2.2. Mô tả q trình kiểm sốt
2.2.2.1.3. Triết lý quản lý và phong cách điều hành của nhà quản lý
Ở trung tâm, người lãnh đạo luôn hội tụ đủ 3 yếu tố; vừa là người quản lý, vừa là người chỉ huy, vừa là chuyên gia. Người lãnh đạo cần phải biết cộng việc và chia việc. Khi có những việc lớn, hoặc những việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành những việc nhỏ hơn, để việc đó trở nên đơn giản hơn bởi phần lớn đều là những công việc mà mọi người đã biết cách giải quyết, chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ là mới và khó. Như vậy mọi người sẽ không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó.
Triết lý của trung tâm là người lãnh đạo không sợ người khác giỏi hơn mình. Bởi người lãnh đạo phải giỏi trong việc đặt người đúng vị trí và biết tìm những người giỏi chun mơn hơn mình để đặt vào những vị trí thích hợp. Trong công việc người đứng đầu phải là người tiên phong làm trước thì nhân viên mới biết và làm theo.
Bên cạnh đó, người lãnh đạo ở trung tâm ln thực hiện 4 điều chịu: chịu học, chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở để tổng kết thực tiễn. Bốn điều biết: Biết viết cho mọi người hiểu, biết nói cho mọi người thơng, biết làm và biết điều để xử sự tốt với mọi người. Trong hành động luôn tận tuỵ để cấp dưới thương, gương mẫu để cấp dưới trọng, sáng tạo để cấp dưới có thêm việc làm và có thu nhập chính đáng, dân chủ để cấp dưới dễ gần, kỷ cương để người tốt ln ln có điểm tựa, người chưa tốt được giáo dục, rèn luyện cảm hoá, tiến bộ trưởng thành.
Lãnh đạo trung tâm thường xuyên viết các tài liệu đào tạo, hướng dẫn, và là người duy trì được sự ổn định, trật tự, đồn kết trong tổ chức của mình. Trong quá trình xây dựng và phát triển, trung tâm luôn quan tâm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người lao động, đẩy mạnh phong trào văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao, tổ chức tham quan, nghỉ mát cho cán bộ, công nhân viên và gia đình, tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xã hội. Ngoài ra, trong những ngày nghỉ Lễ, Tết 100% CBCNV phải đăng ký nghỉ tại đâu, và phải ký vào bản cam kết đảm bảo an tồn về tài sản và tính mạng của mình. Tất cả những hoạt động ý nghĩa này đã góp
phần tăng tình đồn kết, nâng cao thương hiệu Viettel cả về mặt kinh doanh và tính