5. Kết cấu của đề tài
1.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
1.4.5. Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ
Nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch, đáp ứng nhu cầu mọi nơi cho khách hàng, các ngân hàng cần phải khơng ngừng phát triển hệ thống mạng lưới của mình trong phạm vi một quốc gia, thâm chí phát triển ra nước ngồi. Việc phát triển hệ thống mạng lưới các chi nhánh khơng những thể hiện tính sẵn cĩ của sản phẩm để người dân dễ tiếp cận mà trong nhiều trường hợp cịn giảm chi phí giao dịch và tăng số lượng thơng tin.
Ngày nay, hệ thống tài chính hiện đại với sự ra đời của nhiều định chế tài chính phi ngân hàng và sự phát triển của các cơng cụ tài chính mới, đặc biệt là sự phát triển về cơng nghệ sẽ làm thu hẹp các dịch vụ kinh doanh truyền thống của ngân hàng và hình thành các nhu cầu về dịch vụ khác mà ngành ngân hàng cĩ thể thực hiện như: tư vấn, tài chính, bảo lãnh phát hành chứng khốn, sàn giao dịch vàng, thanh tốn thương mại điện tử, bảo hiểm…Như vậy, nếu ngân hàng chỉ duy trì các dịch vụ truyền thống mà khơng tham gia các dịch vụ tài chính mới sẽ mất thị phần và gia tăng rủi ro.
Nếu ngân hàng thực hiện tốt việc nghiên cứu, phát triển nhiều dịch mới thì sẽ tạo thu hút được nhiều khách hàng với nhiều nhu cầu khác nhau. Tuy nhiên, sự đa dạng hĩa các dịch vụ cần phải thực hiện trong tương quan so với các nguồn lực hiện cĩ của ngân hàng. Nếu khơng, việc triển khai quá nhiều dịch vụ cĩ thể làm cho ngân hàng kinh doanh khơng hiệu quả do dàn trải quá mức các nguồn lực.