5. Kết cấu của đề tài
2.4. Mẫu nghiên cứu
Giai đoạn chọn mẫu 1: Nghiên cứu sơ bộ (định tính)
Trong giai đoạn này, 5 cán bộ quản trị cấp trung cơng tác tại Phịng Kế hoạch và Phịng Kế tốn tổng hợp đã cĩ những nhận định và phát biểu ý kiến để cho ra bảng câu hỏi. Tiếp theo, bảng câu hỏi cũng được hiệu chỉnh, phát hành thử 15 khách hàng theo phương pháp thuận tiện, ghi nhận các phản hồi, rồi hồn chỉnh lần cuối để nghiên cứu định lượng.
Giai đoạn chọn mẫu 2: Nghiên cứu chính thức (định lượng)
Dữ liệu được xử lý bằng SPSS 16.0 với các cơng cụ thống kê mơ tả, kiểm định thang đo với Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích mơ hình hồi quy.
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Nghiên cứu này cĩ phân tích nhân tố khám phá EFA. Kích cỡ mẫu dựa vào những quy tắc kinh nghiệm trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA là thơng thường thì số quan sát (kích cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố.
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân tại các Chi nhánh, điểm giao dịch của Eximbank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, lấy mẫu khoảng 500 khách hàng trong 309.993 khách hàng. Tuy nhiên, do giới hạn về nguồn lực, phần lớn khách hàng là khách hàng nội bộ của Eximbank, tức là cán bộ, nhân viên trong ngân hàng. Những khách hàng này là những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của Eximbank trong thời gian dài, đồng thời là những khách hàng đầu tiên sử dụng những dịch vụ mới triển khai của Eximbank trước khi đưa ra thị trường nên cĩ những am hiểu nhất định về tình hình hoạt động và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Eximbank.
TĨM TẮT CHƢƠNG 2:
Chương 2 trình bày phương pháp xử lý số liệu gồm 3 phần chính sau:
- Thiết kế nghiên cứu, trong đĩ trình bày chi tiết qui trình nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua phương pháp định tính nhằm xác định các thành phần nghiên cứu, hồn chỉnh bảng câu hỏi chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng là tồn bộ quá trình thu thập dữ liệu thơng qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, kết quả được xử lý bằng phần mềm SPSS.
- Trình bày các thang đo lường khái niệm nghiên cứu được điều chỉnh và áp dụng phù hợp với thực tiễn bằng phương pháp định lượng và định tính.
- Mẫu nghiên cứu, trong đĩ trình bày phương pháp chọn mẫu, đối tượng được khảo sát, số lượng mẫu.
CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. GIỚI THIỆU
Chương 3, tác giả trình bày kết quả đánh giá, hồn chỉnh các thang đo và kết quả kiểm nghiệm mơ hình lý thuyết cũng như các giả thuyết nghiên cứu đưa ra. Bên cạnh đĩ, tác giả cũng trình bày một số phân tích mơ tả về mẫu nghiên cứu và kết quả định lượng các thang đo.