Hội sở NHNo& PTNT mặc dù không trực tiếp giao dịch với khách hàng, không trực tiếp thực hiện các hoạt động kinh doanh nhưng đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh và sự lớn mạnh của cả hệ thống NHNo& PTNT, bởi Hội sở NHNo& PTNT có trách nhiệm quản lý hoạt động của cả hệ thống NHNo& PTNT về mọi mặt: huy động vốn, cho vay, đầu tư, cung cấp các sản phẩm dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ, thực hiện cơng tác quản lý về rủi ro, kiểm sốt nội bộ, xây dựng cơ bản và đặc biệt là quản lý nhân sự cho cả hệ thống,… Riêng đối với công tác huy động vốn tiền gửi, Hội sở NHNo& PTNT là đơn vị trực tiếp xây dựng chiến lược huy động vốn tiền gửi và triển khai các chiến lược này trên toàn hệ thống NHNo& PTNT, chịu trách nhiệm nghiên cứu, hình thành và phát triển các sản phẩm tiền gửi cũng như các tiện ích đi kèm,… Với vai trị quan trọng như vậy, Hội sở NHNo& PTNT rất cần các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn tiền gửi cho cả hệ thống NHNo& PTNT.
3.3.1 Nâng cấp năng lực hệ thống:
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào năng lực thiết bị hệ thống xử lý (máy chủ, mạng, vv …) tại Trụ sở chính. Với sự gia tăng các sản phẩm dịch vụ, tăng nhanh số lượng khách hàng đặt ra yêu cầu Trụ sở chính nâng cao năng lực hệ thống, từ đó sẽ tăng tốc độ giao dịch, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
3.3.1.1 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Công nghệ ngân hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động ngân hàng. Công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ là cơ sở để mọi hoạt động ngân hàng được tiến hành một cách trơi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay do hệ thống đang trên tiến trình hồn thiện, một phần do những thiếu sót trong nghiệp vụ của khối cơng nghệ thông tin đã dẫn đến những trục trặc và lỗi khơng đáng có trong q trình vận hành các chương trình và xử lý dữ liệu. Hệ thống máy tính của NHNo& PTNT dành
cho một bộ phận nhân viên giao dịch vẫn là hệ thống máy có cấu hình chưa cao, chất lượng màn hình kém, gây khó khăn cho q trình thao tác của nhân viên. Hệ thống máy ATM thường xuyên xảy ra những trục trặc khi khách hàng giao dịch qua máy ATM, dẫn đến tâm lý bất an của khách hàng về tính hiệu quả và chính xác của hệ thống cơng nghệ ngân hàng. Do đó, ban lãnh đạo ngân hàng và khối cơng nghệ thơng tin cần phải nhanh chóng hồn thiện hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng, khắc phục những thiếu sót về nghiệp vụ để hệ thống vận hành một cách thông suốt. Ngân hàng cũng cần đầu tư máy móc trang thiết bị hiện đại cho nhân viên và phải đảm bảo đủ về số lượng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xun bảo trì và nâng cấp, hiện đại hóa hệ thống máy ATM để đảm bảo giao dịch trên máy được ln được chính xác.
3.3.1.2 Phát triển các sản phẩm bổ trợ cho các sản phẩm tiền gửi:
NHNo&PTNT Bình Dương phải hồn thiện nhanh chóng kênh phân phối internet và mobile có tính cạnh tranh cao, bổ sung ngay vào các sản phẩm cộng thêm còn thiếu so với các đối thủ cạnh tranh như tính năng chuyển khoản và thanh tốn dịch vụ; Tăng cường hiệu quả của hệ thống tự phục vụ (self services) - hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau (thông tin số dư, sao kê, gởi tiền, rút tiền, chuyển tiền, thanh tốn hố đơn,vv …) có thể thay thế cho một ngân hàng với hàng chục nhân viên, giao dịch 24/24h. Vì vậy, ATM và thẻ ATM của NHNo&PTNT nhanh chóng bổ sung các tính năng còn thiếu so với các đối thủ cạnh tranh như tính năng thanh tốn hố đơn ( Vietinbank,VCB, …) và chức năng gửi tiền vào máy ATM (DongA Bank).
Củng cố và tăng cường các sản phẩm cộng thêm hiện có, đặc biệt là trả lương qua tài khoản đã có mơi trường pháp lý phát triển vững chắc cho các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, ... nhằm thu hút khách hàng mở tài khoản. Đây là nguồn vốn giá rẻ và chủ động sẽ gia tăng đáng kể nguồn vốn tiền gửi cho ngân hàng do số lượng khách hàng đông.
3.3.2 Cải tiến mơ hình tổ chức:
Mơ hình tổ chức hiện nay của NHNo&PTNT theo hướng hàng dọc, chuyên môn hóa dựa trên chức năng các phòng ban nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực doanh
nghiệp. Tuy nhiên, với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đề xuất cần thay đổi tiêu thức phân định các phịng ban từ loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng sản phẩm cho phù hợp. Việc thay đổi này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, có khả năng đáp ứng được các đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Ví dụ Phòng dịch vụ ngân hàng cá nhân, Phòng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, Phòng dịch vụ thị trường tài chính, Bộ phận chăm sóc khách hàng –Contact Center, vv…