5. Kết cấu của đề tài
2.3. Điều chỉnh thang đo
Sau khi thang đo được xây dựng, tác giả đã tiến hành nghiên cứu sơ bộ qua việc thảo luận với các chuyên gia về các thành phần nghiên cứu trong thang đo nhằm điều chỉnh, xây dựng các thành phần cụ thể, phù hợp phục vụ cho cơng tác nghiên cứu. Qua thảo luận, đa số các chuyên đồng ý với các thang đo theo mơ hình lý thuyết. Và đã tổng hợp được thang đo với 34 yếu tố thuộc thành phần thực trạng năng lực cạnh tranh của Eximbank, 3 yếu tố thuộc thành phần đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Eximbank. Từ đây đã xây dựng bảng câu hỏi để khảo sát, phục vụ cho cơng tác nghiên cứu định lượng.
Để việc nghiên cứu định lượng đạt kết quả như mong muốn, tác giả đã tham khảo sát ý kiến của 15 khách hàng bằng các yếu tố đã tổng hợp từ thảo luận chuyên gia nhằm đánh giá mức độ phù hợp của từ ngữ, ý nghĩa các câu hỏi, khả năng cung cấp những thơng tin của khách hàng, tính phù hợp của các yếu tố. Qua đĩ, tác giả đã điều chỉnh lại các yếu tố, 30 yếu tố thuộc thành phần thực trạng năng lực cạnh tranh của Eximbank, 3 yếu tố thuộc thành phần đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Eximbank. Yếu tố bị loại bỏ là yếu tố được khách hàng đánh giá thấp, quá phức tạp.
Ngồi ra, để tạo nguồn dữ liệu cho việc nhận xét và đề xuất các giải pháp, tác giả đã bổ sung thêm một số nội dung về thơng tin cá nhân. Sau khi điều chỉnh, tác giả đã xây dựng hồn chỉnh bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức, phục vụ cho cơng việc phỏng vấn hàng loạt với các thang đo được xây dựng cụ thể như sau:
2.3.1. Thành phần nhận biết thƣơng hiệu:
1. Anh/chị cĩ thể dễ dàng phân biệt Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) với các ngân hàng khác..
2. Anh/chị cĩ thể đọc đúng tên ngân hàng Eximbank.
3. Anh/chị cĩ thể nhận biết logo của ngân hàng Eximbank một cách nhanh chĩng.
4. Anh/chị cĩ thể nhớ màu sắc đặc trưng của ngân hàng Eximbank. 5. Slogan của ngân hàng Eximbank rất dễ nhớ.
6. Đồng phục nhân viên ngân hàng Eximbank cĩ sự khác biệt so với các ngân hàng khác.
2.3.2. Thành phần năng lực tài chính:
1. Eximbank luơn đảm bảo chi trả các khoản tiền gửi của anh/chị bất kỳ khi nào được yêu cầu.
2. Cơ sở vật chất của Eximbank đảm bảo an tồn trong giao dịch.
3. Các chương trình huy động vốn/ cho vay vốn của Eximbank trong thời gian gần đây thể hiện tiềm lực tài chính dồi dào.
4. Việc ngân hàng của Nhật Bản - Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) sở hữu 15% cổ phần của Eximbank làm anh/chị yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
2.3.3. Thành phần năng lực cơng nghệ:
1. Ngân hàng Eximbank được trang bị hệ thống cơng nghệ hiện đại.
2. Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank nhanh chĩng hơn hẳn các ngân hàng khác.
3. Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank dễ sử dụng.
4. Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank giao diện đẹp.
5. Hệ thống ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) của ngân hàng Eximbank tính bảo mật cao.
6. Khi giao dịch qua hệ thống ATM của Eximbank anh/chị hồn tồn yên tâm về tính an tồn.
2.3.4. Thành phần năng lực điều hành và chất lƣợng nguồn nhân lực:
1. Ban lãnh đạo ngân hàng Eximbank giỏi quản lý.
2. Ngân hàng Eximbank cĩ thành tích cao trong lĩnh vực ngân hàng. 3. Ngân hàng Eximbank cĩ kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
4. Chính sách chăm sĩc khách hàng của Eximbank rất tốt. 5. Nhân viên ngân hàng Eximbank cĩ tác phong chuyên nghiệp. 6. Nhân viên ngân hàng Eximbank đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. 7. Nhân viên ngân hàng Eximbank cĩ trình độ cao.
8. Hệ thống đào tạo tại ngân hàng Eximbank rất tốt.
2.3.5. Thành phần hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ:
1. Ngân hàng Eximbank cĩ mạng lưới giao dịch rộng khắp ở nhiều tỉnh thành.. 2. Hệ thống ATM đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
3. Khả năng liên kết với các ngân hàng khác nhằm mở rộng kênh phục vụ khách hàng của Eximbank rất tốt.
4. Ngân hàng Eximbank cĩ sản phẩm/dịch vụ rất đa dạng.
5. Eximbank cĩ nhiều sản phẩm/dịch vụ tiện ích hơn hẳn so với các ngân hàng khác.
6. Eximbank luơn nghiên cứu và phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
2.3.6. Thành phần đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Eximbank:
1. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ của Eximbank rất cạnh tranh.
2. Eximbank cĩ khả năng chống đỡ, vượt qua những biến động bất lợi của mơi trường kinh doanh.
3. Anh/chị cĩ tin rằng trong 5 năm tới, Eximbank sẽ là ngân hàng Việt Nam mang tầm quốc tế.