3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Eximbank trên địa
3.2.3. Giải pháp về phát triểnsản phẩm dịch vụ
Đối với NH, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh tốn khơng sai sót, tốc độ thanh tốn nhanh; thanh tốn qua NH khơng những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà cịn giúp cho NH có được nguồn thu nhập. Trong một NH, hai bộ phận phối hợp chặt chẽ nhất với bộ phận TTQT chính là bộ phận kinh doanh ngoại tệ và tín dụng. Phịng tín dụng có nhiệm vụ quan trọng trong khâu thẩm định khách hàng, nếu như khơng có q trình này, phịng TTQT sẽ không thể thông qua và thực hiện nghiệp vụ. Tại chi nhánh, bộ phận tín dụng thuộc phòng chịu trách nhiệm về các đánh giá thẩm định khách hàng để xác định hạn mức cấp tín dụng cho khách hàng và giá trị tài sản bảo đảm. Với chức năng và nghiệp vụ chun mơn của bộ phận tín dụng, cơng tác thẩm định sẽ chính xác và hiệu quả hơn, giảm được rủi ro do chất lượng thẩm định thấp.
Để thực hiện nhiệm vụ trên, chi nhánh cần đào tạo các cán bộ có trình độ cao, am hiểu về các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính, khả năng tăng trưởng và phát triển của các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với NH. Đồng thời, có sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận làm công tác thẩm định với bộ phận tài trợ thương mại và TTQT để có thể hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ thơng qua việc cung cấp các báo cáo phân tích để xác định hạn mức tín dụng cho khách hàng mở L/C.
Đa dạng hóa các dịch vụ TTQT
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ NH như hiện nay, Eximbank cần có định hướng rõ ràng để áp dụng cơng nghệ hiện đại nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hóa dịch vụ sẽ chứng tỏ được qui mô, chất lượng của NH và đáp ứng ngày càng cao như cầu của khách hàng.
Trong những năm gần đây, các dịch vụ TTQT tại Eximbank đã giảm sự chênh lệch quá mức như trước, nhưng chuyển tiền (TTR) vẫn chiếm một tỷ trọng lớn nhất. Vì vậy, Eximbank cần đa dạng hóa các dịch vụ, mở rộng quy mơ và nâng cao chất lượng của các dịch vụ này như phát triển dịch vụ thánh thẻ, séc du lịch vì ngành du lịch hiện nay đang được đầu tư mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng trong và ngồi nước.
Ngồi ra qua phân tích ở chương 2 thì ngồi phương thức chuyển tiền (TTR) thì phương thức tín dụng chứng từ cũng chiếm tỷ trọng lớn thứ hai tuy nhiên lại đang có xu hướng giảm dần cả về giá trị và số lượng. Hiện tại phương thức này chủ yếu tập trung vào một số loại như: nhờ thu kèm chứng từ (trả ngay và trả chậm), L/C không hủy ngang và L/C confirm, đây là các sản phẩm dịch vụ cơ bản của TTQT, chưa có sự phong phú và đa dạng trong sản phẩm. Vì vậy, Eximbank cần có xúc tiến việc bán các loại L/C để mở rộng thị phần TTQT của mình như:
- Đa dạng nhiều phương thức L/C hơn như: L/C giáp lưng, L/C điều khoản đỏ đến các chi nhánh giao dịch vì hiện tại các nghiệp vụ này còn thực hiện chủ yếu ở hội sở của Eximbank.
- Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức thư tín dụng chứng từ tuần hồn.
- Đối với những sản phẩm hàng hóa là thực phẩm nông sản mau hư hỏng nên áp dụng thư tín dụng dự phịng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả 2 bên xuất nhập khẩu.