3.1. Một số đề xuất để tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
3.1.2. Chú trọng xây dựng chiến lƣợc Marketing
Trong nền kinh tế thị trƣờng ngày nay việc ứng dụng Marketing ngày càng phổ biến trong tất cả các lĩnh vực kinh tế, trong đó có cả ngành ngân hàng.Tuy nhiên, sự tiếp cận Marketing trong lĩnh vực ngân hàng tỏ ra chậm hơn các ngành công nghiệp dịch vụ và chế tạo. Marketing tốt giúp ngân hàng tiếp cận nhanh hơn với khách hàng mới, thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng tiềm năng đến với ngân hàng, tạo đƣợc lòng tin nơi những khách hàng đang giao dịch tại ngân hàng. Trong khảo sát đã thực hiện cũng cho thấy các hoạt động Marketing cũng là một nhân tố ảnh hƣởng quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ trƣớc tới nay hoạt động quảng cáo, giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của chi nhánh 7 rất manh mún, rời rạc,
khơng có sự liên kết chặt chẽ với nhau để tạo dấu ấn thƣơng hiệu cho ngân hàng. Việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ chỉ dừng lại ở kênh truyền miệng của nhân viên ngân hàng đến từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng nhỏ mà khơng có sự quảng bá sâu rộng. Các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng mà ngƣời dân biết đến cũng không nhiều, họ chỉ biết đến ngân hàng thực hiện các dịch vụ đơn giản nhƣ đổi tiền, gửi tiền, nhận tiền kiều hối.Vì vậy việc xây dựng chiến lƣợc Marketing là một việc làm cần thiết, cần phải làm ngay.
Thứ nhất, tăng cường xây dựng quảng bá thương hiệu của ngân hàng No&PTNT chi nhánh7.
Chi nhánh cần tích cực tronng việc xây dựng quảng bá thƣơng hiệu Agribank Việt Nam đến công chúng. Cần chú ý nhiều hơn đến màu sắc, bảng hiệu, biển quảng cáo, hộp đèn quảng cáo, trang phục nhân viên … đồng bộ với hệ thống ngân hàng Agribank Việt Nam. Hình ảnh thƣơng hiệu rất quan trọng trong cơng tác Marketing, nó vừa giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thƣơng hiệu Agribank, vừa thể hiện tính chun nghiệp của ngân hàng.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần thực hiện tham gia các chƣơng trình văn hóa, thể thao tại địa bàn để thu hút sự quan tâm của đông đảo ngƣời dân. Khu chế xuất Tân Thuận là nơi diễn ra rất nhiều hoạt động dành cho công nhân khu chế xuất, nhƣng thu hút sự quan tâm của rất nhiều tầng lớp trong khu dân cƣ lân cận. Chi nhánh nên đăng ký tổ chức những buổi giao lƣu văn nghệ, chiếu phim ngoài trời kết hợp quảng bá thƣơng hiệu của chi nhánh. Chi nhánh cũng cần tham gia những hoạt động từ thiện nhƣ giúp đỡ ngƣời dân tại địa bàn gặp khó khăn, tài trợ khen thƣởng cho các em học giỏi tại các trƣờng học thuộc địa bàn… Những hoạt động này sẽ không những giúp ngƣời dân biết đến Agribank chi nhánh 7 mà còn tạo đƣợc nhiều thiện cảm, niềm tin của ngƣời dân đối với chi nhánh.
Thứ hai, đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ phi tín dụng.
Bên cạnh hình thức tiếp thị trực tiếp từ nhân viên ngân hàng đến từng khách hàng, chi nhánh cần quảng cáo rộng rãi sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của mình đến đơng đảo khách hàng bằng các hình thức khác nhƣ quảng cáo trên internet; tuyên truyền kết hợp trong các chƣơng trình hoạt động văn nghệ, thể thao; in ấn bản tin, ẩn phẩm quảng cáo, tờ rơi tại quầy, … Những hình thức trên tuy ít tốn kém nhƣng đem lại hiệu quả khá cao, giúp mọi ngƣời nhận biết đƣợc ngân hàng cung cấp những sản phẩm dịch vụ gì và những tiện ích khi sử dụng các dịch vụ này. Tùy vào tính phức tạp của loại dịch vụ mà chi nhánh sẽ chọn hình thức, thời điểm quảng cáo đến khách hàng một cách phù hợp nhất. Ví dụ nhƣ dịch vụ chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn, dịch vụ thẻ là những dịch vụ đơn giản thì chi nhánh có thể chọn hình thức tiếp thị rộng rãi qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Dịch vụ chuyển tiền hay chuyển tiền kiều hối thì nên đẩy mạnh quảng cáo vào những tháng cuối năm, vì đây là dịp ngƣời dân hay chuyển tiền cho ngƣời thân.
Thứ ba, thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng.
Việc thực hiện khảo sát nhằm thăm dò thị trƣờng để thiết kế và cung cấp các gói sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ngồi ra thơng qua phiếu khảo sát cịn cho chi nhánh biết mức độ hài lòng của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp, kịp thời. Phiếu thăm dò cần đƣợc thiết kế riêng cho từng sản phẩm dịch vụ nhằm thu thập thông tin đúng đối tƣợng khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng trả lời hơn.