh tế và thương mại thấp nhất trong ba năm gần đây. Tình hình kinh tế trong nước cũng khơng thốt khỏi ảnh hưởng chung đó, đặc biệt tác động lên ngành ngân hàng với những hệ quả như nợ xấu ngân hàng tăng, nguồn vốn huy động với chi phí cao nhưng tăng trưởng tín dụng thấp, doanh thu dịch vụ ngân hàng cũng giảm sút... Nhận thức rõ những khó khăn, thách thức đó, HDBank quyết tâm thực hiện, bám sát chủ trương, chính sách của NHNN, hoạt động theo đúng quy định pháp luật và theo kế hoạch đã đề ra, nỗ lực cải tiến chất lượng hoạt động, đảm bảo cam kết mang lại lợi ích cao nhất cho các nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, khách hàng và cộng đồng xã hội. Định hướng chiến lược của HDBank trong thời gian tới gồm có:
- Thực hiện tái cơ cấu tồn diện, triệt để, có trọng tâm và trọng điểm trong hoạt động ngân hàng nhằm thay đổi mạnh mẽ về mọi mặt, trong đó tập trung về thay đổi cơ cấu, bộ máy nhân sự, chất lượng công tác về quản trị và kinh doanh, đảm bảo hoạt động hiệu quả , an toàn.
- Đẩy mạnh triển khai các sản phẩm mới; cung cấp và phát triển mở rộng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp...
- Tăng cường đồng bộ hóa hạ tầng, tập trung đầu tư công nghệ hiện đại, đáp ứng yêu cầu vận hành hệ thống hiệu quả, an toàn và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác, phát triển chiến lược kinh doanh liên kết với các khách hàng, đối tác chiến lược trong và ngoài nước nhằm nâng tầm vị thế HDBank.
Toàn thể HDBank nỗ lực phấn đấu, tạo đà vững chắc để đạt được mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2012-2020 là lọt vào top 10 Ngân hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu tại Việt Nam.
3.1.2. Định hƣớng về nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM TMCP Phát triển TP. HCM
HDBank đang từng bước xây dựng và khẳng định thương hiệu thẻ HDBank trên thị trường, phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trên thị trường thẻ. HDBank định hướng phát triển thẻ thanh toán với chất lượng dịch vụ cao, xác định ở các mục tiêu như sau:
- Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ bằng cách đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, hợp tác phát hành thẻ đồng thương hiệu với các đối tác có tiềm năng, mở rộng dịch vụ chi lương qua thẻ... Đối với sản phẩm thẻ quốc tế, xây dựng thương hiệu thẻ Visa HDBank thuộc top 7 thương hiệu thẻ quốc tế tại Việt Nam.
- Tiếp tục nâng cao, mở rộng tính năng của sản phẩm thẻ; triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại để kết hợp bán chéo sản phẩm và hỗ trợ tốt nhất cho dịch vụ thẻ.
- Không ngừng nâng cấp hệ thống công nghệ ngân hàng, đảm bảo các giao dịch luôn hoạt động thông suốt. Đầu tư hạ tầng kỹ thuật hiện đại, hoàn thiện phần mềm xử lý đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về tỷ lệ giao dịch thành cơng và độ bảo mật, an tồn trong hoạt động thẻ.
- Mở rộng mạng lưới bao gồm lắp đặt hệ thống ATM và phát triển thêm nhiều ĐVCNT, xây dựng cộng đồng ưu đãi HDBank lớn mạnh để đem đến chủ thẻ HDBank nhiều ưu đãi nhất.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên thẻ có chun mơn nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp, ln đặt lợi ích khách hàng lên cao nhất. Xây dựng hình tượng nhân viên HDBank năng động, chuyên nghiệp, biết quan tâm và giải quyết thỏa đáng từng yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Phát triển thẻ đi kèm với hoạt động quản trị rủi ro, giảm thiểu tối đa tổn thất của khách hàng cũng là tổn thất của ngân hàng trong quá trình sử dụng thẻ.
- Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các chính sách, dịch vụ sau bán hàng.