3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Eximbank trên địa
3.2.4. Giải pháp về phát triển nhân sự và quản lý nhân sự
Hiện tại, Eximbank vẫn chưa thành lập được trung tâm TTQT. Do đó, điều đầu tiên Eximbank cần làm là thành lập trung tâm TTQT để có thể chun mơn hóa nghiệp vụ TTQT cho NH mình. Bởi lẽ, TTQT là một nghiệp vụ chủ yếu của Eximbank, cơng việc chính của các nghiệp vụ này chủ yếu là kiểm tra Bộ chứng từ và Mở L/C nhập khẩu và một khi tập trung cơng việc tại Trung tâm TTQT thì địi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên đủ đảm bảo về cả số lượng và chất lượng để trung tâm TTQT và kênh phân phối được vận hành một cách trơn tru và nhanh chóng. Vì vậy, như đã phân tích ở trên khi đã lập trung tâm TTQT thì NH nên tập trung nhân sự cho trung tâm TTQT, để có thể hạn chế các sai sót trong q trình kiểm tra Bộ chứng từ cũng như quá trình mở L/C khi một nhân viên phải làm quá nhiều việc.
Tiến hành luân chuyển định kỳ nhân sự giữa Bộ phận kiểm tra Bộ chứng từ và Bộ phận mở L/C và thanh toán tại trung tâm TTQT nhằm nâng cao kỹ năng làm
việc của nhân viên và tiết kiệm được chi phí về nhân sự. Điều này cần thiết là tùy vào tình hình kinh tế mà Ban lãnh đạo ngân hàng có thể đưa ra các chiến dịch luân chuyển hợp lý. Ví dụ như trong thời kỳ nhập khẩu mạnh hơn xuất khẩu thì ngân hàng nên chuyển nhân sự từ bộ phận kiểm tra Bộ chứng từ sang bộ phận mở L/C, hay trong giai đoạn các giao dịch nhập khẩu bị hạn chế thì lại luận chuyển nhân viên từ bộ phận mở L/C sang bộ phận kiểm tra Bộ chứng từ. Làm tốt công tác này giúp ngân hàng giảm tải được chi phí nhân sự mà cơng việc khơng bị ảnh hưởng, bên cạnh đó cịn có cơ hội nâng cao tay nghề cho nhân viên.
Thường xun có các chính sách đào tạo và nâng cao kiến thức về TTQT cho nhân viên, trau dồi thêm kinh nghiệm cho nhân viên nhằm tăng hiệu quả làm việc, xây dựng nền tảng kiến thức cho nhân viên để có thể tư vấn cho khách hàng khi cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. Làm tốt công tác này có thể giúp cho khách hàng có cảm nhận tốt về ngân hàng, tăng thêm độ tin cậy và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch.
Đi cùng với sự làm việc hiệu quả của nhân viên là các chế độ đãi ngộ của ngân hàng. Nhân viên làm việc hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng thì ngân hàng cũng cần phải có những chính sách khen thưởng hợp lý để nâng cao sự thỏa mãn và lòng nhiệt huyết đối với cơng việc của nhân viên đó. Điều này cũng giúp ngân hàng có thể giữ chân được người tài và tránh chảy máu chất xám.
Thường xuyên tiến hành những cuộc kiểm tra nhằm đảm bảo chất lượng nhân viên bằng việc tổ chức các kỳ thi kiểm tra trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Công tác này giúp ngân hàng nắm bắt được khả năng làm việc của nhân viên, giao việc đúng người và đào thải nhưng nhân viên không đạt tiêu chuẩn. Những nghiệp vụ TTQT thường có giá trị lớn, nếu giao cho những nhân viên có trình độ am hiểu về TTQT hạn chế thì có thể gây cho ngân hàng những thiệt hại khó có thể lường trước. Để làm tốt công tác này, ngân hàng nên:
- Thường xuyên tổ chức các đợt sát hạch trình độ nhân viên để đánh giá, xếp loại nhân viên và chuyển đổi công việc phù hợp với năng lực của nhân viên đó.
- Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ TTQT trong nước và nước ngoài cho nhân viên tại kênh phân phối và nhân viên tại Trung tâm để nâng cao kiến thức về TTQT và từ đó có thể hạn chế các rủi ro về TTQT xảy ra.
- Tổ chức các hội thảo trao đổi nghiệp vụ giữa Trung tâm TTQT và kênh phân phối để nắm bắt và giải quyết các vướng mắc còn tồn đọng trong quá trình xử lý hồ sơ TTQT giữa Trung tâm và kênh phân phối.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên xây dựng một chế độ lương thưởng hợp lý và cạnh tranh với các ngân hàng khác nhằm tạo cho nhân viên cơ hội làm việc tốt và lôi kéo nhân tài từ các ngân hàng khác.