3.2 Giải pháp nhằm phát triển thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh Sài gòn
3.2.6 Giải pháp về đào tạo nguồn nhân lực
Nghiệp vụ thanh toán qua thẻ là một nghiệp vụ tương đối mới đối với hoạt
động của các ngân hàng thương mại trong mấy năm gần đây. Do đó công tác đào tạo và phát triển cán bộ cần được ngân hàng quan tâm và chú trọng. Thực tế hoạt động ngân hàng nông nghiệp đã nhận thấy đội ngũ nhân sự hoạt động trong trung tâm thẻ
của mình vừa thiếu lại vừa yếu. Số lượng nhân viên cịn q ít so với khối lượng cơng việc mà họ phải thực hiện. Đội ngũ cán bộ chưa đủ mạnh vì vậy cần có một chiến lược đào tạo, bổ sung phát triển nguồn nhân lực của trung tâm thẻ của ngân
hàng. Công tác đào tạo cần chú trọng vào cả kiến thức kinh tế, nghiệp cụ chuyên
môn, đồng thời coi trọng công tác quản lý đặc biệt là công tác giáo dục tư tưởng,
đạo đức nghề nghiệp nhằm tạo ra một đội ngũ cán b ộ đáp ứng được nhu cầu của hoạt động kinh doanh thẻ hiện đại. Ngân hàng cần tìm kiếm các chương trình đào
tổ chức các khóa huấn luyện nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm để cán bộ trung tâm thẻ có thể làm quen với các quy trình hiện đại nhanh gọn, chặt chẽ, an toàn mà ngân hàng sẽứng dụng trong tương lai. Ngồi những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được
đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng
xử lý tình huống, kỹnăng đàm phán… để chất lượng phục vụkhách hàng được tốt
hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chun mơn và có kỹ năng
tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên đư ợc đào tạo và làm việc thực tế, Ngân hàng cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực
Ngân hàng điện tử nói chung và có những giải thưởng nho nhỏ xứng đáng dành cho
những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm, qua đó sẽ kích lệ tinh thần của nhân viên. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để
nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có d ịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.